商务运营管理试题样卷.docx

1、商务运营管理试题样卷中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理 试题 （课程代码11748）考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题。1.下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?A.医生 B.护士C.患者 D.药物制造商2. 下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语?A.将输出转化为所需输人的一系列工作或活动 B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动C.将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动 D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动3.下列哪一个属于制造业的一个例子? A.美发 B.汽车修理C.烹任 D.帽子制造4.下列那一项成熟最好地描述了控制系统？A.调差外部内部过程，

2、测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，然后做出决策修改过程B.调查外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改过程C.调查外部一内部过程，与既定标准比较并修改过程D.调查外部一内部过程，测量结果，然后修改过程5.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色?A.工作设计，薪酬体系与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系D.行业关系6.下列哪一项陈述最好地描述了最优生产技术的目的?A.最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B.最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C.最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包D.

3、最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包7.下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程?A.转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化 B.转化过程包括原材料向成品的转化C.转化过程包括信息向服务的转化 D.转化过程包括在运营过程中输入向输出的转化8.下列哪一个是现代服务技术的例子?A.理发师使用的剪刀 B.秘书使用的打字机C.外科医生使用的激光 D.前台接待人员使用的电话9.下列哪一项陈述最好地描述了工作计划?A.工作计划包括建立确定组织未来计划的程序 B.工作计划意味着做出未来生产水平的决策C.工作计划意味着确保所有的员工一直工作 D. .工作计划意味着安排好哥哥员工的具体工作1

4、0.下面哪种商品可以视为标准化产品? A.有多项可选功能的新车 B.一套手工西服C.一套账户 D.医疗咨询案例分析汤姆逊制造公司 汤姆逊制造公司 (Thompsons Manufacturing Company) 是一家为戈登汽车公(Gordon Automobile Company)天堂款汽车生产变速箱的知名公司。 该公司的工厂接受了环保人士对其环保工作方面的评估。这家工厂放任污水排入附近的河流，任凭溢出的油流入工厂附近的废料场。工厂的所有者未完全意识到环境保护的必要性，但是他们知道，如果他们不处理这些问题，他们的业务可能受到不利影响。 戈登汽车公司己经申明，他们打算增加天堂款汽车的产量，但

5、是戈登公司警告汤姆逊公司说，如果这些环境问题得不到彻底解决，他们将选择另一家供货商。戈登汽车公司此举是不得已而为之，因为许多顾客和潜在顾客己经威胁说他们将从其他制造商那T购买产品，除非戈登公司与其变速箱供应商进行交涉。 因此，汤姆逊公司有机会增加产量，满足要求，但是必须更有效地处理污染的问题。 汤姆逊公司没有额外用地，因此需要搬迁，招收新人员。因此公司必须重新对企业总体战略进行评估，考虑自E;的进一步的发展，以便公司有能力向其他制造商供货。该公司认为，其人力资源政策需要重新修订。因此，当搬迁完成后，该公司就让一家商务咨询公司评审其战略决策过程。 下面的信息与公司搬迁相关。搬迁工作必须在对现有经

6、营的损害程度最小的情况下进行。这可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。阶段与时间A.获取新地址2周必须在其他活动开始前完成。B.设计布局，估计设备需求2周。C.重建与变更2周。D.C 完成后进行第一阶段机械转移2周。E.设备采购与接收B完成尽快准备安装3周。F.安装新设备与转移现有设备 (第二阶段)2周。G.招聘生产人员4周。B完成后这一阶段就开始。H.(新老)员工培训5周。可在设备完成后就开始。I.设备运行测试1周。13. (a习向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些缀关键的问题?14.(a)什么是项目?(b)为汤姆逊

7、公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开始到噶备测试结束为止。B部分选择回答两个问题1.(a)定义制造环境中的供应链管理。(b) 解释为什么高效的供应链能使组织获益?2.工作持续改进一直都是管理的目标。运营管理制定了保证其得以贯彻的具体方法。请描述在下列行业中用于持续改进的策略:(a)制造业;(b)服务业;(c)办公工作。3.企业如何保证顾客能收到他们需要的产品和服务?4.运营经理经常面临成本问题，因此他必须具备许多财务方面的知识.(a)举例说明运营经理应熟悉的财务方面的知识。(b)解释这方面知识为什么对运营经理有价值中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题参考答案和评分标准（课

8、程代码11748） 首先需要注意的是A部分的试题是必做的，而B部分只需要选择两道题。至少意味着考生不必烦恼A部分应该选哪些题。 A部分有10道多选题和2道名词解释题，这两题都是5分。然后是案例分析，有2道题，都是20分，这里问题也分为两部分。 B部分有4道题，每题20分。因此，需要你合理分配时间。A部分12345678910CBDAADDCAA11.解释，日本的管理并举例。答案内容日本制造业以其生产力、创新和质量而自豪。日本服务业以其高水平的服务和顾客关爱著称，但是通常认为日本服务业的费效比不高。日本企业的做法与西方企业的做法之间存在如下几个关键的差别。车间和办公技术、质量圈的运用。组织之间的

