网络商店的策划Word格式.docx

1、团队淘宝ID:（使用的是以前注册的淘宝店 铺.不过由于一直没经营所以也应该算是从 头开始）网店的经营模式：淘宝个人零售商主营商品：创意公仔 另类玩意 潮流饰品 特色家居小摆设网店定位：在其他同类店铺同类产品的比较之下卖出特色形成专属的 咕噜文化.客户定位：主要定位:15-25岁在校学生.。2030岁热岌创意玩具的蓝白领。30-35岁喜爱特色家居摆设的人群其他定位:热爱创意公仔 另类玩意 潮流饰品 特色家居小摆设的其他人群.在消费群体上，我们的目标消费者是:15-25岁在校学生.20-30岁热 爱创意玩具的蓝白领，以及30-35岁喜爱特色家居摆设的人群，满足他们 对特色玩具公仔收藏和送礼（节日/

2、生日礼物，送情人的礼物）的需要。商品价格定位: 高档商品定位：100-200元左右 中档商品定位:50-100元左右低档商品定位：5-30元左右团队协作：作为创业团队，江湖儿女发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通， 成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考做有创意的人、做有创 意的 事”，不断学习进步，有责任心的的团队。关于网店的定位、营销 等具体策 划，江湖儿女讨论协商决定。针对成员间特长特点分工合作，大致分工。刘佳欣（疙瘩）-网店建设全局管理杨欧（沙包）-市场考察.进货管理周玉琴（叉叉）-售后服务.客服管理我们的行业分析 咕噜的市场分析 产品的市场性、现实市场及潜在市场状况）宏观市场性概

3、要：当前中国玩具市场状况及市场前景分析：中国玩具市场的发展潜力很大，目前中国人均玩具消 费水平偏低，但随 着经济持续增长和城乡居民收入显着提高，中国玩具市场惊人的潜力将 逐步展现。中国玩具协会和中国社会调查事务所的调查显示，中国现有2亿 8600万名14岁以下的儿童和青少年。他们 的人均年玩具消费仅20元 2.4美元）至IJ30元0.6美元）人师，远低于亚洲儿童人均年玩具消费 13美元和全世界儿童人均年玩具消 费34美元的水平。如果中国玩具消 费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。另外，香港 贸易发展局发表的中国玩具市场综 合调查报告预计，内地玩具市场未 来将以每年40%的速

4、度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民 币。另外，据有关人士估计，我国的成人玩具市场仅青年需求一年就可 达500亿元人民币左右。这群二三十岁年轻人，在年幼时因为经济条件 限制，现在怀抱补偿”心态，对成人玩具青睐有加；另夕现在工作和生活 节奏加快，不少人心理生理压力超负荷，而成人玩具可以缓解甚至忘记 外界压力，因此将成为一个巨大的市场。咕噜的淘宝市场前景：中国内地的玩具零售渠道主要有百 货商场，货仓式商场、专门店、个体零 售,以及新 兴的儿童用品专卖店其中百货商场和货仓式商场是消费者购 买玩具的主要地点。生产 商一 般通过产品代理商向零售商供 货,或透过 玩具批发市场批货.际玩具协会

5、1998年的数据表明：在欧洲，玩具专营店、 超级市场、百货商场各占玩具销售总额23%、19%、6%0在我国玩具销 售绝大部分是由百货店完成的，批发市场近两年开始有小部分 销售。业 态的单一性，使得玩具销售不能很好地满足顾客对产品的了解和需求， 更不利于创造新的消费需求。消费者生活方式和观念的改变，则为新型 营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展， 消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅 次于美国及欧洲的最大玩具零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市 场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态。消费意 识、购物方式的改变，用新的手法来

6、提供玩具产品；将国外的先进业态与 我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性 和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的 需要，使玩具市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使制态的融合与活 用，造就出玩具销售的大市场。心理学的研究表明，每个人在不同的年 龄阶段都有相应的心理需求，而 一个人童年的心理需求是否得以 满足，将影响其整个人生的心智塑造；现 代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张，人们为消除 所面临的压力，再加上自身对休闲、娱乐需求的增加，成人玩具的消费群 体也正在迅速扩大。针对咕噜日记所销售的产品创意公仔，另类玩意，潮流饰品以及特色

