宾馆前台接待基本礼仪Word文档下载推荐.docx

1、为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵 电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的 身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部 分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声 音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉 悦。5、重复电话内容 电话

2、接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错 误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会 面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要 因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。宾馆前台接待服务礼仪规范 1、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形 象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发 梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发

3、饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上 岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡,身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范 宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此 要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和 微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要 作出搔痒、挖鼻、

4、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要 清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。3、接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现 出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能 准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下 问完要 向客人反馈。租房合同怎么写？简写的租房协议属性药必备 哪些条件？下面是小编整理的关于 2018 租房合同范本，欢迎借鉴参

5、 考！2018租房合同协议书范本 1 出租方（甲方）身份证号码 承租方（乙方）身份证号码 甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于*地方的房屋出租给乙方居住使用，室内主要 家具有：*，*，*二、租赁期限自 年_月日至年_月日，计个 月。三、本房屋月租金为人民币 ，按_结算。每月月初_ 日内，乙方向甲方支付全月租金。四、乙方应于签合约时交付甲方人民币 整（）作为房屋的家具押金，租赁期满乙方如不续租，应交清所有租赁期间 发生的费用，交清后，甲方应无息退还押金。五、乙方租赁期间，水费、电费、电视费、电话费、物业费以及 其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清 欠费。

6、六、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲 方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复 原状。七、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前 1 个月向甲方 提出，甲方收到乙方要求后 10天内答复。如同意继续租赁，则续签 租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。八、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前 1 个月书面通知 对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另 一方支付违约金 元。九、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由 当地人民法院仲裁。十、本合同连一式 2份，甲、乙双方各执 1 份，自双方签字之日 起生效。甲方：乙方

7、：电话：年 月 日 2018 租房合同协议书范本 2 甲方：第一条 本合同所指标的为 市 区 小区 号楼 单元 户，其中 为出租给乙方房间 第二条 甲方是房东，乙方向甲方支付房租，享有房间客卧的完全 独立使用权，以及公共区域的共同使用权。乙方如果要增加合租人数，必须取得甲方书面同意。第三条该房屋租赁期共 月。租金为每月 （2人），押金 元（押金会在合租关系 正常中止时退还）支付形式为：每三个月交付，水电燃气费随同。第四条 共同使用区域为客厅、厨房、卫生间、阳台及这些区域里 面的相关设施。第五条 合租期间，水、电、天然气由甲、乙两方平摊；甲方承担 暖气费和物业费。第六条合租期间，本着和平、友好相

8、处的原则，双方应共同维护 居住环境的卫生、安全。不得随意的干扰对方的私人空间。对方的合 理建议，应积极采纳。第七条 朋友来访，应尽量保持安静，以不干扰对方学习、生活为 宜。第八条 各自做饭，还是搭伙，根据双方的饮食习惯，协商解决。因生活需要，添置设施发生的费用，依具体情况而定。第九条 在租住期间，双方应本着节约、爱惜的原则，不得浪费水、电、煤气等。应共同维护设施的安全。第十条 乙方需退房的话，因提前一个月告知甲方。租住不满一月，租金按一个月收取。第一条 乙方具有续租的优先权。第十二条甲方如解除合约需提前一个月，知会乙方。第十三条 本合同自订立之日起，即告生效。第十四条 本合同一式两份，由甲方、

9、乙方各执一份。甲方签字：乙方签字：身份证号：联系电话：签署日期：年月 日 签署日期：年月日 2018租房合同协议书范本 3 出租方：承租方：根据中华人民共和国经济合同法及有关规定，为明确出租方 与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋坐落、间数、面积、房屋质量 第二条租赁期限 租赁期共年零月，出租方从年 月 日起将出租房屋交付承租方 使用，至年 月 日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的；2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的；3.承租人拖欠租金累计达 个月的。租赁合同如因期满而终止时，如承租人到期

10、确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限 租金的标准和交纳期限，按国家 的规定执行（如国家没有统一规 定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高）第四条租赁期间房屋修缮 修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔 月（或 年）认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人 如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出的修缮费用 即用以

11、充抵租金或由出租人分期偿还。第五条出租方与承租方的变更 1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所 有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在 3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意；出租 人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任 1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋 的，负责赔偿元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金 丿元。3.出租方未按时（或未按要求）修缮出租房屋的，负责偿付违约金 元；如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损 失。4.承租方逾期

12、交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约 金元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违 约金 元；如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条免责条件 房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互 不承担责任。第八条争议的解决方式 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，任何 一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人 民法院起诉。第九条其他约定事项 第十条 本合同未尽事宜，一律按中华人民共和国经济合同法 的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合 同具有同等效力。本合同正本壹式贰份，出租方、承租方各执壹份

13、；合同副本 份,送单位备案。出租方（盖章）承租方（盖章）地址：法定代表人（签名）法定代表人（签名）委托代理人（签名）委托代理人（签名）开户银行：开户银行：经办人帐号：帐号：电挂：邮政编码：鉴（公）证意见 鉴（公）证机关（章）签约地点：有效期限至年 月曰 签约时间：年 月曰 前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形 象非常重要。下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范，希望能 给大家带来帮助！一、酒店前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记 录客户电话内容。2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟 通过程中往往需要做必要的文字记录。3.接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。4.保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。大部 分人讲话所