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1、具体实现以下三个目标：（一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。各级党政机关、执法部门和窗口单位的干部职工要增强文明礼仪意识，不断提高个人修养，从小事做起，注重行为举止细节，坚决告别低级庸俗的言语和乱扔垃圾、随地吐痰、乱闯红灯、不守交规、铺张浪费以及“门难进、脸难看、事难办”等不文明行为。围绕礼貌、礼仪、礼节和科学、文明、健康的基本准则，加强道德实践，摒弃陈规陋习，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众倡行文明行为。（二）树好形象，做文明举止的实践者。各级党政机关、执法部门和窗口单位的干部职工要带头响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，树立新风尚，制定文明礼仪教育实践活动常态

2、化的工作方案，整章建制，继续深化主题教育实践活动，扩大主题教育实践活动成果。要善于发现和运用先进典型，特别要在基层树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在全市开展文明礼仪单位和文明礼仪标兵评选表彰活动，让广大干部职工学有榜样，赶有目标，见贤思齐。五、工作要求组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须动员社会各方面力量齐抓共管、形成合力，才能使各项活动相互配合、协调发展、整体推进。（一）统一思想，加强领导。各级各部门要充分认识开展文明礼仪宣传教育实践活动的重要意义，将其作为深入学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动的重要举措，作为创建全国文明城市活动，加强公民文明养成教育的重要

3、内容，切实加强领导。各级各部门要结合实际，制定具体实施方案，做到组织领导到位、工作措施到位，使这一主题教育实践活动真正落到实处，取得实效。（二）加大宣传，营造氛围。各新闻媒体要围绕文明礼仪教育实践中的热点、难点问题，搞好宣传策划，有针对性地进行舆论引导。要开辟专题专栏，注重典型宣传，及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。要加强舆论监督，及时曝光不文明行为。各单位要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、广播等多种形式，及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。（三）突出重点，注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把着力点放在机关、执法部门、

4、窗口单位干部职工上，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动，引导群众学习礼仪、崇尚礼仪、实践礼仪。要建立健全工作机制和社会监督机制，加强督促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。（四）形成机制，狠抓落实。要建立文明礼仪宣传教育实践活动联席会议制度，定期总结部署阶段性工作。市直机关工委、市委政法委、市文明办要牵头负责，抓重点，抓协调、抓落实。各相关责任部门要切实负起责任，加强对工作的指导、交流、督促、检查，确保工作落到实处。市文明委将把各级各部门开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入群众性精神文明创建活动考核指标体系，作为精神文明建设的重要

5、内容，与2008-2009年度文明单位创建评选活动结合起来，纳入各项创评考核。机关文明礼仪公约为认真贯彻中央文明委关于深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动通知精神，落实省委、省政府开展“干部作风建设年”活动要求，加强全市党政机关精神文明建设，切实转变机关干部作风，提高干部职工文明素养，树立机关良好形象，进一步推进全国文明城市创建活动，根据唐山市民文明公约、唐山市民公共行为规范，特制定机关文明礼仪公约，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行机关文明礼仪公约。一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟

6、到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。四、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席

7、，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者

8、应双手接过，浏览后方可收藏。十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，驾车要缓行慢过、骑车人自觉下车。十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共

9、场所就餐时不大声喧哗。十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。二十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。二十二、开

10、玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。窗口单位文明礼仪公约为进一步认真贯彻落实中央文明委关于“迎国庆、讲文明、树新风”活动通知精神，深入推进全国文明城市创建活动，改进窗口单位工作人员工作作风，提高工作效率，提升政府形象，优化发展环境，特制定窗口单位文明礼仪公约：一、服务环境窗明壁洁无染，空气清新无烟；地面随脏随扫，环境清洁卫生；办事程序公开，标示醒目准确；收费合

11、理有据，公告规范统一；服务人员定位，布局合理有序。二、服务设施咨询专人接待，投诉举报便捷；营业柜台透明，广播提示清晰；提供饮水座椅，便民设施齐全；设备功能完好，备品定位置放；政务公开常新，安检设施完善。三、仪容仪表着装整洁统一，精神饱满上岗；标志牌号清晰，化妆配饰适度；文明礼貌用语，语气语调谦和；举止大方得当，动作用语规范；坐姿挺拔端正，站立行走优雅。四、工作标准实行首问负责，保证一次告知；办事真诚热情，来有迎声问候；问有答声主动，走有送声真诚；接待群众热心，听取陈述耐心；解答问题细心，解决困难诚心。五、工作纪律遵守工作程序，坚守工作岗位；坚持秉公办事，严格依法办案；杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；不许怠慢群众，反对特权思想；接受社会监督，从严查处违纪。