培训机构前台工作总结Word文档格式.docx

1、这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！苟钦 201X年 10 月 8号 篇二：前台工作个人总结 星光文化艺术中心前台工作总结 一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己

2、，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的 不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。苟钦 201X年 10 月 8号 篇三：前台部培训总结及计划表 前台部 201X年培训总结 201X年部门依据年度整体培训计划，在培训工作面做了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部 201X年培训工作归纳总结如下：一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设 确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四季度为团队建设与激励培训。培训形式多种多

3、样，通过实操、讨论、辩论的式使员工参与其中，让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。2、基层管理人员培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务，同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。2）各分部在专业知识及技能面的培训做得比较到位，前台面客分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训容包括：酒店公共知识

4、、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对客提供统一规的服务。二、问题与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。针对 201X年培训工作中存在的问题与不足，特制订201X年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。（附后）前台部 201X年度培训计划 一、201X年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四星级星级

5、访查规标准要求。2、201X年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等面。3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。4、促使基层管理人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。二、201X年培训计划项目 1 月份培训计划：1、本月培训容：团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论、游戏多种形式 3、本月培训考核：工作状况 4、培训项目及容设置：2月份培训计划：管理法、技能技巧培训，仪容仪表、微笑服务培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论等形式 3、培训项目及容设置：3月份培训计划：各岗位职责及规程序

6、2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划：对客服务应变法 2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训容：微笑服务培训 2、本月培训形式：实操训练 1、本月培训容：员工职业道德培训 2、本月培训形式：各分部标准操作程序 2、本月培训形式：授课 8月份培训计划：个性化服务程序及技巧培训 2、本月培训形式：授课及案例分析 1、本月培训容：星级访查规标准 2、本月培训形式：授课 1、本月培训容：岗位英语培训 2、本月培训形式：团队入住的标准程序及各分部操作程序 2、本月培训形式：课堂授课、案例分析 3、培训项目及容设置：篇 四：前台年终总结 前台

7、年终总结 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动

8、的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店部人员使用，当hse房入住，当 sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前

9、台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报种房型的房价？如向有预定的客人更好的房型？等等。在这里我要感我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密

10、切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优

11、秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。篇五：前台工作总结 前台工作总结 前台工作总结 （一）时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。工作容 负责前台的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，格执行公司接待服务规，保持良好的礼貌礼节。负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净送文件至各级领导，签收。打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵

12、宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间学到了很多的知识，二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的。2、按规定做事的前提下还应该注意式法，态度坚

13、定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台工作总结（二）自*加入*公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感当初公司领导给