市场营销策划复习重点必过笔记docxWord文档下载推荐.docx

1、营销部门、牛产部门、财务部门、人事部门。市场营销策略系统：产吊、定价、分销、促销。市场营销环境系统：微观环境、宏观环境。5、 市场营销和推销的不同Z外是什么？起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场中心不同。推销的中心是产品，市场营销的屮心是顾客需求手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客盂要获得利润6、 什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？市场营销策划：是指金业対未來将要发生的市场营销活动进行全血、系统筹划的一种超前决策，它所提供 的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用町以视为企业市场营销

2、管理软件。意义：（1） 市场营销策划的必然性1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需耍营销策划3）条件具备 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高（2） 市场营销策划的作用1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性4）可以降低营销成本7、 试述市场营销策划的特点，类型和原则。特点：1）冃的性2）战略性3）动态性4）可操作性1）基础策划2）运行策划3）发展策划1）宏观策划2）屮观策划3）微观策划1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划时间顺序的运筹；3）进行地点安排的运筹（-）超前创新：1）市场营销策划是一种准确的判

3、断2）是一种巧妙的安排（三）技术融合：1）加强定量分析方法 2）能够被冇关人士接纳 9简述市场营销策划的主要步骤和方法？主要步骤：明确目的、收集信息、产牛创意、制订方案（岀发点）、组织实施、测评效果方法：程序法、模型法、案例法1（）.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。主耍特征：1）积极的求界性2）敏锐的洞察力3）丰富的想像力和灵感4）超常的综合力主要形式：（一）基本形式：1）理论思维2）直观思维3）倾向4）联系5）逆向6）形象7）抽象思维（二） 特殊形式：1）生存意思思维：危机、求生、防身、与狼其舞2） 公关意识思维：赞助、迎合3）

4、 特色意识思维：借名、创名、哗众収宠、献丑、人性11市场营销策划和创造性思维的关系是什么？1） 创造性思维是市场营销策划的起点和终点2） 创造性思维是市场营销策划的重要理论支柱3） 创造性思维渗透到市场营销策划的各个方面12. 市场营销人员应具备哪些素质？1）观察力2）灵感3）构成力4）情报力5）实理力6）感召力13. 简述市场营销策划成功的主要基础和标志。:基础分析：1）全面认识商品的价值2）消费者导向3）市场营销策划软件的开发基本标志：1）达成交易 2）获取利润 3）社会形彖第一章企业战略策划重点复习1 制定明确的企业使命的意义有哪些？（1）冇利于企业内部形成上下一致的目标和行动方向，为企

5、业的怏远发展指明道路有利于避免企业的不同部门追求相互矛盾的组织目标（3）有利于企业顺利获得并合理分配资源2. 试述确定企业使命的依据。P32（）4.04论）1）企业的历史2）股东和管理者的意图3）环境因素4）企业资源5）企业相对优势3. 编制企业使命报告帖应包括哪些问题？要把握好哪儿个方面？ P34编制企业使命报告书吋应包括以下问题：1）企业的主要业务领域是什么;2）企业所面对的主要顾客是谁;3） 顾客的需要是什么;4）企业在未來准备朝哪个方向发展;5）金业文化的特点有哪些;6）企业的菜同价值观是 什么;7）企业的股东及其他相关利益者的要求是什么，等等。把握好以下几个方面：金业使命中最基本的方

6、面是规定企业的业务领域企业使命要有共同的信仰和价值观，耍能够对企业员工产生激励作用企业使命要体现企业对发展、创新、开拓市场等方面的设计和态度，要体现企业的持续发展4. 如何划分企业的战略业务单位? P37（06.04简）（一）战略业务单位的界定：在公司的使命具有市场和顾客需求导向的前提下，要用市场导向而非产殆导 向的方式来规定公司的业务单位。（-）划分战略业务单位应该注意的问题：对企业务单位的规定既不能过窄，也不能过于宽泛。（三） 一个标准的战略业务单位有三个特点：（04.04简）1）它是一个或一组相关的业务，可以单独地进行规划 2）有明确的竞争对手3）有专门的经理人员负责战略规划和控制利润业

7、绩5. 制定企业的投资组介计划的方法冇哪些？如何在实际中应用？ P381） 波士顿咨询集团模型绘制矩阵：问题类（占低增速）、明星类（高增高占）、现金牛类（增降）、瘦狗类（占低增低）填充矩阵：业务单位的札I对市场書有率二业务单位的市场片有率/该业务的最人市场竞争者的市场占有率*100% 作出决策：增长策略（问题类）、保持策略（现金牛类）、收割策略（现金牛类、问题和瘦狗类）、放弃策 略（问题和瘦狗）2） 通用电气公司模型1）绘制矩阵：行业的吸引力;金业的业务实力（两因索）2） 填充矩阵3） 作出决策（3人点-见P42）6. 如何策划新增业务？ P421） 策划新增业务是一个企业规划企业战略时不可缺

