住宅小区物业管理服务方案范例Word文档下载推荐.docx

1、（三）营建“和睦亲善”的社区文化. 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化. 3 . 3 小区管理模式三、* . 4 四、拟采取的管理服务措施（）实施“质量、成本双否决”运作机制. 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制. 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享. 5 （四）建立“物业管理信息岛”. 5 （五）倡导开放式的管理服务. 5 （六）提供个性化的装修套餐服务. 6 （七）构建服务平台客户服务中心. 7 （八）构建网络化的物流链虚拟仓库. 7 （九）管理体系的全面整合和提升. 7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进. 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标）. 7 第二章 管理机构设

2、置和规章制度. 8 . 8 一、机构设置、部门职责等（一）机构设置. 9 （二）管理框架的组织框图. 10 . 13 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标（一）管理规章制度. 13 （二）岗位工作标准. 13 （三）考核办法及落实措施. 13 （四）近期目标和远期规划. 14 . 15 三、物业用房经营及折旧方案（一）物业用房的配备和利用. 15 （二）办公设备配备. 16 （三）办公设备、设施折旧安排. 17 第三章 管理人员的配备和管理. 18 . 18 一、人员配备及培训计划和内容（一）“*小区”人员配置表. 18 （二）员工基本培训方案. 19 . 20 二、人员录用、考核标准及奖

3、惩淘汰机制（一）录用. 20 （二）考核. 20 （三）员工奖惩. 21 . 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准（一）仪表. 21 （二）行为. 21 （三）态度. 22 第四章 企业创优规划和具体实施方案. 23 . 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 . 24 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 . 27 三、市政等公共设施管理具体实施方案 . 28 四、环境卫生的具体实施方案 . 29 五、绿化养护管理的具体实施方案 . 30 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 . 32 七、各类管理档案的建立与管理第五章 社区建设. 32 . 32 一、文明社区创建工作、

4、配合社区活动安排（一）文明社区创建工作. 32 （二）社区活动的设想及活动计划. 33 （三）社区活动的制度. 33 （四）场地安排. 33 . 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作第六章 初期管理措施. 34 . 34 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案（一）房屋前期物业管理工作. 34 （二）竣工验收配合及建认方案. 34 . 37 二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准（一）常规性、委托性、特约性服务内容. 37 （二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准. 38 . 43 三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度（一）入住公约（按建设部样本）. 43 （二）入住

5、管理方案. 43 . 45 四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 . 45 五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施（一）依法管理装修和违章搭建措施. 45 （二）外观管理措施. 47 （三）装修高峰期间管理 . 47 . 48 六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施第七章 物业维修养护计划和措施. 49 . 50 一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施（一）共用部位、共用设施的维修养护计划. 50 （二）相关措施. 50 . 50 二、住户报修、维修回访制度。第八章 创新措施. 51 . 51 一、监控系统安装管理、维护 . 51 二、高科技在物业管理中的应用设想 . 51 三、办公、财务、档案资料