1、3、 什么是市场细分?市场细分的原则有哪些?第二章 消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫()认识过程 B:情感过程 C:意志过程 D:意识过程2、心理学的创始人是()弗洛伊德 B:华生 C:马斯洛 D:冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的()方法实验法 B:投射技术 C:访谈法 D:观察法4、实验法有以下两种形式:()现场实验法 B:实验室实验法 C:自然实验法 D:人为实验法判断1、从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般 适用于行为发生在相对较长的时
2、间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC;1对;2错;3错;4错; 5对1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段?2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些?4、第二手资料的来源主要有哪些?第三章 消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香,如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉 的()现象对比 B:适应 C:敏感 D:感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为()晕轮效应 B:蔡格尼克效应 C:刻板印象 D:心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故,
3、就是典型的()第一印象 B:刻板印象 C:晕轮效应 D:心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是()视觉 B:听觉 C:嗅觉 D:味觉 E:触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价,属于自我知觉中的()生理自我 B:心理自我 C:社会自我 D:镜中我6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象,是_。A.期望效应 B.晕轮效应 C.第一印象 D.习惯定向7、知觉的特性主要有以下几个方面()选择性 B:理解性 C:恒常性 D:整体性 E:客观性1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。3、错觉是对外界事物的不正确
4、的但是正常的知觉4、注意是一种单纯存在的心理过程1B;2B;3D; 4A;5B;6A;7ABCD; 1对;2对;3对; 1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势8、过度展露1、 感觉和知觉有什么区别?2、 举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用?3、 什么是错觉?举两个实例说明错觉在营销中的应用?4、 简述刺激物的展露与营销策略5、 什么是社会知觉?社会知觉包括哪些内容?第四章 消费者的动机1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后,还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞,这指的是人们的()生存性消费动机 B:享受性消费动机 C:发展性消费动机 D:心理
5、性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机,即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是()合理化作用 B:投射作用 C:升华作用 D:自居作用3、按照需要的起源,可以把消费者的需要分为()物质需要和精神需要 B:天然性需要和社会性需要 现实需要和潜在需要 D:外在需要和内在需要4、好事达保险“交托在手,放心无忧”,其广告效应满足消费者的_需要。A生理需要 B安全需要 C爱与归属需要 D自我实现需要5、消费者基于感情与理智经验,对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机,是_动机。A感情动机 B理智动机 C惠顾动机 D享乐动机6、动机具有以下三种功能()
6、对比功能 B:激活功能 C:指向功能 D:强化功能7、消费动机的特征()原发性 B:内隐性 C:实践性 D:动态性2C; 3B;4B;5C;6BCD; 7ABCE;1、只要有需要,就一定会产生动机2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突3、根据双因素理论,商品的质量、性能、价格等是保健因素4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用5、个体的动机是无法直接观察得到的。1错; 5对;1、 现实需要2、 潜在需要3、 动机4、 趋避冲突5、 感情动机6、 理智动机7、 惠顾动机8、 内驱力1、 什么是潜在需要?它主要表现为哪两种形式?2、 影响消费者需要的因素有哪些?3、 举例说明三种类型的动机冲突4、
7、 影响消费者购买动机的因素有哪些?5、 如何激发消费者的购买动机?举例说明。第五章 消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑,但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的()文化性 B:先天性 C:普遍性 D:外在性2、情绪和情感有两极性和()两种特性集中性 B:感染性 C:扩散性 D:边缘性3、情绪情感的构成包括()主观体验 B:生理唤醒 C:内在意象 D:外部行为4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间,可以分为:B C D应激 B:心境 C:热情 D:激情1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验,而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系2、詹姆士和兰格认为,躯体的变
8、化在先,情绪的意识状态随后3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估4、心境不是关于某一事物的特定的体验,它是具有弥散性的情绪状态。1A; 2C;3ABD; 4ABD; 4对1、 心境2、 情绪3、 情感4、 詹姆斯-兰格的情绪学说5、 情绪的认知学说1、 什么是情绪情感?情绪与情感的区别是什么?2、 消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面?3、 影响消费者情绪情感变化的因素有哪些?4、 简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论第六章 消费者的学习1、如果行为发生后,有害的或有害的事件随之而来,这种行为就不会再发生或降低发生的频率,这种强化方式()积极强化 B:消极强化 C:惩罚 D:衰减2、储
9、存信息的时间在一分钟以上的记忆是()感觉记忆 B:短时记忆 C:长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是()再认 B:回忆 C:联想 D:识记4、模仿学习最常见的方式是()外在模特方式 B:隐喻模特方式 C:口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用,就叫()顺摄抑制 B:倒摄抑制 C:正抑制 D:负抑制6、()理论认为:同样的行为被反复地给予奖赏或强化时,就可以产生学习。A经典条件反射理论 B操作条件反射理论C认知学习理论 D观察学习理论1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时,就会出现条件反射的抑制3、吃一堑长一智的学习属于认知学
10、习4、从学习心理学的观点看,学习过程包含着由坏变好或由好变坏。10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。3B;4A; 5A;6B;6错; 3对;4、错1、 学习2、 刺激泛化3、 积极强化(正强化)4、 消极强化5、 塑造6、 感觉记忆7、 遗忘8、 观察学习9、 舌尖现象1、 最早提出经典型条件反射的人是谁?试述经典型条件反射理论的基本内容?2、 最早提出操作条件反射的人是谁?试述操作性条件反射理论的基本内容?3、 什么是塑形?举例说明塑形在市场营销中的应用。4、 模特在营销活动中有哪些作用?5、 简要论述观察学习的过程第七章 消费者的态度1、消费者先有感觉,然后产生行为,最后再思考。
11、这是消费者态度层次中的(C)高度参与层次 B:低度参与层次 C:经验层次 D:行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关:态度的强度和()稳定性 B:价值性 C:习得性 D:可变性3、当消费者的MAO水平较低时,起主要作用的是()中枢路径 B:边缘路径 C:水平路径 D:垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候,起主要作用的是()认知成分 B:情感成分 C:行为成分 D:意志成分5、_理论认为:人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。A. 多属性态度模型 B. 认知平衡理论C. 凯尔曼的阶段论 D. 顿悟学习理论6、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段,即()服从 B
12、:同化 C:外化 D:内化1、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念2、态度形成的因素越复杂,越不容易改变3、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系4、精细加工可能性模型认为,消费者处理认知性信息时,激活的是边缘路径 4B;95A; 6ABD;1、 态度2、 消费者参与3、 认知失调4、 显著信念5、 依从6、 登门槛技巧7、 低球技术8、 吃闭门羹技巧9、 逆反心理10、 那不是全部技巧11、 经验学习层次12、 高度参与层次1、 消费者态度有哪些层次?每一层次的营销策略是什么?2、 导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些?3、 费宾斯的多属性态度模型是怎样的?在运用显著信念和
13、多属性态度模型来分析消费者的行为时,营销人员要把握哪些问题?4、 精细加工可能性模型的基本内容是什么?5、 影响消费者态度改变的因素主要有哪些?6、 举例说明海德的认知平衡理论7、 凯尔曼的态度形成阶段论第八章 消费者的个性、自我意识和生活方式1、弗洛伊德的人格结构中,受道德原则支配的是()本我 B:自我 C:他人 D:超我2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的()儿童自我状态 B:成人自我状态 C:父母自我状态 D:婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于()社会自我 C:心理自我 D:现实自我4、哪一种顾客是完美主义者()D型顾客 B:I型顾客 C:S型顾客 D:C型顾客5、爱表现自己,自我是中
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