《银行厅堂客户识别与服务营销技巧》Word文件下载.docx

1、培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一市场营销岗位及营销新知识系列课程狼性销售团队建立与激励卓越房地产营销实战卓越客户服务及实战海外市场客服及实务互联网时代下的品牌引爆迎销大数据时代营销思维与实战电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略电子商务品牌成功之路塑造高情商（EQ）品牌精准营销实战训练营卓越营销实战企业成功源于成功的营销策划关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户赢销大客户的策略与技巧如何做好金牌店长提升业绩十项技能实训二

2、财务岗位及财务技能知识系列财务报表阅读与分析财务分析实务与风险管理非财务人员财务管理实务课程有效应收账款与信用管理控制总经理的财务课程财务体系人员的营销管理全面预算管理全面质量成本管理及实务内部控制实务与风险管理实务投融资项目分析与决策融资策略与实务税务管理与策划与实务房地产预算管理与成本控制房地产成本精细化管理工厂成本控制与价值管理三 通用管理技能知识系列TTT实战训练营目标管理与绩效考核沟通与阳光心态管理跨部门沟通与团队协作压力与情绪化管理EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用艺术沟通与高效执行力如何提升管理者领导力及实务新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营中高层管理能力提升训练绩效

3、管理与薪酬设计四生产质量采购物流管理岗位系列培训金牌班组长领导能力提升精益班组长能力提升与实务现场主管管理技能实战训练营现场精细化管理改善与提升精益现场5S与目视管理及实务如何降低生产成本与提升绩效TPM全员生产维护及实务培训TQM全面质量管理最佳实践精益物流与现场管理及实务精益生产管理与实务培训IE提升生产效率的七大手法与实务工厂准时化（just in time）生产与实务培训五、新知识新技术岗位知识系列物联网新技术及其应用传统企业如何转型电子商务大数据行业应用现状与未来应用热点互联网+互联网金融互联网汽车互联网思维互联网新技术发展趋势互联网助力供给侧改革与新旧动能转换人工智能万物互联的智能

4、时代新一代互联网区块链在金融中的应用移动互联网智慧城市六法务相关岗位技能课程系列高管与外籍员工个人所得税策划及实务、财务法律必备与合同风险控制HR必备法律知识与风险防范采购与销售人员必备法律知识与风险防范企业管理人员法律知识与风险方法七高层管理管理岗位系列创新创业领袖成长训练营不确定环境下的营销战略选择总经理视角下的人力资源管理总经理视角下的营销管理8人力资源相关岗位技能系列薪酬设计与绩效考核EAP员工心理辅导培训课程非人力资源经理的人力资源培训训练营如何做好员工关系管理招聘技能提升训练营如何打造高绩效的快乐团队课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营

5、销到客户精准营销，外拓营销沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员理财经理各个岗位的优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。课程收益：1服务心态：得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动服务，肯定岗位价值2营销技巧：延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度3创新营销：掌握基本职责，创新服务营销影视4团队建设：通过实战训练，打造一支专

6、业的营销队伍实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新

7、鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销授课风格： 采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：大堂经理课程大纲第一讲：大堂经理岗位认知一、端正营销心态1服务应做到一视同

8、仁2营销，不一样的成就感32/8原则新解二、大堂经理岗位分析讨论：三大关键岗位的营销优劣势与分工1柜员销售优劣势及定位与分工2大堂经理销售优劣势及定位与分工3理财经理销售优劣势及定位与分工4大堂经理的协销定位第二讲：大堂经理客户识别技巧一、客户识别法则1客户识别MAN-看财力-支配权-需求2客户进门时如何识别3客户咨询时如何识别4客户等候时如何识别5不同职业、年龄客户特征案例：你会最先营销哪类客户？二、客户面谈技巧1学会赞美客户2与客户说话的速度语气保持一致3与客户沟通的8钟开场方式4客户肢体信号的含义识别案例分享：容易入手的九大话题三、客户需求KYC1封闭式提问技巧开放式提问技巧2学会提问客

9、户36大金牌提问话术4收集客户信息5SPIN法则深挖客户需求六个厅堂营销案例第三讲：大堂经理产品呈现技巧一、营销技能训练金牌话术1什么是FABE2产品的介绍方法3常见专业术语口语化表达方式4产品的介绍话术演练：全部学员演练如何金牌话术，介绍产品 二、营销异议处理1客户异议解读2客户异议处理要点3一秒钟反击法1）不想买2）我再考虑一下3）你们银行产品利率不高4）我好多张卡了练习：异议处理训练三、营销交易促成1二择一法2利益提示法3免费试用法4时间限定法5附加优惠法第四讲：大堂经理获客技巧一、视觉营销管理1客户走进网点看到什么2当客户填单时看到什么3当客户休息时看到什么4当客户离开时看到什么绘制产品宣传黑板二、厅堂批量获客（厅堂微沙龙）1根据沙龙目标选择主题2厅堂微沙龙开展的三个步骤3卖自己与卖产品4产品的呈现技巧现场演练：分组，选取一个主题进行高峰沙龙演练第五讲：大堂经理客户维护一、保持常态联系1把客户当朋友2平时多烧香胜过临时抱佛脚二、微信营销技巧1大幅提升曝光率效应2微信营销检查任务3微信营销的8条禁忌4批量获客的方法（微信沙龙）现场检验：现场检验学员营销技巧朋友圈维护技巧