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1、年 级： 2011年春季 学 号： * 学 生： 许映全 * *完成日期： 2013年03月17日 摘 要电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。文章针对电力系统营销管理的特性，阐述了电力系统营销管理目的、特性、意义，以及我国电力系统营销的现状与存在问题，解决目前困难的对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。电力系统营销管理的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力系统营销的现状，正确定位电力系统营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。当前，

2、我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，使得建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场和行之有效的电力系统各营销管理制度成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。关键词：电力，营销管理, 社会效益，经济效益。摘要 第一章 绪论

3、 11.1 本课题的研究背景及意义11.2本课题的主要研究内容2第二章 我国电力行业现状 42.1电力体制改革的历史演进42.2 我国电力行业现状分析42.3 电力市场营销管理发展现状52.4 我国电力市场营销管理条件分析6第三章 电力市场营销管理理论探讨83.1 电力市场营销管理的总体策略83.2 营销管理的思想定位83.3 电力营销的理念创新9第四章 电力市场营销管理的特点及所面临的问题104.1我国电力市场营销管理模式的基本情况104.2日美两国电力市场营销管理模式的基本情况104.3供电企业电力市场营销问题分析11第五章 电力市场营销管理对策135.1开拓电力市场的对策建议135.2电

4、力市场管理的具体对策14第六章 结论.18致谢.19参考文献.20第一章 绪论1.1 本课题的研究背景及意义随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是广大电力企业应树立的重要理念。电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电；企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；

5、政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择，实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是个复杂的系统工程。随着国家电力体制改革的推进深入，电力营销走向市场，已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场，发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而，以“电力”这种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业，在推进营销发展，促使“大营销”、“大市场”观念生成的过程，却并不是那么一帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入，作为直接

6、面对电能消费市场的供电企业，如何在维持经济与社会安全、稳定的前提下顺应这一趋势，采取有力的市场营销策略对市场进行有效的保护与培育，实现扩大电力产品销售，促进企业发展的长远目标，是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。开拓电力市场,抓好电力营销的管理工作,突出管理效益,这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。电力生产、流通和消费（包括输送、销售、分配和使用）紧密相连，在瞬间完成，这一基本特征反映了电力工业的客观规律，也决定了新形势下供电公司的营销思想、策略、组织和措施有别于其他商品，电力系统营销管理中先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力

7、营销工作有着积极的促进作用。1.2 本课题的主要研究内容1.2.1 电力市场营销的概念电力系统营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力系统营销是供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品

8、必须使用电度表来计量交易数量。1.2.2 电力市场营销管理的特点电力系统营销管理是供电企业的核心业务，电力系统营销管理工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。新形势下的电力企业营销管理必须具备先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。要做到这一点，必须以流程为起点，建立套制度化的高效业绩跟踪与管理系统。1.2.3 电力营销的目标电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优

9、质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。1.2.4 新形势下应树立的电力市场营销新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念： 第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的

10、评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。 第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。 第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并

11、尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。第二章 我国电力行业现状2.1 电力体制改革的历史演进 电力工业是国民经济的重要的基础性产业，又是资金最密集、技术密集型和网络性行业，是社会公用事业的重要组成部分。50多年来，中国电力体制的变革，大体可分为三个阶段，第一阶段从1949年到1978年，电力工业管理实行政企合一、垂直垄断的管理体制；第二阶段，从1978年到1997年，电力工业对政企分开、市场化管理体制进行了探索；第三阶段自1997年至今，逐步实行政企分开、市场化管理的新体制。1995年，由于电力短缺未见明显缓解，“独家办电”的垄断体制弊端日益显露。我国开

12、始实行多家办电，允许外商投资电力项目，电力市场形成多元化投资主体，对电力发展起到重要推动作用。1997年1月，国家电力公司的成立被认为是第二轮电力体制改革的开始。2000年12月中旬，美国加利福尼亚州爆发电力危机，对中国电力体制改革影响巨大。 2001年12月，国家计委经过8个月的调研论证后，重新上报了新的电力体制改革方案，并经过了中央最高决策层f司意，获得国务院批准。电力体制改革步伐加快。2002年3月15日，电力体制改革工作小组成立。中组部负责确定电监会、国家电网公司、南方电网公司及5家发电集团公司领导班子的筹备和组建；国家计委上报的关于发电资产重组划分的请示获得国务院领导批复。国家电网公

13、司、南方电网公司和各发电集团公司，于年内挂牌并正式运转。在电网方面，成立国家电网公司和南方电网公司。2.2 我国电力行业现状分析中国自改革开放以来，电力工业实行政企分开，省为实体，联合电网，统一调度，集资办电的方针，大大地调动了地方办电的积极性和责任，迅速地筹集资金，使电力建设飞速发展。据统计，近30年来，电力建设增长迅速，2009年全国全口径发电量36639亿千瓦时，2010年全国全口径发电量为42280亿千瓦时，较2009年增长15.4%。同时，随着国家市场经济的逐步规范，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，电力营销必须要适应这种转变。2.2.1 电力生产与供应情况2010年全国发电量41413亿千瓦时，比上年增长13.3%，增幅较上年提高7个百分点。其中，火电33253亿千瓦时，增长11.7%；水电6622亿千瓦时，增长18.4%；核电734亿千瓦时，增长70.3%；风电430亿千瓦时，增长73.4%。2.2.2电力消费2010年全社会用电量41923亿千瓦时，其中，第一产业984亿千瓦时，比重为2.3%；第二产业31318亿千瓦时，比重为74.7%，比上年提高0.6个百分点；第三产业4497亿千瓦时，比重为10.7%；城乡居民