保洁服务方案Word文档下载推荐.docx

1、（4）负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；（5）负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟 头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。（8）按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、 纠正；（9）完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质要求1、 严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客 户对该项服务的具体要

2、求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案 供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、 办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到 每天都是一个整洁的环境。3、 保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标 准工作程序并按此作业。4、 有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度， 收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、 按要求清洁率达到100%,满意率达到96%。（保障办公楼内百分之百的干净整洁）6、 接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六

3、、清洁项目质量标准区域项目和标准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液

4、机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公玻璃明亮无手印积灰区门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘厂人行道无废弃物停车场无废弃物场垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、清洁项目执行细则序号类别工作内容周月季1地面硬质地面清洁硬质地面推尘地面拖洗楼2低位墙面擦抹护栏台面、栏杆擦抹墙角线擦抹3楼梯楼梯栏杆抹擦楼梯台阶及地面清洁4天顶天花板抹尘5临时装修6垃圾清理垃圾桶内垃圾清洁垃圾桶表面清洁垃圾桶内部7其他指示牌、吊牌清洁公共设施广告灯箱清洁公共设施清洁天花板和固定设施墙面、隔墙清洁地面清洁循坏大便器、小便池消毒面盆、镜面水龙头清洁8清理垃圾9门及门框、门把手清

5、洁外围人行道停车场清洁绿化带清洁2 垃圾清倒 1说明：以上清洁项目质量标准及执行细则会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率, 保证工作的质量，特制定本手册。一） 保洁人员行为准则K须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。2、 遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、 敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作（服务） 质量。二） 、保洁员工工作行为规范1、 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退

6、；下班后未经允许或无临时加班不 得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、 上下班必须行走指定的员工通道。3、 进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、 在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、 听收音机；不准大声喧哗。5、 未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、 任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、 不准聚众闹事。8、 当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三） 、保洁员工工作态度K礼貌：礼貌是公司人员最起码

7、的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、 微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、 反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、 责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、 真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、 细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四） 、保洁员工仪表态度K员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处） 要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿

8、，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、 保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、 不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不 盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、 不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五） 、礼貌待客K进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、 见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、 清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。4、 不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。5、 工作中不慎损坏客户的

9、物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或 隐瞒不报。6、 客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。7、 拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六） 、技术及操作规范K严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行 保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、 厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。3、 清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。4、 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七） 、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫

10、 其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领 导去，我就这样了、我做不干净。九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程1救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；3打扫地面积水，用拖把拖抹；4检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二） 突发爆管、水浸事故处理流程1洁部派员协助清理现场；2组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；3将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。三） 施

11、工影响环境卫生的应急处理流程：1如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；2整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；3对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、螳螂工作1、 时间安排：每天进行消杀工作2、 消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、 消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、 消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、 喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。6、 注意事项：A、 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、 员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、 不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙 角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、 灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次