某物业公司企业社会责任报告(ppt-87页)PPT资料.ppt

1、此外，作為一間具社會責任、追求業務的影響，以及需肩負的管理責任。此外，作為一間具社會責任、追求業務持續發展的企業，本公司必須將企業社會責任納入業務策略之中。企業社持續發展的企業，本公司必須將企業社會責任納入業務策略之中。企業社會責任遠不止於秉承道德理念以經營業務、為客戶提供卓越優質服務，本會責任遠不止於秉承道德理念以經營業務、為客戶提供卓越優質服務，本公司更有責任為員工提供安全、健康的工作環境、平衡工作與生活、提供公司更有責任為員工提供安全、健康的工作環境、平衡工作與生活、提供獎勵、個人晉升機會及優厚的薪酬福利。本公司有責任預防環境污染、善獎勵、個人晉升機會及優厚的薪酬福利。本公司有責任預防環

2、境污染、善用資源盡量減少廢物，協助社會建立環保意識，這些均有賴各方共同努力用資源盡量減少廢物，協助社會建立環保意識，這些均有賴各方共同努力才能得以實現。本公司亦有責任為本地社群做一位關懷備至的好鄰居，投才能得以實現。本公司亦有責任為本地社群做一位關懷備至的好鄰居，投資創建和諧社區，倡導良好的環保意識。資創建和諧社區，倡導良好的環保意識。3副主席及行政總裁鄺正煒42.關於本報告關於本報告目的及範圍目的及範圍撰寫本報告的目的，在於向本公司的相關項目人士報告康業服務有限公司於2008/09年的企業社會責任活動及表現。鑑於這是公司首份的企業社會責任報告，我們亦就2008/09年進行的一些企業社會責任活

3、動提供背景資料。此外，本報告還載列了本公司於多個企業社會責任領域所面臨的挑戰及未來目標。本報告會以公司在香港管理的物業及香港總公司為報告重點。本報告導覽本報告導覽首先，本報告會簡介公司背景，概述本公司的業務、經營理念及企業社會責任的履行方式；同時亦會扼要敍述企業社會責任，展示本公司於2008/09年在企業社會責任方面所取得的主要成就。之後，報告還會詳述本公司於以下四個主要範疇的企業社會責任活動及表現：對環境的責任對環境的責任對環境的責任對環境的責任 對員對員對員對員工工工工的責任的責任的責任的責任 對客戶的責任對客戶的責任對客戶的責任對客戶的責任 對社會的責任對社會的責任對社會的責任對社會的責

4、任5相關項目人士的參與相關項目人士的參與本公司在編製企業社會責任報告時，已適當規限相關項目人士的參與程度，以便加入本公司最重要的資產員工，而他們的參與對編撰本報告來說非常寶貴。本公司擁有眾多相關項目人士，其中包括本公司的客戶、承辦商供應商、業務夥伴、非政府機構、本地社群及監管機關。本公司已就企業社會責任事項與當中若干相關項目人士溝通，例如透過客戶調查及家訪與客戶溝通，並透過本公司的社區項目與非政府機構交流意見。本公司會竭力與相關項目人士展開更深入全面的交流，以便在本報告的發展基礎上，於下一份企業社會責任報告中加以探討。63.關於本公司關於本公司康業服務有限公司（康業）為新鴻基地產發展有限公司（

5、新鴻基地產）的全資附屬公司。憑著40多年的管理經驗，康業已成為香港首屈一指的物業及設施管理公司。截至2009年6月30日，本公司管理逾1,500幢物業，超過150,000個單位，涉及總樓面面積超過1.2億平方呎，其中44%（按樓面面積計算）與新鴻基地產集團開發的物業有關1。香港房屋委員會等外部機構、其他物業發展商及業主組織亦委聘本公司代其管理物業。本公司提供一系列專業服務，包括保安及資訊科技系統、清潔、園藝、保養、維修及管理停車場、泳池及會所、穿梭巴士服務等。本公司也為客戶提供大量增值服務，包括郵票售賣、郵件代寄、報章雜誌訂閲、洗衣送遞、應節食品優惠及家居清潔服務。此外，本公司的質量保證計劃2

6、 亦有助提高物業價值，提升客戶的生活標準及居住環境。7有關本公司旗下物業組合的最新資料，請瀏覽本公司網站：有關本公司旗下物業組合的最新資料，請瀏覽本公司網站：http:/1）1）本公司於本公司於20092009年年6 6月月3030日旗下物業組合的資料。日旗下物業組合的資料。2）2）有關本公司質量保證計劃的詳情，請參閲對客戶的責任一節項下提升本公司管理物業的價值部分。有關本公司質量保證計劃的詳情，請參閲對客戶的責任一節項下提升本公司管理物業的價值部分。截止截止20092009年年6 6月康業旗下物業組合分類月康業旗下物業組合分類（按樓面面積計算按樓面面積計算）住宅 1商業工貿康樂設施 68%5

7、%26%1%8本公司的理念本公司的理念“成為全港最優質物業及設施管理公司，成為全港最優質物業及設施管理公司，為顧客締造美滿之家為顧客締造美滿之家”本公司的使命本公司的使命 “服務至上、禮貌第一、服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美優質管理、力臻完美”本公司的價值本公司的價值 “以客為本以客為本、精益求精精益求精、優質服務優質服務、物超所值物超所值”9本公司的本公司的承諾承諾質量質量質量質量方針方針方針方針服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美職業安全健康方針職業安全健康方針職業安全健康方針職業安全健康方針職業安全與健康、遵守法例保平安職業安全與健康、遵守

