论秘书处理人际关系的原则与方法毕设论文Word下载.docx

1、开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日目 录毕业设计任务书 1毕业设计成绩评定表 2答辩申请书 3-5正文6-22答辩委员会表决意见23答辩过程记录表24课 题 论秘书处理人际关系的原则与方法 一、 课题（论文）提纲0引言1.秘书人际关系的重要性1.1有利于秘书人员提高工作效率1.2秘书工作能否顺利开展的关键1.3能充分发挥秘书人员的咨询参谋作用1.4有利于秘书人员的身心健康1.5树立自我形象的有效途径2.秘书处理人际关系应遵循的原则2.1平等原则2.2真诚原则2.3相容原则2.4互助互利原则2.5信用原则2.6顾全大局原则2.7遵纪保

2、密原则3.秘书处理人际关系应遵循的方法3.1注重感情投资3.2提高自身修养,梳理良好工作情绪3.3大事讲原则,小事讲风格3.4与人为善,学会赞美3.5藏巧守拙法,换位思考3.6主动交往4.结论二、内容摘要随着社会的发展，人与人之间的关系越来越复杂和微妙，而现代秘书工作处于工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系。 在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系对于做好秘书工作来说是益重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。所以秘书在处理人际关系时应遵循一

3、定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。三、 参考文献1钱世荣.角色、条件、关系、发展论台湾资深秘书石咏琦的秘书观（上）J.秘书之友，2004，（1）.2钱世荣.角色、条件、关系、发展论台湾资深秘书石咏琦的秘书观（下）J.秘书之友，2004，（2）.3陈合宜.秘书学M. 暨南大学出版社，2004.4季冰河.秘书心理学M.中南工业大学出版社,2002.5东方智.办公室人际关系学M.当代世界出版社，2003.6吴刚.高校办公室处理内部人际关系时应注意的几个问题.秘书工作J2004. 论秘书处理人际关系的原则与方法0000中文摘要：关键

4、词： 人际交往 ;尊重 ;宽容 ; 真诚 0.引言在21世纪的今天，伴随着信息社会的发展和经济的全球一体化，我国的社会竞争已经越来越激烈。外在这样的社会大背景下，秘书人员的角色职能也开始由传统单一型向外向全能型转变。秘书人员必须既能文又能“武”，既会管理又懂专业。作为领导的助手和参谋，秘书人员具有一定的专业知识和技能是远远不够的，还必须具有较高的心理素质才能适应日益加剧的竞争和不断变化的工作要求。因此，人际关系是非常重要的。正如一个哲学家所说的那样：“一个没有交往能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中来的。”秘书人员在日常工作中，要接触到许多人，应付许多活动，待人接物是秘书工作的

5、重要组成部分。所以。秘书人员需要掌握人际交往的原则和方法，这样才能处理好各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境和良好的气氛，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信任，那么办事的成功率就比较高，工作也会顺利开展。秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助，从而极大地减少工作中的矛盾。特别当工作中出现困难时，能够借助于周围的关心帮助而加以解决。这对于秘书提高工作效率有着很大作用。同时，秘

6、书与周围人良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。协调、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不协调、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的

7、工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望；但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往

8、的范围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲

9、观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。 1.5树立自我形象的有效途径人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。所以，作为秘书人员来说，必须不断提高自己的社交水平。 所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在

10、实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分2.秘书人际关系处理应遵循的原则 平等，主要是交往双方态度上的平等，我们每个人都有独立的人格，做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。平等待人是建立良好的人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中要平等待人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，才能获得别人同样的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的，讲平等必须符合现实情况，在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。在实际交往活动中，人们运用

11、平等原则主要体现在三个方面：一是在公务活动中处理人际关系时，多数采用的是地位对等法，在办公室的接待活动中更是如此。如科长接待科长、处长接待处长等。二是在以物质交往为主的活动中，一般采用的是价值对等法，即等价交换的原则。如你赠送给我一定的礼物，我也要想办法在适当的时机再回送一定的礼物。三是在以私人交往为主的活动中，主要采用的是情感对等法。如互敬互让、互相尊重等。对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运用，是交往礼节的一种基本要求，也是维持长期人际关系的基本要求。如果交往双方长期处在一种不对等的地位上，一方总是要比另一方付出的多，这种人际关系一般就难以维持较长时间。长时间的关系不对等，会引起人们

12、心理上的不平衡，所以平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的第一原则。 真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并给予深厚的友谊。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。坚持真诚的原则，必须做到热情关心，真心帮助他人而不求回报，对朋友和不足和缺陷能诚恳批评，对人、对事实事求是，对不同的观点能直阵己见而不是口是心非，既不当面奉承人，

13、也不在背后诽谤人，做到肝胆相照，赤诚待人，襟怀坦白。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。 人际交往中往往会产生误解和矛盾，这就要求在交往中不要计较个人利益的得失。人们往往把宽广的胸怀比作大海，既能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹。相容的人并不懦弱，相反，它是一个人有自信心的表现。只有充满自信心，才能具有宽广的胸怀，才能对人豁达谦让。能相容别人的人，不是没有力量反击别人，而是主动地容纳忍让人，不因小而失大，不因眼前而失长远。心理学的研究表明，自信心越高的人，相容度就越高。相容也不是随波逐流、不讲原则。随波逐流的有表面上看起来能相容人，但实际上心中无目标，无主见的表现。能做到容纳别人的人则是心中有主见、目标明确、原则性强的人，他们的容人正是为了把原则性与灵活性相结合，以便更好地达到自己的远大目标。 在人际关系活动中，建立良好的人际关系离不开互助互利。大多数的交往都是互惠互利的，即要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互助互利原则具体表现在三个方面，一是物质互利，即在处理人际关系时，双方的交