1、欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗? “您给人的感觉好亲切呦!见到熟客-七分笑好久不见,真的好想您呦! “您是越来越漂亮了! “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊! “您变瘦了,越来越苗条了! “您的脸色越来越好了!见到老客人-十分笑几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐! “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫 名奇妙地开心呢! “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了! “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!三 赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的
2、气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等对人的赞美 话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。 “您真酷,好象某某明星。 “您真温柔体贴,您太有女人味了。 “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。对身体赞美“您的皮肤红润,看起来好舒服! “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人! “您的身材好像标准模特! “您的体质真好,从没听说您生过病。 “您的身材保持真好,您是怎么做到的?对心理赞美“您的热情真高,充满激情! “您的心地真善良,修养的确与众不同! “您的脾气真好,好有涵养! “您真平易近人!对精神层面赞美“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊! “您的毅力,真是一般人达不到的!
3、 “您对事业这么执着,难怪你这么成功!对生理赞美“您调节身体的方式真是独树一帜啊! “你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!对感情赞美“您对老婆真好!“ “您对您老公真好,谁娶了您可真幸福! “您和您老公真般配,我们好羡慕啊! “您老公对您真好!您真幸福!对皮肤赞美+发型赞美“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材! “您的发质好柔和,跟你的性格一样! “您的头发可以拍广告了!对脸部赞美“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊! “您的脸型一看就是富贵相! “您的胡子长的好象艺术家! “您的耳垂好大,一看就是有富之人!对衣服赞美“这条领带好配您啊!您穿西装真有型! “这件衣服穿在您身上,显得您好有型!
4、 “您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服! “您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!对气质赞美“您的气质好高雅! “您的气质感觉不凡! “您是个很有品位的人,感觉好会享受! “您真有艺术家气质!对动作赞美“您抽烟的样子,看起来真有型! “您走起路来,真像个时装模特! “您走起路来,跟军人一样! “您走路的样子,好高雅!对笑容赞美“您笑得好灿烂,看到您心情就好! “您的笑声真动人! “您笑起来真漂亮,好动人! “您笑起来,眼睛都在笑,好舒服! “您的笑容很有吸引力!对感觉赞美“您给人感觉好亲切! “您给人感觉像明星! “您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样! “您给人感觉好浪
5、漫! “您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样! “您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!四.建立良好印象的方法、话术(1).接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐! “您就在附近吧,今天顺道来的? “我们这儿环境您感觉还可以吧? “像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!个人推销暗示: 话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型! 话术B:“相信自己的
6、眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示! 如:“我们店开业了 XX 年了,您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”-数子暗示烫发好 “我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好呀)暗示发型师很有经验:“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了!“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来!五 增加熟客感情话术 发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有
7、利于拉近距离增进感情的话术。“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢! “美女,今天真漂亮啊! “上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀! 记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,。每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了! 除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾。“王姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的毛巾! 关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增
8、进感情交流。六.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣 如:“你有喜欢的明星吗? “明星中你最喜欢谁? “我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗?28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你! “最近阿曼尼又推新产品了! “听说某某明星也喜欢你这种香水! “你对香水真有研究! “你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学!38岁聊家庭“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了! “我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了!48岁聊珠宝如:“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质!“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀!58岁聊老人项目“您的身体这么好,一定经常锻炼吧!
9、“您经常旅游,一定很好玩吧! “您是怎么保养的?看起来还是那么年轻! “最近我看电视夕阳红,那些老人可真不一般!男人聊手机型号、手表、汽车、房地产“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀!军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯七 引发客人兴趣点六部曲:(1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友 (1).工作:了解客人经济实力。“姐,您在哪工作呀?”;“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀? (2).穿戴:了解客人的品味。“姐,您平常喜欢上哪逛街呀?“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀? (3).孩子
10、:如“姐,您的孩子一定很可爱吧!他多大了? (4).老公:如“姐,一看您就是有福气的人,您老公一定很痛您吧! (5).家庭:“您和您的父母一起住吗? (6).朋友:“一看您就知道您的人缘很好,很多人喜欢和您做朋友吧!八 .怎样留住客人,心理分析及话术咨询客人 心理分析:通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。做颜色多少钱?所以不能直接报价位,因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客人,必须让其安定下来详细沟通。(1).“我要看一下你的头发,是你做还是其他人呢?”(避开对方直接问价,转移话题,稳定客人.) (2).“那您请这边坐。
11、”(让客人自然放松) (3).如果客人不坐,说:“我只是问一下,今天不做。”你应该这样说:“我知道,不要紧的,我先看一下你头发的具体发质。”(利用安慰对方,让对方失去防范心理。)报价策略心理分析 一般工作人员报价无论多少,客人都会说太贵了,这是正常现象。为了合理报价,我们采用积极说话法,先报高一点的价格,再报低的价格,这样会形成对比. 报价话术:“有两种价格,产品不一样,所以价位也不一样。最好的是XX牌,价格是XX元,另一种相对低一点,是XX牌,价格是XX元。 如果客人说:“太贵了!”,我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。 话术: 这个价格还贵呀?这可是最低价,你去问一下用这个品牌的产品
12、。像你这么长的头发,外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的,这一行的行情你也是知道的,对吧? 如果客人说便宜一点,我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她,这样会使 我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑,对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比,我们应该说:“像您的头发如果要做出好效果,必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节,我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩(或电发)做好。”(通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可)“这是我们的统一价格,也是最低价格!一般都不会再降价,不过我可以帮你问一下经理,看看能不能降一点下来。”(为了马上促成一笔生意,我
13、们可以迎合对方的心理特征,使对方产生一种强烈的期望,吊一下对方的胃口。 为了进一步了解客人的意愿,可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。那你今天做吗?你今天如果不做的话,那问了也是白问呀,对吧? 如果客人说你先帮我问一下吧,如果你们价格低一点的话,那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位,从而做到心中有底。“那您心中目标价位是多少呀?这样我也可以跟我们经理商量一下呀! 如果客人说出的价位你认为不合理。“这个价格恐怕不行!不过,我还是帮你讲了好多下来,XX元,而且还可以送你一个护理,怎么样?”(不管我们实际上有没有真的跟经理商量过,取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量
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