8、法例保平安環境方針環境方針環境方針環境方針遵守法例、預防污染、減少廢物、減善用資遵守法例、預防污染、減少廢物、減善用資投訴管理方針投訴管理方針投訴管理方針投訴管理方針有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳10本公司透過以下方式將公司的目標、策略、核心價值及表現預期傳達給所有員工：召開由執行董事主持、高級管理人員出席的年度策略規劃會議。向全體員工派發質量、職業安全及健康和環境方針咭，以及卓越服務指引。為新僱員提供入職培訓課程。向高級分區經理、分區經理及工程監督人員在總公司行政會議、區域會議和工地會議上，傳達公司的目標、策略方案及執行計劃。透過電子郵件、內聯網

9、等渠道發佈訊息，鼓勵公司各級員工溝通。向所有員工派發的便攜卡片上印有副主席及行政總裁鄺正煒關於本公司承諾及各項方針的資訊。11組織架構組織架構康業的企業部門包括物業及設施管理、技術服務、資訊科技、合約、社區及公共關係、人力資源及行政、財務及會計和內部稽核。屋宇及設施管理部分為六個不同區域，涵蓋本公司在港島、九龍及新界的管理物業，同時亦涵蓋本公司的投資物業。高級管理人員高級管理人員合約部合約部內部內部稽核稽核部部社區及社區及公共關係部公共關係部物業及物業及設施管理部設施管理部工程部工程部人力資源及人力資源及行政部行政部財務及財務及會計部會計部資訊科技部資訊科技部港島區港島區九龍區九龍區出租物業出

10、租物業新界新界 1 1 區區新界新界 2 2 區區新界新界 3 3 區區124.本公司企業社會責任的履行方式本公司企業社會責任的履行方式優質服務優質服務 本公司旗下所有物業均獲頒ISO 9001:2000認證職業安全及健康職業安全及健康 本公司旗下四個物業獲頒OHSAS 18001:1999認證.環境管理環境管理 康業總公司及旗下四個物業獲頒ISO 14001:2004認證 投訴管理投訴管理 康業總公司及旗下五個物業獲頒ISO 10002:2004認證 本公司堅信，本公司兼備企業責任與能力，足以同時實現經濟繁榮、環境保育及社會公義。作為一間物業及設施管理公司，本公司的業務運作和活動均以客戶為核

11、心。因此，本公司已附上對客戶的責任一節，表明本公司在為客戶營造理想的生活工作環境方面所作的承諾與努力。資訊科技管理資訊科技管理 康業總公司獲頒ISO 27001:2005認證 13管理層管理層康業副主席兼行政總裁鄺正煒帶領一眾同事向著企業發展進發，制定了一系列政策方針，列明本公司的業務發展方向，確保本公司於品質、職業安全及健康、環保及投訴管理方面的目標與指標得以實現，並每年編製工作計劃書回顧過往表現，闡述本公司的未來目標與指標。常務董事莫志鴻先生作為副主席兼行政總裁鄺正煒的管理代表，負責監察和協調各部門運作，確保本公司提供高效一致的物業管理服務，並確保員工具備職業安全及健康意識，擁有充足的安全

12、訓練和設備。本公司兩位執行董事郭燦輝先生和黃其安先生，負責確保康業整個物業管理系統有效運作、不斷改進。他們的主要職責是確保綜合管理系統符合ISO 9001、OHSAS 18001、ISO 14001、ISO 10002及ISO27001的國際標準，並就整體的管理事務提供指引。他們亦領導本公司的新項目團隊，在物業的設計、規劃及建造階段就物業管理要求和服務提供專業意見，力求為本公司客戶提供優質的生活條件及理想的居住環境。物業一律須經過專業的驗收程序，確保本公司住客入伙時享受到超乎預期的優質服務。14道德操守及商業規範道德操守及商業規範為使本公司員工對本地道德規範有更清晰的了解，確保員工在日常業務中

13、嚴格遵守道德操守，本公司向員工派發了一套有關本地法規及公司規定的商業道德指引。本公司會在員工入職及正式培訓課程中詳細詮釋這些規例，而員工手冊亦詳述了員工在日常業務交易過程及工作環境中，應達致最高道德操守準則的責任。本公司制定了一套關於採購業務程序的書面指引，確保妥善監督及執行報價和投標程序，符合良好的商業道德標準。為求能夠在公平競爭的基礎上開展商業活動，培養員工、分包商、供應商與客戶之間建立互信關係，上述各項措施可謂至關重要。內部稽核內部稽核本公司內部稽核部由十多名員工組成，他們的職責是評估、監督及提升本公司內部監控的效率和程序。他們會就投訴管理、客戶滿意度、食品和衛生標準、清潔服務等事項，進

14、行財務回顧及營運回顧。他們還會負責就康業的營運進行環保及安全稽核。內部稽核部直接向主席匯報。15環保及安全管理環保及安全管理環保及安全管理環保及安全管理16內部委員會內部委員會本公司環保委員會及安全委員會負責持續識別、評估及管理與康業營運相關的重大環保及安全事項。六個區域及總公司均各自派有代表出任委員會成員。環保委員會主要負責康業總公司及旗下新科技廣場、華景山莊、采葉庭及聚康山莊四個物業（均獲頒ISO 14001認證）的環保表現。委員會成員每年至少召開四次會議，設立物業的環保目標與指標、制訂並實施環保計劃、收集環保數據用於監督和評估，並提出建議以便不斷改進成效。該委員會亦推動整個公司的環保教育，並在本公司旗下物業推廣廢物源頭分類。環保委員會主要負責獲頒ISO 14001認證物業的營運表現，而由本公司副主席兼行政總裁擔任主席的環保策略委員會，則會積極在康業的整體營運中推行環保事務，並直接向新鴻基地產匯報。安全委員會定期召開會議討論各類事