最新新闻发言人培训实战演练范文模板 20页Word文档下载推荐.docx

1、A、危机的概念 B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期C、危机延续期 D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则 B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织8、危机管理的原则A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则E、勇于担责原则 F、积极主动原则9、中国式危机公关的三层含义A、政府 B、媒体 C、消费者案例：宝洁SK2事件XX裁员事件

2、立邦漆中国龙广告事件周久耕事件二、危机预警系统的建立1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息A、媒体：传统媒体、新媒体等B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区（2）评估风险A、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、风险信息对策研究（3）危机的出现2、预警机制建立的内部架构设计（1）信息畅通A、危机信息报告书B、危机事件报告书（2）内部人员权责清晰（3）确保有危机管理小组（4）有一整套的授权体系3、危机管理小组

3、的建立（1）危机管理小组的人员构成A、组织领导者1、领导者应具备的素质诸葛亮是好领导吗？刘邦为何能赢得天下2、领导人能否可以担任新闻发言人南京冠生园违规事件王石地震后的不当言论光明回炉奶事件3、领导者的媒体驾驭能力B、公关人员C、危机涉及到的专业领域的管理人员D、行政后勤支持人员E、新闻发言人F、财务主管G、律师或法律顾问H、热线接待人员I、心理咨询专家J、意见领袖（2）危机管理人员选择的三大标准（3）危机管理团队成员配置的五个小建议4、企业危机预警的信号（1）预警信号一：销售额与利润（2）预警信号二：财务指标（3）预警信号三：员工表现差（4）预警信号四：老板事必躬亲（5）预警信号五：人力资源

4、费负担过重三、危机处理的步骤与策略1、危机处理的五种错误心理2、一位省委宣传部长的 总结 A、视频欣赏：秦大士的危机公关B、视频欣赏：乔致庸的危机应对3、危机处理的两个核心问题4、危机处理的两个维度（1）事实层面：告知、疏导、转换（2）价值层面：迎合、引导、重建5、危机沟通的三大原则（1）3F原则（2）3O原则（3）3T原则6、危机处理的五个步骤A、分析判断：四个要点B、制定目标：定性、定量分析C、策略制定：四个阶段的策略D、组织策划：三个步骤E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题7、危机出现的几个关键点8、关键时刻的正确反应及操作要点9、企业危机利益相关者的重要性排序10、公众对危机信源

5、的可信性评估11、危机处理中的隔离策略（1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外（2）制度：制度隔离的几个要点（3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点（4）网络：网络隔离的四大方式（5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息（6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤（7）责任人：处理责任人常用的招式（8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤12、与消费者沟通的三个层面（1）态度层面：六个要点（2）行为层面：（3）行动层面：日本地震的启示东京电力公司核危机处理的荒唐做法河南航空伊春空难事件双汇瘦肉精事件惠普蟑螂门事件圣元奶粉激素门事件力帆汽车侧翻门事件锦湖轮胎曝光门事件创维黄宏生被拘事件

6、西门子/XX裁员危机四、媒体关系建立与维护的十大问题1、媒体与新闻运作的基本规则媒体的功能和基本运作方式媒体组织类别及运作特点什么是新闻正确把握与记者的关系如何维护与记者的关系2、企业为什么被曝光企业与媒体各自不同的利益与观点企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择与判断差 民众情绪的推波助澜，危机处理不当新闻发言人技巧缺乏引起信息误导3、让媒体免费为企业宣传的秘诀关注敏感问题自己制造新闻点给急着独特的内容新瓶装旧酒策划与热门新闻相关联的活动目标指向最合适的记者利用好新闻淡季将新闻发布渠道扩大化发生危机时也正是宣传的好时机适度炒作4、面对媒体的大忌保持沉默掩盖事实推诿他人对记者反唇相讥态度不愠不火，漠

