如何更好地提升酒店的入住率Word格式文档下载.docx

1、 酒店要想在竞争中立于不败之地，治理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店整体经济效益。现现在酒店行业的进展取得了各界人士的关注，如何提高酒店入住率成业内人士多番探讨的话题。由此可见，提高酒店的效劳档次增强竞争力是提升入住率的全然之道。有如此一个案例，XX酒店的效劳员L可在客人退房后发觉，客人遗漏了一条裤子，效劳员L明白这条裤子是客户的好朋友送的，因此他很珍爱。L决定依照住宿单上的地址，将裤子寄给客户。在邮寄裤子时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。以后客户再次来那个城市继续入住该酒店。对酒店效劳，此刻业界普遍以为是一种即时效劳，即是一种与客人面对面的效劳，当客人离开酒店，效

2、劳即告终止。案例中的L不仅做好了面对面的即时效劳，而且售后效劳做得很到位，使中意客人转变成忠诚客人。如此的优质效劳带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。做好酒店品牌建设的第一步确实是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，确实是可供品牌定位之用的要素。第二是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、熟悉、明白得、同意这必然位。酒店能够通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件、借力营销、话题营销、危机营销等营销手腕进行品牌营销。曾经看到网上看到有如此一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2020年正好是酒店开业十周年，因此酒店把“2001-2020”印

3、在餐巾纸上，既专门好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也专门好地展现了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。在同质化现象日趋严峻的情形下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方式。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。另外，酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，和效劳创新和治理创新等。渠道商凭借其壮大的旅行会员资源，大大助力酒店提升入住率，必然程度上弥补了酒店自身分销力量的不足，协助酒店摆脱区域化的营销窘境。同时渠道商的显现，还带动了酒店品牌提升，推动了酒店行业的内部竞争，有助于酒店行业的整合，提

4、升整个行业的效劳水平，加上酒店本身直销能力不足，造成酒店关于渠道商产生了依托心理。随着渠道商因进展迅速而慢慢强势，酒店才开始意识到“话语权”的重要并开始采取行动试图挽回局面。目前，愈来愈多的高端酒店已经把“个性”作为奢华的新标签。不管是一线或二、三线城市中，个性化酒店的蓝海时期正在到来。近期在中国开业的国际品牌酒店也呈现出多样化、极具个性的形态。华丽酒店顾问机构首席知识治理专家以为，“20世纪80年代，欧洲的酒店开始发生转变，显现多元化的特点；同时，北美的数据又显示，酒店份额正在下降，而特色化，个性化的酒店数据正在上升。这也是中国酒店的转变趋势。” 国外的商界一直流传这么一句话：顾客是上帝，想

5、必大伙儿明白顾客关于一个企业的重要性，顾客确实是酒店的衣食父母，是酒店一切财富的源泉。而转头客对酒店来讲那么更为重要。转头客不仅持续的为酒店带来消费，而且他本身具有效应，他会把酒店的信息，和亲躯体验的效劳与他人分享，随之产生的口碑效应将吸引更多的宾客，如此的宣传既不要酒店付一分钱，而且可信度还专门高。因此各家酒店想方设法招揽顾客，可谓无计不施。但忙碌一段时刻后，你会发觉，有的酒店会慢慢有了转头客的再次光临，而有的酒店那么门前冷落鞍马稀，熟脸少的可怜。如此久而久之，有转头客的酒店生意愈来愈红火，而没有转头客的酒店那么会艰巨度日乃至倒闭关门。什么缘故会显现如此迥异的差距呢？这不妨从酒店给客人提供的

6、效劳提及。顾客初到外地，立马投奔预定的酒店，他把那个地址当做了临时的家，酒店的一切都被顾客一点点的感知。顾客花了钱，来酒店买的确实是效劳，知足的是自己的需求。而此刻信息化的时期，顾客的需求是多元化的，只要其中有一个需求没有被知足，他就会对酒店的评判降低。比如顾客不仅想看，他还要能不用自己电脑就快捷的上网；他需要实现实时信息查询，航空或列车订票；他需要当即了解本地信息、地址特产、风光名胜；他需要不用下床就能够够操纵窗帘、空调和灯光传统酒店的媒体终端仅能够实现其中一种功能，这已经愈来愈不能知足聪慧时期需求全方位的大趋势。那么有无一种产品能够提供以上所有的功能，而且廉价好用呢！用一句话来讲明人性化治理与效劳：把你的员工变成你的亲人，把你的客户变成你的朋友，把你的同行变成你屁股后面的狼，把你的财富变成大伙儿的财富，把你的酒店变成咱们的酒店。