护士人际关系的处理PPT文档格式.ppt

1、在整个医疗活动中，只有协调好医护间关系，一切医疗工作才能得以顺利进行。如发生差错事故时不要互相推倭、说风凉话、看笑话，应各负其责，实事求是，一切以病人为中心，以医院的大局为重，齐心协力为病人服好务，创建一个和谐融洽的护医氛围。,护士人际关系的处理,一、护士人际关系的种类3、护士与护士的关系 护士与护士的关系是团结协作的关系。正确执行医嘱是护士的职责。准确及时完成一项治疗工作，除了需要护士自身的业务知识、技术过硬外，还需要同事之间的配合。护士与护士之间同样需要尊重、支持，青年护士应尊重老年护士，虚心向老年护士学习熟练的操作技术、丰富的工作经验等，老年护士在工作和生活中多多帮助年轻护士，齐心协力共

2、同搞好本科室的工作，更高效的服务于病人。,护士人际关系的处理,一、护士人际关系的种类4、护士与患者的关系 护士与患者的关系应该是相互信任与依赖的关系。医患关系作为社会敏感而特定的人际关系，对构建和谐社会有着重大影响，对患者战胜疾病至关重要。在医院中，护士与患者的接触最密切，所以护士与患者的关系也最密切。这就要求护士工作做到对病人一视同仁，无论城乡、哪个民族、职位高低，凡是病人，都要为他们排忧解难，使他们对护士产生真正的信任与依赖，这对促进患者恢复健康、减少摩擦十分重要。,护士人际关系的处理,一、护士人际关系的种类5、护士与患者家属的关系 护士与患者家属的关系应该是协同作战的关系。由于亲人患病，

3、家属心理负担较重，心情比较复杂，性情比较烦躁，他们对医护人员寄予很高的期望，希望医生能尽快治愈疾病，希望护士能给予更多的关心与照顾，需要得到更多的健康保健知识，了解患者生病的原因等等。为此，护士在做好治疗护理的同时，还要注意尽量满足患者家属的需求，这对提高满意度、提高医院声誉有着极其重要的意义。,护士人际关系的处理,二、护理工作中人际关系 6、护技关系 医技科室是医院的辅助科室，在患者的明确诊断上起着重要的作用,因此医技人员应尽职尽责,运用丰富的知识为临床诊断提供准确的参考报告,护士与医技人员都应本着患者的利益至上的原则,互相理解,互相尊重共同为患者提供优质的服务。,护士人际关系的处理,二、护

4、理工作中人际关系 7、护勤关系 后勤部门是医院的保障系统，对前勤工作的顺利开展起着坚强的后盾作用。因此护理人员要尊重后勤人员的劳动，友善共处；后勤人员也应对护理人员交代的工作，尽职尽责，不要敷衍了事，共同努力为患者提供优质的服务。,护士人际关系的处理,三、护患关系处理技巧 1、严格按医疗规范 2、遵守法律法规 3、关心患者 4、平等、不卑不亢，懂得保护自己 5、做好护患沟通,护士人际关系的处理,四、护患关系的处理 近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医疗纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重

5、要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。,护士人际关系的处理,五、护患沟通的概念护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性 实施生物心理社会医学模式的需要 现代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基

6、础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性推进整体护理模式的需要 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。评估首先要收集资料，收集资料有很多方法，与病人沟通是主要方法。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性护理人文关怀的需要 现代护理以人为本，人文关怀在护理中的体现，是护理人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患沟通的

7、重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性开展常规护理工作的需要 护士在实现从病人入院评估、确立诊断、制定计划、组织实施、效果评价的护理行为中需要得到病人的支持。无论执行任何技术操作，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。所以，在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事件，如倾听家属的抱怨、给予病人护理指导、卫生宣教、进行护理活动等均包含沟通的成份。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性融洽护患关系的需要 护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着病人的心理变化，与病人的康复有着密切的联系。护患沟通是处理护患之

8、间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，良好的护患沟通能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使护患间多了一份真诚，少了一点猜疑。,护士人际关系的处理,六、护患沟通的重要性妥善处理护患矛盾的需要 在医院这个特殊环境下，护士、医生、病人相依共存,彼此的交流紧密不可分。尤其是护士，接触病人最早，也最多，其一言一行都深深被病人关注。病人可以从护士说话的内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不同的体验；护士亲切诚恳的语言可以为治疗创造先决条件，而简单不慎的语言刺激，比其它感官刺激更为强烈。相当一部分的护理纠纷，不是护理技术服务的原因引起的，而是护患之间沟通不畅或是交流质

9、量不高造成的。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面 1对护患沟通的重要性认识不足 护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上，无法进一步沟通。在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟通的意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。护士在平日的工作中仅满足于打针服药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交流极少。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面2护士对病人的态度不良 不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式语言。护士在工作中因为家庭生活不顺心，自身情绪

10、不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面3缺乏必要的沟通技巧 与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人伤心时无动于衷，护士缺乏良好的沟通技巧使护患交流不畅甚至停止交流。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面4沟通语言不当 由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟通时如果较多地使用专业语汇、地方方言和带有歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文字概念

11、的理解误区。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面5知识面不够宽 当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地运用所学知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（一）护理人员方面6消极的沟通方式 消极的沟通方式在护理实施中仍占有一定比例，有的护理人员对疑虑过重、爱唠叨的病人采取反感的态度，有的怕发生冲突而采取不与病人沟通的消极态度。沟通过程中出现紧急状况时的应急能力弱，少数护理人员对病人及家属提出的不合理需求采取不予理睬的态度，这是一种消极的行为，不利于沟通。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（二）病人方面 1对护

12、士缺乏信任感 有的病人片面理解医生与护士的工作，认为医生才能治病，护士可有可无，缺乏对护士的信任，往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对护士表达的信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾吐心声。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（二）病人方面2对护士期望过高 由于病人对疾病的认识缺乏，对治疗的期望值过高，又从心理上过于依赖护士，因而当现实满足不了过高的期望时，容易产生失望悲观情绪并发泄于护士，从而使沟通停止,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（二）病人方面3躯体疾病影响护患沟通 有的病人由于病情或听觉、视觉障碍等而不能接受或提供信息，造成沟通困难。如失语的病人缺乏交流所必须的语言，而使沟

13、通困难；病人由于疼痛等躯体不适不愿沟通等。,护士人际关系的处理,七、护患沟通的障碍（二）病人方面4情绪不稳定影响护患沟通 病人因为病情及对周围环境不熟悉等，表现为沮丧、悲观、失望、抑郁或激动、敏感、易激惹等，转而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通的意愿不强烈，沟通的行为也处于抑制或混乱状态，沟通过程中容易出现偏差。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则与技巧 护士只有尊重病人，取得病人的好感，同情和理解病人，才能引导病人说话。病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，才能达到真正意义上的整体护理。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则与技巧 此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成

14、为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要有意找出病人感兴趣的话题，另一方面在谈话中，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热情过度，则会产生相反的效果。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则 1让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则 2少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则 3采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则 4把握语言环境 语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。,护士人际关系的处理,八、护患沟通的原则 5了解沟通对象 护患沟通效果受病