银联商务商户服务系统业务需求书Word文件下载.docx

1、文档变更过程修正日期修正人描述1.11.21.31.4本文档中的所有内容为银联商务有限公司的机密和专属所有。未经银联商务有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。1 综述1.1 引言1.1.1 编写目的银联商务商户服务系统业务需求书编写目的，是为详细描述银联商务商户服务系统所要实现业务功能需求，有关技术需求不在本文档范围之内，它将作为系统设计依据。预期读者包括银联商务总公司和分支机构相关业务部门、项目组人员、系统开发人员。1.1.2 背景银联商务有限公司面向银行、商户，以银行卡收单专业化服务为主营业务。截止2008年6月末，银联商务

2、在全国30个省/直辖市设立37家分支机构，服务商户45万家，维护POS及MIS终端64万台。银联商务规模化市场服务和运营，需要以客户为中心的先进高效现代化手段支持。银联商务商户服务系统，以特约商户为服务对象，旨在运用科技化信息服务系统打造规模化服务利器，在满足商户对账、交易查询等基于银行卡交易数据刚性需求基础上，挖掘和利用交易数据源，提供交易数据分析报告，开拓网上业务受理服务渠道，整合利用商户资源联动营销，强化公司对商户高效优质服务能力，突破传统业务劳动力密集易复制、商户粘性低、业内同质化竞争框臼。1.1.3 术语与缩写解释术语或缩写解 释CUPS银联信息处理中心交换系统BMS综合业务管理系统

3、OA银联商务协同管理平台客服系统总公司客户服务系统运营中心总公司技术部运营中心资金管理系统总公司财务部正在建设中、用于商户结算集中处理的系统数据仓库总公司业务部规划中的数据仓库1.1.4 引用标准及参考资料银联商务业务规程（2008版）银联商务综合业务管理系统业务档案导出手册（2006年12月08日发布版）银联商务有限公司客户服务中心项目使用者界面说明书1.2 任务概述1.2.1 用户对象1.2.1.1 系统用户：银联商务总公司、银联商务分支机构、特约商户。1.2.1.2 系统服务对象：特约商户、银联商务分支机构。1.2.2 商户端实现功能1.2.2.1 银联商务为其结算主体的特约商户，可实现

4、：（1） 查询对账明细、下载和打印对账单。（2） 利用数字证书进行调单、退货、账务调整操作。（3） 集团商户关联下属商户，汇总察看交易信息。（4） 有后台管理系统的商户自动勾对查帐。（5） 获取基于银行卡交易数据的分析报告。（6） 以电子邮件或传真方式接收对账单。1.2.2.2 集团关联商户在站内互留信息及发布公告。1.2.2.3 在线提交业务申请。1.2.2.4 发布营销信息、收银员招聘信息，组建商户联盟。1.2.2.5 下载各项业务申请电子表单、培训资料和对账软件。1.2.2.6 填写银联商务发起的专题调查问卷，提交投诉建议。1.2.2.7 在线客服帮助。1.2.2.8 以MAIL、手机短

5、信方式接收银联商务特殊业务通知。1.2.3 分支机构端实现功能1.2.3.1 负责为商户资金结算的银联商务分支机构，可实现：（1） 按固定格式编辑上传结算流水文件，查询商户对帐明细。（2） 发出调单通知，接收调单材料、退货、帐务调整申请。（3） 以邮件、传真方式发送商户对账单。1.2.3.2 获取交易数据分析报告。1.2.3.3 发布面向商户的信息，如新闻、营销活动、调查问卷等。1.2.3.4 通过本系统与BMS、客服系统的联动，接收商户从网上提交的业务申请。1.2.3.5 与OA联动审核商户信息发布申请。1.2.3.6 以MAIL、手机短信方式发送商户特殊业务通知；以MAIL、手机短信方式接

6、收总公司关于本系统内容的通知。1.3 系统接口和数据流向1.3.1 系统接口1.3.1.1 与BMS系统接口，导入商户管理类数据资料。1.3.1.2 与客服系统接口，传输商户在线提交的业务申请；实现“在线客服”即时交互服务；回答商户在网上提出的问题。1.3.1.3 与OA系统接口，审核商户提交的信息发布申请。1.3.1.4 与总公司财务部在建的资金管理系统接口，实现商户结算信息通知。1.3.1.5 与总公司业务部规划中的数据中心接口，发布数据分析报告。1.3.2 数据流向图2 用户管理2.1 用户分类系统用户分四类：总公司用户、分支机构用户、商户用户、集团用户。每个类型的用户分两级，分别是：总

7、公司用户总公司管理员、总公司操作员分公司用户分公司管理员、分公司操作员商户用户商户管理员、商户操作员集团用户集团管理员、集团操作员 系统用户（不含集团商户）分类和注册如图示： 集团用户注册和关联如图示：2.2 用户注册2.2.1 管理员注册各类用户的管理员具有唯一性，由系统自动注册生成管理员ID和初始密码。管理员首次登录后可自行添加昵称（最长14个字符）、修改密码和登记相关信息，管理员初始ID不可更改。管理员添加的昵称与初始ID绑定，商户下次登录时允许其用初始ID或昵称登录。管理员更换处理：管理员更换情况下，应作“管理员更换”操作。即新管理员自行修改昵称（最长14个字符）、修改密码（必须项）和