7、不关心没有统一的信息源头最高领导人过早出场5、如何接受采访以及专访中的注意点接受记者采访前的准备：形象、内容、观点 采访中的注意事项采访后的后续工作采访方式的选择专访的四个注意点底线法则专访中的陷阱专访的四种形式电视镜头前的身体语言永远不能与记者说的十五句话6、与记者的沟通法则与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握媒体对危机类型的关注度（图）媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 记者沟通法则（一）记者沟通法则（二）记者沟通法则（三）记者沟通法则（四）记者沟通法则（五）7、如何应对不同类型的记者“百事通”型及对策“旁敲侧击”型及对策篇二：新闻发布制度与新闻发言人教学大

8、纲新闻发布制度与新闻发言人课程教学大纲课程编号课程类别：选修课授课对象：本科生开课学期：第六学期学 分；2分主讲教师：周建明指定教材：刘建明新闻发布概论，清华大学出版社，201X年1月考核方式：考试（开卷）教学目的：通过本课程学习，使学生全面了解新闻发布制度的基本原理和新闻发言人应该具备的素质，熟悉新闻发布的运作过程。课程简介：本课程主要讲授新闻发布制度的基本原理、知识和具体操作方法。在介绍新闻发布的功能、作用的基础上，重点讲授新闻发布的适用范围、类型，新闻发布的策划组织运作，新闻发布的操作方法和技巧，危机新闻发布，新闻发布后的信息反馈。本课程的学习方法包括课堂多媒体教学，邀请政府相关部门专家

9、举办专题讲座，案例教学，课堂模拟演练，课后作业。课程内容共十二讲：新闻发布制度与新闻发言人概说；新闻发言人的素质；新闻发布机构；了解你的工作对象；新闻发布会类型；新闻发布适用的范围；新闻发布的组织策划；新闻发布的方法和技巧；如何接受记者采访；危机与新闻发布；常态下与媒介的沟通；新闻发布后的回馈收集分析。第一讲新闻发布制度与新闻发言人概说11 、新闻发布与新闻发言人的基本界定1、新闻发布2、 新闻发布制度3、新闻发言人：一种制度、一个团队、具体发布者2、建立新闻发布制度是社会实践提出的要求3、新闻发布的社会功能、作用31 功能沟通信息引导舆论塑造形象稳定社会2作用满足公众的知情权实现舆论监督的重

10、要渠道减少谣言和流言的生成扩散4新闻发布的历史思考练习题? 为什么说新闻发言人是一种制度、一个团队？ 新闻发布的社会功能表现在哪些方面 新闻发布的社会作用是什么必读文献：1、刘建明新闻发布概论第一、二、四章，清华大学出版社，201X年1月2、赵启正国际舆论是国家发展的重要环境，向世界说明中国（续编），新世界出版社，201X年1月3、沙莲香传播学以人为主体的图象世界之谜第五章第五节，中国人民大学出版社，1990年2月选读文献：1、周建明正确有效地开展新闻舆论监督，新闻与写作1998年第8期2、美马克斯韦尔麦库姆斯议程设置大众媒介与舆论第七章，郭镇之 徐培喜译，北京大学出版社，201X年9月3、周

11、建明，信息公开与国家安全，当代传播201X年第4期4、徐琴媛中外新闻发布制度比较第十三章，中国传媒大学出版社，201X年6月第二讲 新闻发布机构1新闻发布机构的职责2新闻发布机构的工作2新闻发布机构的运行 联系中外新闻发布机构运行状况说明其职责是什么 怎样充分发挥新闻发布机构自办网站的作用1、刘建明新闻发布概论第六章，清华大学出版社，201X年1月2、汪兴明 李希光政府新闻发言人15讲第四讲，清华大学出版社，201X年1月3、胡百精中国危机管理报告（201X）卷二，中国人民大学出版社，201X年8月1、易圣华新闻公关策划实战第八章，机械工业出版社，201X年10月2、李希光 孙静惟发言人教程附录三、四，清华大学出版社，201X年11月3、孙宝峰最新新闻发布机构制度建设调整与各类新闻发布会组织操作规范及新闻发言人工作艺术全书第二篇，新闻管理出版社，201X年3月出版第三讲新闻发言人的素质21政治素质2心理素质3语言素质4仪表形象4案例分析