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1、”“没有”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？”“是”，“退而学诗。”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了吗？”“还没有”。“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？”“是”，“退而学礼。”孔融让梨汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。3、言行在社会活动中

2、与其身份、地位、社会角色相适应。出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。有时不知怎么做时，有一个保底的做法紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。4、反应个人道德水准和教养的尺度。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。市场竞争最终是人员素质的竞

3、争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。第三建立良好的人际沟通交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。比如：1、接打电话；2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；4、恰当的赞美对方等。作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为

4、举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！第一篇概述一、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、礼仪的核心是什

5、么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”师说韩愈也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。第三要尊重自己的公司。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。cBa决赛一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯

6、规，手举得很高！接下来的动作是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。给我们的启示：一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养三、商务礼仪的基本特征（一）规范性规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。1、吃自助餐多次少取，几次都可以。2、喝咖啡时调匙的使用。3

7、、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。（二）对象性区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃：1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。除了民族禁忌之外，

8、还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。（三）技巧性1、如何问客人喝饮料？要问封闭式的问题。2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？三项基本原则：1、前排的人高于后排；2、中央高于两侧；3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是（:商务礼仪培训课件）高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起

9、来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。篇二：商务礼仪培训-中华讲师网商务礼仪培训礼仪培训课程培训大纲:【课程对象】：公司职员【课程时间】：【课程形式】：名师讲授，案例分析，现场演练，互动交流，个性诊断，专家点评，指导练习【课程内容】：本次培训的内容分为以下几个部分：培训目录第一讲接待服务礼仪概述第二讲优雅举止的仪态礼仪和气质修炼第三讲服务人员的制胜法宝第四讲文明行为礼仪第五讲打造正确的服务意识第六讲服务人员五项修炼法培训方向：时尚礼仪与个人魅力高雅人士的必修课程如何塑造阳光心态礼由心生，态度决定一切高雅人士的仪容礼

10、仪你的形象价值百万高雅人士的着装礼仪穿着的品味如何呈现高雅人士的举止礼仪拥有优雅的秘诀成功人士的的言谈礼仪高效能沟通的技巧成功人士的常用商务礼仪吹响商务交往的序曲成功人士的会谈及谈判礼仪谈判的最佳结果是双赢?成功人士的接待礼仪温文尔雅体现接待的真情成功人士的拜访礼仪永远不要做不速之客大型宴会礼仪餐桌上的魅力电话礼仪只闻其声的修养体现涉外国际礼仪国际交往规范礼仪五步训练法持续提升追求完美培训内容：1.礼仪的定义礼仪是一个人的名片，有礼走遍天下你永远没有第二次机会树立第一印象2.礼仪的种类3.礼仪与礼节和礼貌的关系4.接待服务礼仪企业利润5.商务礼仪包含的内容6.顾客喜欢的接待服务人员第二讲接待服

11、务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养4、压力管理和情绪控制5、阳光心态的塑造第二讲职业形象的仪容仪表1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；发型是你的第二张脸容光焕发全靠脸4、仪容礼仪与着装服饰；女性的服饰发型妆容服装饰品指甲鞋子5、服饰色彩搭配6、女士标准商务形象7、女性职业服装要则8、女性职业服饰禁忌9、女性气质修养培养10、仪容礼仪与基本体态服务中各种姿势的要领11、女性配饰的佩戴方法百变丝巾系法12、男性的服饰，仪容礼仪发型脸服装指甲衬衫领带鞋子13、西装的选择和搭配篇

12、三：1商务礼仪培训课程商仪务礼培训时的划代意义：世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！2古人云：“不学礼，无以立”。随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代

13、竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和单位中的存在价值。当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。现在任何行业竞争都尤为激烈，不仅是产品质量方面的竞争，工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。企业的中高层管理人员是企业的高端形象；销售人员跟客户接触的最多，是企业直接形象代言人；办公室人员的一些接待与服务工作做得如何？现

14、在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。3一、培训目的以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。二、培训课时10课时三、培训时间待定四、培训费用3000元/课时（3小时）五、培训对象4中高层领导、办公室、后勤、一线员工等六、培训人数根据公司情况安排七、培训方法1、讲授2、示范3、训练4、讨论5、模拟6、指导7、互动八、培