中层管理技能和领导力提升培训分析PPT文件格式下载.ppt

1、弗里德曼 主主题一：你是合格的管理者一：你是合格的管理者吗？中中层经理的理的胜任力任力一、管理人员的胜任力一、管理人员的胜任力管理人员的胜任力，是指管理者为创造管理绩效所具备的能够胜任管理岗位要求的知识、技能和个人品质。胜任力素质模型胜任力素质模型胜任力的三个特征胜任力的三个特征1.与员工所在工作岗位的要求紧密联系;2.与员工的工作绩效有密切的关系;3.能够将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分。只有满足这三个重要特征的知识、技能和特质，才能够被定义为胜任力（comptence）。示例：行政总监胜任素质模型示例：行政总监胜任素质模型技能技能/能力能力决策能力（3级）应变能力（3级）协调能力（

2、3级）沟通能力（3级）激励能力（3级）问题解决能力（3级）培养他人能力（3级）固定资产管理能力（3级）行政事务处理能力（3级）知知识公司知识（3级）公共关系知识（3级）行政管理知识（3级）人力资源知识（3级）办公自动化知识（2级）职业素养素养成就欲敬业精神、责任心服务意识、成本意识素质冰山模型分析素质冰山模型分析管理素质的四个方面管理素质的四个方面二、中层经理的核心胜任力二、中层经理的核心胜任力1.良好的个人品质2.关系协调处理能力3.有效工作和执行能力4.解决问题能力5.具备领导能力三、中层经理的管理转型三、中层经理的管理转型中层经理的差距在哪里？主题二：管理好工作关系主题二：管理好工作关系

3、中层经理角色的五个维度中层经理角色的五个维度1 1角色认知的意义？角色认知的意义？2经理角色的五个维度经理角色的五个维度？3 3作为管理者的职能角色作为管理者的职能角色4 4上下级关系处理的原则和技巧上下级关系处理的原则和技巧1.角色期待2.角色领悟3.角色实践一、角色认知的意义一、角色认知的意义同事角色同事角色对外角色对外角色下属角色下属角色上司角色上司角色职能角色职能角色职能角色职能角色二、中层经理角色的五个维度二、中层经理角色的五个维度三、作为的管理者的职能角色三、作为的管理者的职能角色“管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策

4、而又有所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考；每一位知识工作者理者一样工作和思考；每一位知识工作者其实都是管理者其实都是管理者即使他没有所谓的职即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。权，只要他能为组织做出突出的贡献。”德鲁克卓有成效的管理者管理者的五大工作管理者的五大工作1.设定目标4.评估绩效2.组织资源3.激励与沟通5.培养人才 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力管理能力 业业务务能能力力 管理精英业务（技术）经理的管理转型业务（技术）经理的管理转型业务（技术）经理容易犯的错误业务（技术）经理容易犯的

5、错误1.精确求解，小心求证，缺少预测和应变。2.容易求全责备，追求面面俱到.3.容易陷入具体事物；4.授权和监督的关系处理不好。5.取悦部下，心太软，想让所有人都满意。6.对下属一味批评职责，缺少鼓励和指导。业务（技术）经理如何管理转型？1.管理的对象2.立足点3.衡量尺度4.能力要求5.成就感6.情感韧性7.人际态度8.事务范围四、上下级关系的处理原则和技巧四、上下级关系的处理原则和技巧1.1.为什么要管理上司？为什么要管理上司？中层管理者昨天的“终身雇佣”也一去不复返了。公司和管理者都必须面对这种挑战，管理人员要学会“管理上司”，这既是下属经理的一项责任，也是下属经理能否取得工作成效的关键

6、因素。德鲁克2.2.为什么要教育高层？为什么要教育高层？“在知识型组织里，中层管理人员实际上必须承担起“教育”高层管理的责任（即向他们传授知识）。”3.上下级管理的真谛上下级管理的真谛向上管理，向下负责！向上管理，向下负责！4.4.了解上司的特点和管理风格了解上司的特点和管理风格经历性格习惯领导风格兴趣爱好了解上司的长处了解上司的长处我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。德鲁克 5.5.了解上司的期望了解上司的期望“中层管理人员必须要求高层管理就业务是什么和应该是什么作出决定，就企业的目标、战略和优先次序作出决定，否则，中层人员无法做好自己的工作。”德鲁克主主题三：三：

7、有效工作与解决有效工作与解决问题能力能力有效工作与执行的关系有效工作的几个关键问题分析中层经理的解决问题能力解决问题的思维修炼解决问题的程序从从“执行力执行力”到到“知性力知性力”一、工作有效性与执行力一、工作有效性与执行力思考：目前企业执行力训练和缺乏成效的误区在哪里？有效工作的五要素有效工作的五要素时间有效目标有效人才使用有效决策有效工作过程有效二、有效工作的几个关键问题分析二、有效工作的几个关键问题分析1.时间有效性三个基础记录时间管理时间统一安排时间“有效的管理者并不是一开始就着手工作，他们往往会从时间安排上着手。他们并不以计划为起点，认识清楚自己的时间用在什么地方才是起点。”德鲁克卓

8、有成效管理者2.关于目标有效性传统目标管理方法的挑战3.关于人才使用有效性选拔人才：根据经验、智力和信心提出要求：规定正确的做事程序和步骤激励人才：通过帮助他识别和克服缺点培养人才：通过帮助他学习和获得提升选拔人才选拔才干选拔才干提出要求界定结果界定结果激励人才发挥优势发挥优势培养人才因才适用因才适用4.关于决策有效性我们平时是怎么做日常事务决策的？日常事务决策工具5.关于工作过程有效性工作过程的PDCA循环执行中断的危害排除阻力因素警警 钟！钟！“有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果，他们也不知道，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。”德鲁克