8、少的内容2） 新增业务战略是企业整体战略的一个分支战略，因而，也要依据战略制定的一般步骤进行分析和设计， 要进行外部环境的分析、分析白少的优点和劣势、制定战略使命和口标、设计一套战略规划系统、进行战 略的控制和反馈。3） 要从以下儿方面评价和控制新增业务战略：必要性、适应性、效益性、风险性、可能性4） 企业的新增业务规划主要有三个方面（06.07简）：密集性增长：是不增加新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。基本思路：市场渗 透、市场开发、产品开发一体化增长：是指企业所在的基本行业有着良好的发展前途，企业若在供产、产销等方面进行开拓，能够 达到提高效益、加强控制、扩大销售、啬

9、盈利的冃的。方式：后向一体化（上游）、前向一体化（下游）、 水平一体化多角化增长：是指企业尽量增加产品的种类和胡种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业 的生产和市场范围，从而保证企业在竟争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。同 心多角化、水平多用化、集团多角化（05.07名）：一般是人的企业集团通过并购其他行业屮的企业，将企业 的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大金业的实力，提高企业抵御风险的能力。7. 简述业务单位的战略策划过程。P441）制定任务 2）分析外部环境 3）分析内部条件 4）确定目标5） 制定策略 6）编辑计划 7）执行计划 8）反馈与控制&企业内外环

10、境分析的主要方法有哪些？ P451） 分析外部环境时，可以采取环境矩阵的方法。金业的环境机会是指存在顾客需求并且可以使金业获得 经营利润的领域。企业的坏境机会分四种类型：1积极主动2和3提高获利水平吸引力4最微不足道 企业面临的环境威胁情况分四类：1主要威胁2和3重要威胁，但不十分严重4最轻微2） 企业的内部环境分析的主要依据企业的优势和弱点來进行。进行内部条件的优势和弱点分析，一般涉及 企业活动的四个领域：市场营销、财务、生产、组织。每一个要素的能力水平可以划分为5个等级：优势 大、优势小、中性水平、一般弱点和主要弱点。相关因素在企业中的垂要性可以分为高、中、低三个等级。3） 改进内部条件，

11、1.明确改进的内容;2.改进金业的内部坏境需耍企业的各个部门进行有效的配合;3.改进金 业处于弱势的内部环境条件。9. 试述产品市场营销计划书的要点。P531） 计划提要 乩产品的特点b.市场的基本状况c.机会与问题d.Fl标e.市场营销策略f.具体的行动方案 g.市场营销预算h.补充措施及应急计划2） 当前市场营销情况a.広观坏境状况b.顾客需求状况c.产品状况d.竞争状况e.促销分销状况3） 机会点与问题点4） 目标5） 市场营销策划a.目标市场策略（无旁异性营销、养异性营销和集屮营销）b.市场营销组合策略（产品、 价格、促销、分销渠道）6） 行动方案a.行动内容（冃标、行动步骤）b.执行

12、者c.时间安排d.要求7） 市场营销预算a.收入预算b.支出预算（生产成木、营销支出）c.利润预算8） 营销控制a.通常做法c.应急计划 第二章了解购买者行为规律1. 简述消费购买行为的特点。P58I）购买者的广泛性 2）需求的差异性 3）非专业性4）需求波动较大2. 企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？ P59 （7Q框架）1） 市场山谁构成？购买者2）购买何物？购买对象3）为何购买？购买目的4）谁参与购买？购买 组织5）如何进行购买？购买行动6）何时购买？购买时机7）何处购买？购买地点3. 论述影响消费者购买行为的主要因素。P60（06.04案）D文化因索：文化、亚文化、社

13、会阶层2） 社会因素：参照群体、家庭、角色与地位3） 个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念4） 心理因熱 动机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）、学习、信念与态度4. 消费者购买决策过程的参与者冇哪些？ P681）发起者 2）影响者 3）决定者 4）购买者 5）使用者5. 论述购买行为的类弄以及企业分别应采取的主要营销策略。P691） 复杂的购买行为：当消费初次选购价格血J、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。2） 减少失调感的购买行为：当消费者髙度介入购买过程，但是乂发现不了晶牌间的较大差异吋

14、3） 习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下4） 多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间弟异人。6. 简述消费者购买决策过程的步骤。P701）需求确认2）搜集资料3）购买前评估4）购买决策5）购后行动7. 简述组织市场的特点。P74I）购买者少 2）购买数量较大 3）购买者的地理位置相对集中4）供求双方关系密切5）派生需求 6）需求缺乏弹性7）过程复杂简品购买决策的因素。P771） 环境因素：需求水平、经济前娥、利率、技术变化率、政治与规章制度、竞争与发展、社会责任关注度2） 组织因素：目标、政策、步骤、组织结构3） 人际因素:权力、地位、趋向4） 个人因素：年龄、收入、教育、工作职位、个性、风险态度、文化9. 简述产业购买决策的过程。P781）认识需要2）确定需要 3）说明需要4）物色供应商5） 征求意见6）选择供应商7）签订合约8）检查合同履行情况10. 影响中间商购买行为的主要因索冇哪些？采购者的个人风格大儿类？ P80主耍因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。 分类：1）忠实的采购者2）随机型