8、登记相关信息，原管理员登录昵称废止及个人资料自动删除。由于系统无法主动判定管理员是否更换，因此定期弹出提示“如果更换管理员，为了账号安全请进行管理员更换操作”。2.2.1.1 总公司管理员注册总公司管理员初始ID为8位数字，00010001。初始密码同ID。2.2.1.2 分支机构管理员注册分支机构管理员初始ID为8位数字，即分支机构省公司入网机构标识码。初始密码同管理员ID。2.2.1.3 商户管理员注册本系统每天从BMS导入商户基本信息时，系统即自动为商户管理员注册并向其开放使用功能。商户管理员初始ID为15位数字，即该商户的商户编号。初始密码为从BMS导入数据中的商户的营业执照编号后6位

9、数字（剔除营业执照号中的非数字字符，如营业执照编号中数字不足六位则在前端补0），如BMS中该商户营业执照编号信息为空则定义为商户编号后六位数字。2.2.1.4 集团管理员注册集团商户总部向属地银联商务分支机构手工提交本系统注册申请，由属地银联商务分支机构在本系统内手工为其注册集团管理员ID、确认集团商户总部所在地理区域。集团管理员ID为商户拼音，初始密码为888888。集团商户关联属下商户编号的方法：集团管理员登录本系统向属下商户ID发出集团关联请求，属下商户ID确认后，该商户ID加入集团关联。2.2.2 操作员注册各类用户的操作员注册必须在该用户管理员权限下完成。用户管理员按业务需要合理注册

10、操作员并向其开放相应权限。操作员初始ID不可更改，首次登录后可自行修改登录昵称、密码和登记相关个人信息，允许其下次登录时使用昵称进行登录。操作员初始ID由管理员ID二位序号组成，初始密码为888888。集团操作员所管理的集团内商户群和功能权限，由集团管理员分配和调整。集团操作员的地理区域由集团管理员注册时确认。2.3 商户与业务辖区的关联系统内的注册用户，与其所在地理区域、银联商务分支机构相关联。商户登录进入系统，系统自动识别其所在地域和所属分支机构。2.4 用户首次登录要求所有用户在首次登录本系统后，系统自动提示更新密码，未更换密码不予通过进入下一级菜单。不判新密码与原密码是否相同。商户管理

11、员首次登录，需填写和上传商户个性化资料。商户个性化资料在本系统内可修改。2.5 用户密码初始化为防止忘记密码或因用户管理员更换造成密码丢失问题，系统可对用户管理员、操作员的密码进行初始化。密码初始化由商户属地银联商务分支机构有权操作员完成。系统要求各类管理员密码每三个月更新一次，对连续三个月未进行密码更换的用户在其登录时系统自动发起提示，同时提示更换密码可与原密码相同。提示三次未更改系统不予进入下一菜单。用户密码录入时使用适当安全机制，防止密码病毒。（参考汇丰银行网银的选择性输入密码）2.6 用户注销2.6.1 管理员注销总公司、分支机构的管理员ID不能注销。商户管理员的ID注销主要依据BMS

12、数据。本系统每天导入BMS资料，如果商户资料在BMS中冻结或非删除式注销，系统自动冻结或注销（非删除）该商户管理员ID。特殊情况下，总公司、分支机构用户可手动注销本业务辖区内1商户管理员ID，但必须于当天通过公司规定的业务程序修改BMS中的相应数据，以保证本系统次日从BMS导入数据源的统一。集团用户管理员注销，由为其注册的银联商务分支机构手动注销。2.6.2 操作员注销2.6.2.1 商户管理员ID注销，则本商户下的操作员自动注销。2.6.2.2 管理员手动注销本用户下的操作员。2.6.2.3 系统对已注册但连续3个月未登录的操作员ID自动提示管理员注销该操作员。2.7 用户权限各类用户的管理

13、员主要承担管理职责，操作员实施管理员分配的功能权限。2.7.1 总公司用户职责和权限（1） 注册总公司操作员和分配功能权限。（2） 上传总公司电子对帐专用印章（商户在线打印对账单要求加盖结算单位公章情况下使用）。（3） 注册和注销集团用户管理员。（4） 特殊情况下手动冻结或注销商户用户。（5） 向商户发布全国性信息。（6） 审核和发布商户申请在全国区域内（本系统全国范围和门户网站）发布的信息。（7） 审核和发布分支机构申请在全国区域内（本系统全国范围和门户网站）发布的信息。（8） 为全国性商户管理员、分支机构管理员密码初始化。（9） 管理维护系统。2.7.2 分支机构用户职责和权限（1） 注册

14、分支机构操作员和功能权限。（2） 注册和注销集团用户管理员。（3） 特殊情况下，手动冻结或注销属地商户用户。（4） 上传本机构电子对帐专用印章（商户打印对账单要求加盖结算单位公章情况下使用）。（5） 上传当地资金结算流水。（6） 上传商户自动对账软件。（7） 审核和发布商户申请在本区域（系统内面向本区域、分支机构网站）发布的信息。（8） 向本区域内商户发起调查问卷。（9） 为属地商户管理员、本分支机构操作员密码初始化。2.7.3 商户用户职责和权限（2） 更换管理员。（3） 浏览商户管理资料、编辑修改商户个性化资料。（4） 集团用户关联属下商户ID。（5） 集团关联商户在站内互留信息及发布公告。（6） 对账明细查询、对账单下载、打印。（7） 调单、退货、账务调整操作。（8） 浏览下载交易数据分析报告。（9） 提交业务申请。（10） 回答银联商务发出的调查问卷。（11） 发布营销信息。（12） 建议投诉。3 商户端功能应用需求描述：商户用户从门户网站的“特约商户登录”口登录，进入商户服务系统。3.1 商户使用菜单地图：