团队中如何有效沟通与协调Word下载.doc

1、但是，什么是沟通呢？沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 团队沟通的定义及重要性所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间

2、，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。 团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你的看法，那其他人呢？在维护和完成任务的过程中就存在这样一个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？我们知道，团队沟通的目的在于每个成员

3、能分摊领导职能，追求目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技巧，如：语言的、非语言的、倾听的、以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通技巧对团队的成功就越重要。团队有效沟通的方法都哪些呢？首先，让倾听者对沟通产生反馈行为，进行语言沟通。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口干舌燥、滔滔不绝，而结果呢?出现了沟通漏斗问题，即心中想的是100%，嘴里说出来变成80%，对方听到60%，听懂40%，接纳20%。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束

4、后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”要求下级对上级布置的任务进行复述，在下属复述的过程中，上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思，通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。其次，沟通要有多变性。团队中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让你感到有些难以适从，但是，你必须学会调整状态，适宜地改变交流方式

5、，多样性的语言有助于团队成员间不同的人都能进行对话，及深入交流，达到沟通目的。第三，要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈；再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左瞻右，我想你的演讲兴趣会大大折扣，因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题，你的“话匣子”因此而合住，沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、

6、有效在双方之间传递，必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，可以采用非语言沟通，如：积极的目光注视着对方，在他讲述的过程中适时地点点头，适当的面部表情，不要看表，翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你的重视，会增强他的诉说欲，也会乐意向你提供更多的信息，你在此沟通过程中也能准确、完整地得到他想给你传播的信息。第四，做好沟通前的准备工作，明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲，先讲啥

7、，后说啥，做到心中有数。同时，还要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，首先要考虑到人的心理承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向等等。最后，在沟通过程中，要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。 团队不同发展阶段的沟通 在组合期，由于对团队规则不熟悉，成员之间彼此陌生且互相猜忌，对团队目标和个人目标不了解，所以花力气却没得到好的效果。此时，团队领导者应该多运用社交活动，小组讨论等方法让团队成员之间多进行互动交流，彼此更深的了解。在初见成效阶段，成员间的冲突，

8、导致彼此敌对，信息不通，出现混乱。这时应该调整工作内容及角色，建立开放式的沟通渠道，如：内部媒体、内部网站、沟通会议、直接与领导者沟通等，达成信息共享。在持续发展阶段，执行或修正既定计划，及时修正建立工作模式。领导者应及时与团队成员沟通，了解和满足他们的需求，建立他们的团队忠诚度。在成熟阶段，领导者应加强与队员的沟通，对队员进行适当鼓励来保持团队的效率。 如何协调团队沟通中的冲突有人的地方就有冲突，团队上的冲突无时无刻都有可能发生，作为团队中的一员应该要有一个正确的心态。要懂得团队沟通不能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次有一次，不断的沟通。只要有诚心、有爱心、有耐心、肯礼让对方，给对方留

9、足面子，肯让自己先退一步，肯在自己底线上有最大的弹性，就能实现利益共享，团结共荣。具体该怎么做呢？首先，对于一些虽然表现是问题，但不值得花费时间和精力去解决或冲突更本不在管理者的影响和控制范围之内，是其力所不能及的。可采取回避、冷处理，听任其发展变化。其次，对于可以分出优劣性的冲突，可采取强制、支配方法，也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需求。最后，以全局为重，采取折中、妥协的方法，每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢、有所属的结果；或是采取合作、协同的方法，满足各方的利益，达到双赢的效果。总之，我们要重视沟通，只有有效沟通的团队才是高效的、有凝聚力的团队。往往我们会说，我们团队怎么不是什么什么样的团队、为什么我们没有团队精神、为什么其它团队的效率比我们高呢、为什么大家加班加点努力工作但成效不大呢，现在就可以从如何有效协调和沟通着手，解决沟通问题再回过头去回答这些疑问。参考文献： 余世维：有效沟通，机械工业出版社，2006.崔佳颖：360度高效沟通技巧，机械工业出版社，2010.盖伊拉姆斯登， 康娜德拉姆斯登：群体与团队管理，2001.伦纳德格林哈尔西：冲突与管理，2002. 专业：09级市场营销 姓名：吴菊萍 学号：0907080126