7、家居 小摆设，都是玩具产品中独具特色的，既有观赏娱乐价值，胡寸又具备了 实用价值。这也符合了我们客户定位年龄层的需求。在满足我们商店客户的需求的同时也影响其整个人生的心智塑造；缓解 现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张等问题。并 且也形成我们独特的销售风格和销售文化。有利于我们 独特市场的发展 和壮大。咕噜的价格策略：咕噜日记的商品价格都是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。 普通商品基本定位都在不同消 费层能够接受的范围之内。根据中国社会调查事务所的一份调查显示:64%的消费者表示如有条件， 会考虑购买适合自己的玩具。其中33%的成人认为自己喜欢并愿惫购买 玩具。但国

8、内消费者对玩具的需求主要集中于中等或中低等档次的 产品, 这类产品在整体玩具销量中占了超过80%。低档玩具虽然在价格方面占 有绝对优势，但因其产品大多品质差劣，安全程度甚低，而且侵犯原创产 品的专利权。但咕噜日记的文化就是能够让消费者淘到最高质量,而且价 格又适中的创意宝贝。以满足消费者对高质量的低端玩具的购买需求.另 外我们的中高端类商品也是市场上另类少见的，不但能满足消费者的购 买，而且价格也低于同类商品，这又使我们占据了低价的优势。通过调查和了解了目前同行中同 类产品的定价，使我们了解了大概的价 格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制 定，低价位的，只能保本，甚

9、至亏本，只为了赚人气，赚信用；中、可价位的， 针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥 补低价位亏本卖所亏去的钱， 追求平衡。选择性价比相 对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价 而定。采用竞 争导向定价法：前期经营为 迅速提高信用等 级或和打开局面 提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但 产品价格要在包含合理的利 润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序 上提高产品的竞争力。包括运费 后的价格 应该低于市面的价格。网下买 不到的 时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响 顾客对商品的 印象。

10、定价清楚明白，定价是不是包括运费 ，交待清楚，避免引起麻烦， 影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客 户放弃 购买。咕噜的促销策略：坚持走自己的路 线，保持自己店铺独立的品位和 风格，吸引浏览 者的注 意。主动 出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴 和回贴、群发2、 根据不同宝 贝的特点.设置不同的上架 时间,使宝贝销售几率增加。3、 起好所拍 卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关 键字来筛选宝贝。取 名为最常用的关 键字或 热门关键字。4、 最大程度地做好所拍 卖宝贝的宝 贝描述，比如在描述中增加去小店 看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。咕噜的宣传：店铺

11、装修：根据我们的咕噜文化的特有 风格，店铺风格以个性 时尚可爱阳光为主题。 尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美 观清晰的 实物拍 摄图片.利用图片处理软件加工美化。 写一段精彩的店 铺介绍 ，或者给自己的商品和留言本加上美 丽的色彩。 将产品分类，目的是让顾客对咕噜日记所销售的产品种类一目了然，也软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买 一赠一、发送方便了购物目的明确的 顾客搜寻他们需要的宝贝促销导向定价法：用于具体促 销中，选择一两款 产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。1、 做好所拍 卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状 态设置和自动回复、利用 签名

12、档、利用推荐位等等方法。发贴：1、 积极发好帖、精华 帖，提高店铺浏览量。2、 积极赚银币抢 广告位，提高店铺浏览量。3、 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服 务的网站上登 录网店的 资料，争取获得更多的 浏览 者进入网店。4、 利用种留言薄或 论坛 宣传自己的网店。在自己的签 名档里加入店 铺 地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店 铺做客。5、 利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活 动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相 应的推广。& 广开门路，广交朋友。通过认识许 多朋友，介绍他们关注我们的产品, 争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。咕噜

13、的支付方式：目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、 货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付 方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般 情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时 候花点钱买一些漂亮的包装 盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本 低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会 节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒 里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省

14、成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的 纸箱，突破了 邮政纸箱固定尺寸的限制。咕噜的物流：善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、 E-mail在8小时内回复。4、 避免顾客查询订单，间把底单/流水号发给顾客。5、 对于货到付款，请尽量先致电给顾客。接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。要点：发货要及时。使用推荐物流在线 下单（包含圆通速递、申通E物流、韵达 快运、风火天地），物流公司月跻或者货物由于物流原因出现了问题，淘 宝将向物流公司提出索 赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝 将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。咕噜的售后服务：主要是关于商品在 邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装 方面出现问题导致的一些问题。作为买卖 双方都不希望看到这样的事情 发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。 如果真正是自己的或 邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决 方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢？这 无形中提升了自己的人气。有时 即使自己会失去利润但是长久的利润也 正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及 时反馈给买家信息。让买 家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不 仅可