9、关系。西方许多企业管理实践的报告都是关于日本大企业的。由于这些大企业得到其日益主导的小公司网络的文持，因此公司之间的关系就变成非正式的合作伙伴关系，其中大公司和日本政府设定长期发展的优先顺序。组织结构和职业路线的差异。旧本大公司向员工提供一生的工作保障，认为长期员工是企业的中流硒柱。在招聘员工时，他们非常关注受过良好教育的、适应社会的人员。而后，这些人员在各种管理职位发展，然后由前任提拔。长期员工无论在公司内部还是公司外部，都建立了广泛的关系网。员工工资中包括很高的团体奖金，这强化了员工为企业作为一个整体取得成功而辛勤工作的意愿。员工在职业生涯中从一家企业跳槽到另一家企业的情况并不常见，而这在

10、西方却很常见。态度、价值观和工作方式的差异。强调团体共同工作和团体内部的合作，但是组织之间则是高度竞争。不太重视那些工作成功的显在的外部标志，例如办公室的大小以及家具的价格。经理和高层管理人员在同一间办公室工作，这反映了公司促进沟通的愿望而不是强化高级职员在企业的地位。而在西方，高级管理人员则拥有自己的办公室;这一点也反映在决策风格上。日本企业的决策过程更倾向于具体的磋商，并让所有相关人员参与。历史和文化上的差异。一般认为受过良好教育的人群数量是造成国家之间管理差异的主要因素，行业惯行在于发挥这种情况的最大优势。评分标准这个答案是相当全面的阐述，很容易能获得满分。事实上，精简的答案也能获得满分

11、。分数分配如下:5分:考生能有条理地解释这一体系。3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。0一2分:考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。12.解释 准时制制造并举例。答案内容准时制集中在设计简易的物料流控制体系，以避免广泛使用缓冲库存的可能性。20世纪60年代初，日本汽车制造商丰田公司试图实现零库存生产。其目标是发现什么样的生产控制机制可能形成库存量最少的制造方式。公司基于顾客需求生产，但是企业应对顾客需求的方式各异。在制造资源计划体系中，订单和预测都在排程时考虑。排程用于计划生产。然后商品通过供应链流动，以便在排程明确规定的时间到达和可用。这样可能需要供应链的各个环节控制库存。另一个可选

12、的技术是等待需求实际发生时再去满足需求。顾客告知供应商所需要的商品，在供应链的每个环节中，供应商接收所需物料的订单以满足需求。这种方法可避免持有库存并确保顾客收到所需要的产品。这就意味着顾客必须在交货之前等待整整一个供货提前期。此外，这种方法还假定生产过程总能生产出需要数量的商品。但是，如果持有一小部分成品库存，顾客的订单可以从中提货，尽可能快地满足订单，接着补充库存。这意味着供应链的各个环节可以订购所需的物料，只有接到指令后，才允许生产或货品流动，并且按照指令中规定的数量，所以库存的增加不能超过指令中规定的水平。 准时制应该被视为企业的一种理想情况，也许不可能完全实现。它的目的是消除浪费，包

13、括过量库存，不良质量和由于机器故障导致的延误等 实际上是所有不增加产品价值的活动。通过开发组织的人力资源，包括技术和创造力可以消除浪费。这种技术旨在基于需求简化物料控制，其中涉及组织中所有人的共同努力，创造一种环境，才有可能实现。 评分标准 这个答案是相当全面的阐述，很容易能获得满分。事实上，精简的答案也能获得满分。 分数分配如下: 5分:考生能有条理地解释这一体系。 3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。 0一3分:考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。13.(a)向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。答案内容无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们

14、认为公司使用自然资源并且产生废弃物，危害了自然和社会环境。因此，环境问题己经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然的，但是服务行业由于使用运输系统、产生废弃物和开发土地，也会影响环境。然而，大多数的抱怨只是针对原材料的制造和运输，特别是石油和化学原料。公司的目标应该是实现可持续发展。这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的污染一样。评分标准这个答案很容易能获得满分。分数分配如下:5一6分:考生能有条理地解释环境问题。3-4分:考生对这术语的含义有一些认识。0-2 分:考生对这个术语的

15、含义几乎没有什么认识(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题? 答案内容搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的发展计划。这就意味着，这家公司可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略方向。总体战略是什么呢?是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢?如果是这样，这些产品是作为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢?公司是希望只向戈登汽车公司销售还是也向其他公司销售呢?如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当