国际零售企业跨文化管理策略研究Word文档下载推荐.docx

1、指导教师:葛宝山教授培养单位:管理学院2008年10月吉林大学硕士学位论文2以Tesco 公司为例Research on Cross-cultural Management of International Retailers专业名称:学位类别:经济学硕士论文答辩日期:2008年12月未经本论文作者的书面授权,依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人,均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限。否则,应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的硕士学位论文,是本人在指导

2、教师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:年月日中国优秀博硕士学位论文全文数据库投稿声明研究生院:本人同意中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程的内容,愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊（光盘版电子杂志社的中国优秀博硕士学位论文全文数据库投稿,希望中国优秀博硕士学位论文全文数据库给予出版,并同意在中国博硕士学位论文评价数据库和CNKI系列数据库中使用,同意按章程规定

3、享受相关权益。论文级别:硕士博士学科专业:论文题目:国际零售企业跨文化管理策略研究以Tesco公司为例作者签名:指导教师签名:作者联系地址（邮编:吉林大学管理学院 130025作者联系电话:136*内容提要随着企业跨国经营活动规模和范围的不断扩大,不同国家和地区的文化差异对于企业海外经营的影响日益明显。这就要求实施跨文化管理,把当地文化理念融于企业经营管理之中,达到彼此文化间的沟通和互融,从而提升跨国公司的国际竞争优势。由于直接面向本土消费者,跨文化管理零售企业来说有着更为重要的意义,我国零售业大规模发展相对滞后,缺少国际化经营的先例。本文就跨文化管理的研究范畴和理论开展了研究,分析了国际零售

4、业的竞争现状,以英国Tesco集团为例总结了跨国零售商在海外市场的跨文化管理经验,为我国零售企业进军海外市场和开展国际化经营提供参考,有效地利用跨文化管理策略,走出一条成功的国际化之路。关键词:零售企业,国际化经营,跨文化管理,特易购（Tesco目录第1章绪论 （11.1选题背景 （11.2重点研究内容 （21.3研究方法和技术路线 （2第2章跨文化管理相关理论研究 （32.1跨文化管理相关概念和范畴的界定 （32.1.1 跨文化管理相关概念 （32.1.2 跨文化管理的几种不同分析维度 （42.2企业文化与民族文化的联系 （72.2.1 组织文化与民族文化的联系 （72.2.2 跨文化冲突与

5、管理模型构建 （82.3企业国际化相关理论 （92.3.1 国际化经营外力作用理论 （92.3.2 企业国际化经营阶段理论 （92.4 企业跨文化管理策略 （102.5 本章小结 （11第3章零售业跨国经营的策略分析 （123.1零售业与零售业态 （123.2零售业的历史发展与变迁 （133.3零售业国际竞争的现状 （163.3.1 全球零售市场概览 （163.3.2 国际零售企业的海外扩张概况 （183.3.3 全球零售产业增长趋势统计 （213.3.4 零售业国际竞争的发展趋势 （233.4零售企业的跨文化管理策略分析 （243.4.1 构建适合的企业文化理念体系 （243.4.2 树立正

6、确的跨文化观念 （243.4.3 建立统一的价值观 （25III3.4.4 实行管理本地化 （263.4.5 学习异质文化 （273.5本章小结 （27第4章 TESCO 跨文化管理案例研究 （284.1T ESCO集团简介 （284.2T ESCO 集团企业文化分析 （294.3T ESCO集团海外业务运作概况 （334.4特易购（T ESCO跨文化管理的成功经验-基于中国子公司乐购的案例剖析 （344.4.1 中国市场的民族文化分析 （354.4.2 跨国经营的人力资源机制 （374.4.3 深入了解市场后再采取行动 （384.4.4 通过合资进入海外市场 （384.4.5 供应商本地化管

7、理 （394.4.6 在海外市场的文化整合 （404.5本章小结 （41第5章结论与展望 （425.1本文结论 （425.2展望 （42参考文献 （44摘要 （1ABSTRACT （3致谢第1章绪论1.1 选题背景近年来零售业实践的研究逐步成为了一个重要领域。无论是发达国家还是发展中国家,零售业在不少国家的经济中都已经成为了增长点。零售业具有很强的动态性,其市场情况,公司状况和产品都会快速变化。随着计算机技术的应用和互联网的发展,零售业的数据更加容易获取。近期的零售业研究出现了许多新的理论和实践趋势,这都为管理研究提供了丰富的研究资源。随着世界经济的一体化,企业国际化早已拉开序幕,并且国际化的

8、步伐越迈越大。在跨国零售商海外扩张实践中,企业面临的跨文化管理问题,已经成为本土化战略中的关键课题之一,直接影响跨国零售商海外市场的经营绩效。文化差异对跨国公司的管理有着越来越大的影响。中国零售商未来的海外扩张会越来越多,但目前我国零售业的国际化进程仍然非常缓慢,我国零售企业跨文化管理的实践经验少之又少。本文希望能够通过借鉴已有跨国零售商的成功国际化经验以及可观测到的其他零售商的成功经验,对中国零售企业培养在海外市场的竞争优势给与一些启发。另外通过大量的检索工作,笔者发现,现有关于企业的跨文化管理研究的文献中,理论多、实例少,并且研究范围局限于如何管理海外子公司的人力资源,对于如何感知当地市场