9、三、中层经理的解决问题能力三、中层经理的解决问题能力什么是问题？解决问题的意义工作就是解决问题问题就是机会没有问题就是最大的问题视频案例视频案例四、解决问题的思维修炼四、解决问题的思维修炼今天的问题来自昨天的“解决方法”发现问题比解决问题更重要解决问题的最高境界是消灭问题提出正确的问题问题背后的问题五、解决问题的步骤五、解决问题的步骤宝洁公司解决问题的基本模式1.寻找问题2.发现问题3.分析问题4.降低损失5.研究问题6.解决问题6、创造性解决问题的能力、创造性解决问题的能力哪些问题需要创造性解决？创造性解决问题的重要意义如何培养中层的创新能力？主题四：中层领导力修炼主题四：中层领导力修炼你是

10、合格的你是合格的领导者者吗？1.变革时代召唤更多领导人才2.管理和领导的区别?3.如何修炼中层领导力？上司的角色上司的角色绩效绩效伙伴伙伴教练教练变革变革者者管理管理者者领导者领导者课堂活动：休假留言课堂活动：休假留言一、变革时代召唤更多领导人才一、变革时代召唤更多领导人才“管理工作的成功越来越需要领导，而不仅仅是良好的管理，即使是较低层次的管理也需要领导。领导能力的缺乏不仅伤害公司的发展，而且也对管理者个人的成长不利。缺乏领导活动的组织将不再获胜。”约翰科特新规则二、管理和领导的区别二、管理和领导的区别管理管理领导领导制定议程计划、预算的过程确定经营方向对人的管理方面 企业组织和人员配备联合

11、群众执行计划控制、解决问题 激励和鼓舞结果实现预期计划引起变革1.什么是领导和领导者？什么是领导和领导者？彼得德鲁克：“领导者的唯一定义是有追随者的人。”本尼斯：“领导者就是追随者。”2.领导力的本质领导力的本质领导力是一种人际关系。领导力是一种影响力。领导者通过沟通管理意义，“创造意义”领导就是做正确的事。3.3.领导素质的三个层面领导素质的三个层面岗位行动力岗位行动力管理能力管理能力领导力领导力高层中层中层基层基层人人文文技技巧巧技技术术技技巧巧观观念念技技巧巧4.不同管理层的领导技巧不同管理层的领导技巧三、领导力的八项修炼三、领导力的八项修炼修炼一：密切联系群众 修炼二：从失败中学习 修

12、炼三：沉思，或者说反思 修炼四：系统思考 修炼五：讲述并体现故事 修炼六：当老师 修炼七：认识自己 修炼八：成为自己 修炼一：密切联系群众修炼一：密切联系群众组织沟通非组织沟通走动式管理以身作则未来的经理人需要什么样的技能和素质？德鲁克认为，除了现有和需要的技能之外，还需要三种新的技能：一是“外出式管理”二是“找到你需要的信息”三是“把学习变成制度”。管理者的学习是一种“更新性学习”，既要学习和培养工作技能，也要“接触不同公司中以不同方式做事的人”，以面对多种观点和挑战。修炼二：从失败中学习修炼二：从失败中学习联想集团创始人柳传志：“想来想去，联想很多的竞争优势里面，最具核心竞争力的还是学习能

13、力”。修炼三：沉思或反思修炼三：沉思或反思本尼斯：“反思是领导者从过去中学习的主要方式。”知识知识=经验经验反思反思 经验+难题=难题 经验+反思=知识 知识+难题=解决方案 修炼四：系统思考修炼四：系统思考系统思考就是从全局上、整体上思考问题.从局部到整体由表象洞察结构从静态到相互影响修炼五：讲述并体现故事修炼五：讲述并体现故事领导就是讲故事故事领导力故事领导力管理学家约翰。P.科特曾说：“不会讲故事的企业家就不会管理。”哈佛大学教授HowardGardner认为：“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”张瑞敏：“我常想圣经为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”斯蒂芬丹宁：能够在正确的时

14、间讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。案例：IBM、耐克公司、比尔-盖茨三种故事类型三种故事类型著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“我是谁”第二类故事是“我们是谁”第三类故事是“我们向何处去”修炼六：当老师修炼六：当老师修炼七：认识自己修炼七：认识自己意見意見 人际关系人际关系 孩子孩子 处理问题自我自我 修炼八修炼八 成为自己成为自己比尔乔治：“要模仿所谓的领导力特质清单的人注定要失败！修炼领导力就是修炼自己的人生。成为领导的过程，就是充分表达自己的过程。主主题五：五：影响力和授影响力和授权艺术影响力是一种不运用权利就使他人或下

15、属做事的能力。影响力的特点：影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是非制度化的1.什么是影响力？什么是影响力？2.领导威信和影响力领导威信和影响力那些历史上公认的领导者，比如甘地或者马丁路德金，既非被选举的，也不是被任命的。他们就是能够领导。他们的行为方式吸引了追随者。因此，领导不是关于头衔，而是关于行为。什么是领导威信？领导威信是一种非权力性影响力。领导威信是一种工作威望和信誉。领导威信是赢得下属尊重、信赖、支持、服从和追随的一种人格力量。4.4.中层经理如何建立影响力中层经理如何建立影响力正确有效行使职权慎用职权善于授权善于自我激励和激励下属修炼个人品质修炼领导力素质建立个人事