第1章旅游消费者行为概论PPT资料.ppt

1、v这些消费行为是如何产生的？v它背后隐含着什么样的心理及文化机制？v旅游逐渐成为人们的一种日常v消费活动后，人们的消费行为又会出现哪些不一样的特征？这些现象应该如何解释？1.1旅游消费者行为的概念旅游消费者行为的概念1.1.1旅游消费旅游消费旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，是旅游者最显著的特征之一。v四种代表性定义：四种代表性定义：v（1）世界旅游组织将旅游消费定世界旅游组织将旅游消费定义为：义为：“为了旅游活动的发生发为了旅游活动的发生发展而引至的消费，是由旅游单位展而引至的消费，是由旅游单位（旅游者）使用或为他们而生产（旅游者）使用或为他们而

2、生产的商品和服务的价值的商品和服务的价值”（罗明义，（罗明义，2008）。）。v（2）罗贝尔罗贝尔郎加尔（郎加尔（1998）认为：旅游消费是以货币形式表认为：旅游消费是以货币形式表示的关于旅游需求在一系列服务示的关于旅游需求在一系列服务和物产方面所作花费的总和。和物产方面所作花费的总和。v（3）林南枝，陶汉军林南枝，陶汉军（1994）认为：旅游消费是指）认为：旅游消费是指人们在游览过程中，通过购买旅人们在游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人享受和发展需游产品来满足个人享受和发展需要的行为和活动。要的行为和活动。v（4）罗明义（罗明义（2008）认为：）认为：旅游消费是指人们在旅行游览过旅游消

3、费是指人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享程中，为了满足其自身发展和享受的需要，而进行的各种物质资受的需要，而进行的各种物质资料和精神资料消费的总和。料和精神资料消费的总和。v四种代表性定义分析四种代表性定义分析:v（1）世界旅游组织对旅游消费的世界旅游组织对旅游消费的定义是基于建立一个国家或地区定义是基于建立一个国家或地区的国民核算账户体系的需要而做的国民核算账户体系的需要而做的技术性定义（李小芳，的技术性定义（李小芳，2008）。旅游消费与旅游者消费存在概念旅游消费与旅游者消费存在概念上的混淆上的混淆：其一，把旅游消费与其一，把旅游消费与旅游者消费混为一谈。其二，把旅游者消费混为一

4、谈。其二，把旅游与旅游消费混为一谈，把旅旅游与旅游消费混为一谈，把旅游消费当作旅游本身，或者认为游消费当作旅游本身，或者认为旅游消费是旅游活动的中心内容，旅游消费是旅游活动的中心内容，从而判断旅游是一种经济现象从而判断旅游是一种经济现象（谢彦君，（谢彦君，2004）v（2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。v（3）罗贝尔郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。v（4）谢彦君（2004）认为，以往对

5、旅游消费所下的定义实质是对旅游消费者所下的定义，即使是世界旅游组织的定义，它也是将旅游消费视为在总量上与旅游收入相等的指标，最终所表述的还是旅游者的消费。v旅游者的消费在构成上是比较复杂的，包含了旅游消费的内容，而要了解旅游消费则要先将旅游者在旅游过程中所购买的产品与服务先进行分解。v旅游者所购买的产品结构与类别旅游者所购买的产品结构与类别v旅游者购买的是旅游产品旅游者购买的是旅游产品，即旅即旅游者在旅游过程中花钱获得的特游者在旅游过程中花钱获得的特殊经历和体验殊经历和体验，是对满足旅游者是对满足旅游者离家外出审美和寻求愉悦的核心离家外出审美和寻求愉悦的核心产品产品。v旅游者购买的是与旅游相关

6、的产旅游者购买的是与旅游相关的产品和服务品和服务，即通常意义上的旅游即通常意义上的旅游媒介型产品媒介型产品。旅游者所购买的产品结构与类别v旅游者购买的是非日常性的特殊旅游者购买的是非日常性的特殊商品，如旅游纪念品、艺术品、商品，如旅游纪念品、艺术品、特殊的家庭生活用品等特殊的家庭生活用品等。v旅游者购买的是作为满足旅游过旅游者购买的是作为满足旅游过程中基本需要的一般消费品，使程中基本需要的一般消费品，使用者可以是任何人，并可以在生用者可以是任何人，并可以在生活的任何时间和空间使用。活的任何时间和空间使用。旅游者所购买的产品结构与类别v谢彦君（2004）认为，旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游

7、产品的消费，核心旅游产品是旅游产品的原始形式，具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。v狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程。v旅游者消费则是旅游者在旅游过程中购买和享用组合旅游产品的过程。v我们采用的旅游消费是广义的旅游消费我们采用的旅游消费是广义的旅游消费（亦即旅游者消费）。（亦即旅游者消费）。v本课程的定义：本课程的定义：旅游消费旅游消费是旅游者在整个是旅游者在整个旅游活动过程中，为了满足其发展和享受旅游活动过程中，为了满足其发展和享受的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、娱、购这六方面及

