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1、电大公共关系学答案2013电大公共关系学答案 间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而社区关系一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、陈述自己的主要立场和观点的阶段。 个部分。 究、民意测验和抽样调查等。 利益上相关的一种公众关系。 界点谈判各方的基本利益防线。 公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活配额抽样法在确定了调查对象的特征后，根据基础材政府关系社会组织与政府及各职能机构、政府官员和

2、劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公动时所涉及的各类礼仪。 料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 企业公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。 之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共照规定特征选择调查对象。 （包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资关系活动。 公共关系调查指社

3、会组织通过运用科学方法，搜集公及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 政府公共关系政府通过与社会各界公众的双向沟通，众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影响庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉客观分析的一种公共关系实务活动。 和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。 活动。 征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活律。 展览会组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以6PS理论运用各种有效

4、的传播媒介，在推广企业整动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。 专门性公共关系活动。 信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。 织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为主的作公关危机由于组织内部或外部的种种因素，严重损害4CS理论是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利民意一致。 用，而

5、且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之益相关人的关系活动。 服务型公共关系一种以提供优质服务为主要手段的晕轮效应公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品公共关系活动方式。 偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何的品牌。 宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，理定势。 社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危CS战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，以求最迅速

6、地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象的固害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和舆论。这是最经常采用的公关模式。 定印象，也是一种概括而笼统的看法。 态所采取的公关策略与措施。 观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾交际型公关以无媒介人际交往为主，目的是通过人与态度人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以客的利益。 人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，倾向。 后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的1（）公共

7、关系是一门综合性的应用科学。 创造良好的发展环境。 社会流行既是一种心理现象、也是一种行为活动。作认同。 2（）公共关系是一门专业性的理论科学。 进攻型公关社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追MI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营3（）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业4（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互以攻为守的策略。 见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，

8、即所谓精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 作用。 社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞的“一窝蜂”现象。 BI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有5（）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 公关策略组织根据环境的状况及组织自身的变化，所行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电VI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的1（）艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 采

9、取的公共关系行为方式。 视、电影、互联网络等等。 视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果2（）爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公记者招待会又称新闻发布会，是社会组织或个人，根导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻最直接的传递信息的形式。 众舆论之形成。 据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准3（）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 备在社会上发挥的作用和承担的角色。

10、4（）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起知名度公众对组织知道和了解的程度是反映组织社公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基来的。 会名气大小的客观指标。 度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支础之上，为企业全体员工认同的群体意识。 5（）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名持而进行的广告宣传活动。 经营策略企业为了达到自己的目标而采取的具体经展。 誉好坏的客观指标。 新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新营战术。 1（）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

11、 心理定势公众受过去经验的影响，在生理和心理需要闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 视觉符码指那些具有不同传播功能，既统一、又有分2（）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而工的视觉符号的总称。 要是由消费心理支配的。 状态。 且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有礼仪人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的3（）产品形象是整个组织形象的基础。 员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关系，其效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广文化教养，是人们在交际中约定

12、俗成的礼节和仪式。 4（）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服具体对象包括全体职工、工人、管理干部。 泛报道，产生重大的社会影响。 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成务的。 消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道1（）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就上而下或自下而上的等级交往关系。 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 共关系目标的专业性机构。 餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主谈判价值协议区是谈判双方

13、真正争夺的利益范围，它服饰礼仪人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯2（）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的体服务对象的总和。 不是一个点而是一个区间。 例和规范。 不足之处，反之亦然。 3（）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、4（）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 8（）在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿1公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部教育和经验的组合。 5（）记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒休拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。 门）。 4（）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业的人数之比。 1（）公共关系在企业市场营销中

14、的作用，首先表现2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 1（）狭义的人际传播，可以包括为类的一切信息交在企业名牌战略的定位及其传播上。 能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门） 5（）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专流活动。 2（）名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较才式的公共关系人才。 2（）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速整体的形象。 高） 1（）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联3

15、（）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、有的社会形象。 系少。 资源。 能宽容） 2（）在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，3（）人际传播的情感影响里人超过大众传播，主要利益4（）在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员5（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公又省时、省力、省钱的好方法。 于说话人的表情和目光。 工也不是奴隶。 共关系咨询公司工作。 3（）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答4（）界点是谈谈者制定价格政策的出发点，也是全5（）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利6与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一方便，结果便于定量分析。 部谈判的价值基础。 性，所以完全不具有经济功能。 是（能提供及时的公共关系服务） 4（）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易5（）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、公共关系的英文是（public relations ）。 7与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连近人，慎和最高级的赞语。 态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较公共关系可直接称为（公众关系）。 续性、持久性） 5（）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为容易的。 1、 组织与公众联结的