9、文化而作出积极反应的课题,则缺乏分析和探讨。瑞格（Wrigley, 2000,“箭牌”创始人、伯特和斯帕克（Burt & Sparks, 2001认为现有的零售国际化研究文献没有把握住零售国际化过程中的多样性与关键难点所在,没有充分解释零售国际化途径的变化性,而要解决这些问题的关键在于正确认识跨国零售商海外扩张过程中的跨文化管理实践。克拉克和瑞姆（Clarke & Rimmer, 1997分析了日本大丸百货（Daimaru 在澳大利亚墨尔本开店的过程,认为跨国零售商海外扩张的经验充分反映了跨文化管理的重要性,本地文化的学习与融合直接影响着决策者的感知与行为,直接影响到跨国零售商进入海外市场战略

10、的成败。埃文斯等（Evans et al., 2000 和道赫迪（Doherty, 2000 在相关文献中也论及过这一问题。但是这些研究都没有对复杂的本地文化融入过程进行深入理解,比如没有能够直接回答出:跨文化管理包括哪些要素?从零售企业国际化经验中能够学习到跨文化管理的具体内容?跨文化管理是如何影响跨国零售商决策的?本文将通过对Tesco国际化案例的研究,来探讨跨国零售商海外扩张过程中跨文化管理的问题。1.2 重点研究内容1.跨文化管理的相关概念和理论2.零售业发展历程和国际零售业的竞争现状3.从Tesco案例看国际零售企业的跨文化管理实践4.零售企业跨文化管理方法的有关结论1.3 研究方法

11、和技术路线本文主要研究方法为:文献研究法和个案研究法。以研究零售企业国际化进程中的跨文化管理战略为目的,通过调查文献来获得有关概念的准确定义和界定,及模型方法、相关实例等可供参考的研究资料,基于全面的资料分析得出零售企业跨文化管理问题的一些建议和方法。在研究国际零售企业跨文化管理课题的过程中,以Tesco 的个案为特定研究对象,通过比较阅读弄清其特点及发展过程,为该课题提供实证。本文技术路线如下:图1.1 本文技术路线第2章跨文化管理相关理论研究2.1 跨文化管理相关概念和范畴的界定2.1.1 跨文化管理相关概念1.文化文化一词语意丰富,从国际管理研究的角度来看,文化是已经获取的知识,利用这种

12、知识,人类可以解释各种经验并产生社会行为。这种知识构成了人们的价值观,决定了人们的态度,影响了人们的各种行为。2.价值观价值观,是人们对正确与错误、好与坏、重要与不重要所持的基本信念。价值观来自于人们所扎根的文化,是指导人们行为的基本依据。不同的价值观导致了不同的管理实践。3.跨文化和跨文化管理跨文化,又叫交叉文化。是指两种或两种以上不同背景群体的文化之间的相互作用。跨文化是多个文化背景的人在共同相处的过程中,由于本身固有的文化不同所产生的文化冲突,及引发这些冲突的原因,其中文化的表层部分只是文化差异的具体表现,而造成这些差异的内在原因则是文化的核心部分,跨文化所要研究的主要是一种文化的社会规

13、范、价值观等不可见却引发差异的关键因素。跨文化管理,在跨文化经营中,对不同地域、不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司或项目部所在国的文化采取包容的管理方法。跨文化管理研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突,进行卓有成效的管理。4.组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说:组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。5.全球化和本土响应全球化,指的是产品和服务以类似的外形和质量在世界范围内

14、生产和分销。跨国公司在全球范围内的顾客呈现出越来越雷同的偏好,导致了国际性消费在全球扩散。本土响应,指需要理解在细分的地区市场中不同消费者的偏好,并响应东道国政府和机构所制定的不同的标准和规则。6.乡土观念和简单化乡土观念,是指从自己的角度以自己的观点来看待世界的倾向。简单化,是指对不同的文化群体采取相同对待方式的过程。2.1.2 跨文化管理的几种不同分析维度跨文化研究始于二战后的美国,并通过美国学者发展起来。由于战后美国人大批到海外生活、工作和学习,并且每年都有数以万计的外国留学生来美国学习,美国学者开始关注文化之间的差异对人们日常生活和交往的影响,并开始寻求解决不同文化之间的融合与管理问题的方法。此后的几十年里,跨文化领域的研究吸引了不同国家的众多学者的参与,并在20世纪后25年里得到长足的发展。文化维度分析是跨文化研究的一项重要研究方法。1.霍夫施泰德的文化维度体系文化维度（Cultural Dimensions理论是跨文化理论中最具有影响力的理论之一,是荷兰学者杰尔特霍夫施泰德（Geert Hofst