8、其他方面所作的花费。娱、购这六方面及其他方面所作的花费。v【同步案例【同步案例1-1】v日日前前，波波士士顿顿咨咨询询公公司司（BCG）与与TripAdvisor联联合合发发布布的的最最新新报报告告赢赢得得下下一一个个十十亿亿亚亚洲洲游游客客起起航航中中国国，全全面面揭揭示示了了中中国国旅旅游游市市场场的的发发展展动动向向：中中国国游游客客正正在在以以惊惊人人的的速速度度开开展展休休闲闲游游；中中国国游游客客愿愿意意升升级级消消费费去去享享受更昂贵的酒店住宿及其他服务等受更昂贵的酒店住宿及其他服务等v问题：问题：依据上文旅游消费概念的阐述，分析本案例所指的依据上文旅游消费概念的阐述，分析本案例

9、所指的旅游消费是狭义的，还是广义的？旅游消费是狭义的，还是广义的？1.1.2旅游消费者行为旅游消费者行为v旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅游者作为消费者的行为。游者作为消费者的行为。v学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成看成是由两部分构成：v（1）消费者消费者的行为的行为v（2）消费者消费者的购买决策过程的购买决策过程v这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为这两个过程相互渗

10、透，互相影响，形成消费者行为的完整过程。的完整过程。v旅游消费旅游消费行为行为的几种代表性定义的几种代表性定义v曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程v旅游消费行为有广义和狭义之分（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程度）的全过程。（2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。v吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行为，而是受到当时的社会文化背景、消费者

11、自身的个性以及情感等复杂因素影响的感性消费。v吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。v谷明（2000）也曾明确指出旅游消费行为是受到多种因素影响的，具有综合性、边缘性、超常规性特点的体验活动，而并非仅仅是简单的购买行为。v陈春（2003）认为，旅游消费行为是指旅游者为了满足旅游需要，在某种动机的驱使下，用货币去实现需要并获得相关服务的活动。这里的旅游消费内容，包括食、住、行、游、购、娱的全部或任一方面。v定义定义：旅游消费者行为旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体是指

12、旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。验的需要，选择并购买旅游产品的过程。v这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在景区的消这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在景区的消费、购后评价这几个主要环节；同时，旅游消费行为的产费、购后评价这几个主要环节；同时，旅游消费行为的产生、兴起、进行、结束这整个过程都受到旅游者的心理、生、兴起、进行、结束这整个过程都受到旅游者的心理、其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响，其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响，是一种具有综合性、边缘性、超常规性特点的体验活动。是一种具有综合性、边缘性、超常规性特点的体验活

13、动。1.2旅游消费者行为旅游消费者行为的特点的特点1.2.1旅游消费的特点旅游消费的特点v1）旅游消费的综合性旅游消费的综合性v旅游消费的综合性主要体现在其消费内容、消费对象及旅旅游消费的综合性主要体现在其消费内容、消费对象及旅游结果上游结果上v（1）从从消费内容来看，旅游消费包括了对核心旅游产品、消费内容来看，旅游消费包括了对核心旅游产品、旅游媒介产品和旅游纪念品等的消费。旅游媒介产品和旅游纪念品等的消费。v（2）从从消费对象来看，为了实现旅游目的，旅游者必须凭消费对象来看，为了实现旅游目的，旅游者必须凭借某种交通工具，在旅途中必须购买一定的生活必需品和旅借某种交通工具，在旅途中必须购买一定

14、的生活必需品和旅游用品，解决吃饭、住宿等问题，是集食、住、行、购、娱游用品，解决吃饭、住宿等问题，是集食、住、行、购、娱于一体的综合性消费活动。于一体的综合性消费活动。v（3）从从旅游结果来看，旅游消费不仅满足了旅游者的精神旅游结果来看，旅游消费不仅满足了旅游者的精神享受需要、陶冶了身心，增进了健康；同时还开阔了视野、享受需要、陶冶了身心，增进了健康；同时还开阔了视野、增长了知识。增长了知识。v2 2）旅游消费的体验性旅游消费的体验性v旅游消费主要是为了实现旅游旅游消费主要是为了实现旅游者的旅游体验，无论是一次赏者的旅游体验，无论是一次赏心悦目，陶冶情操的快乐之旅，心悦目，陶冶情操的快乐之旅，

15、还是一次感觉糟糕、不愿再提还是一次感觉糟糕、不愿再提起的厄运之行，旅游者在此过起的厄运之行，旅游者在此过程中都得到了一种不同于平常程中都得到了一种不同于平常的体验。的体验。v3）旅游消费的旅游消费的时效性时效性v一般物质产品的生产、交换一般物质产品的生产、交换和消费是三个相对独立的环和消费是三个相对独立的环节，先有生产，然后才进行节，先有生产，然后才进行交换和消费。但由于旅游消交换和消费。但由于旅游消费对象在空间上是固定的，费对象在空间上是固定的，所以，旅游消费具有暂时性、所以，旅游消费具有暂时性、异地性以及与生产的共时性。异地性以及与生产的共时性。v4）旅游消费的旅游消费的不可重复性不可重复