汽车美容方案文档格式.docx

1、4、发动机表面清洁翻新 5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理 6、保险杠，装饰条清洁上光翻新 7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理 8、轮毂氧化色斑去除翻新 9、轮胎清洁增黑上光护理 10、左右倒车镜清洁抛光翻新 11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新 12、全车除污，防腐，防锈处理 13、玻璃抛光翻新增亮 14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂 15、漆面增艳养护处理 16、漆面橘皮等特殊现象处理 17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕 18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点 19、漆面镀膜 20、漆面封釉 21、车内室全面除尘处理 22、车内室去除异味，杀菌处理 23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

2、 24、车内室顶蓬除污清洗，翻新 25、方向盘，仪表台清洗上光护理 26、置物区，烟缸，音响区清洁护理 27、空调出风口清洁护理 28、车门内侧的清洁翻新，上光护理 29、真皮清洁，上光养护 30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理 31、车尾箱除污清洁护理 32、车内室去异味，杀菌处理 33、底盘装甲 34、高级汽车油漆:局部补漆、全车喷漆 （B）、汽车装饰类:1、汽车防盗类:专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁 2、太阳膜:全车无尘贴膜，前后档整贴 3、电子类:倒车雷达 4、汽车内饰:顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫 5、汽车外饰:各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

3、 6、影音类:高级音响升级改装、全车隔音工程 7、改装件:灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装 （C）、养护类:1、汽车润滑系统:更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗 2、发动机冷却系:加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗 3、空调系统:空调清洗、空调加氟 4、汽车传动系统:更换无级变速油，自动变速箱清洗 5、其他项目:制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修 （D）快保类:1、购置汽车保险:提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投

4、保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇;2、代办汽车年检:凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务;3、汽车代驾:（E）快修类:1、汽车钣金:2、汽车喷漆 （F）精品类:销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等 二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局 三、软硬件配置及预算 机器设备配置 序工具名称 数

5、单价 序工具名称 数量 单价 号 量 号 1 举升机 1 6800-7500 2 扒胎机 1 2400-3300 3 烤漆房 1 22000-40000 4 轮胎平衡机 1 2500-3000 5 电脑洗车机 1 33800 6 吸尘器 1 560-1300 7 打蜡机 2 100-130 8 冲气泵 1 2000-3000 9 封釉机 1 10 抛光机 1 150 11 电动扳手 1 150-240 12 浴巾（纯棉） 若干 200 13 鹿皮 若200 14 毛巾 （纯棉） 若干 200 干 15 热风枪（贴膜用） 1 150-250 16 相关洗涤液基汽车若干 美容产品 17 洗车机 1

6、 600-1000 18 喷泡机 1 450 办公软硬件配置 序 号 项目名称 数 量 单 价 备 注 1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银 2 条码打印机 1台 1500 3 条码枪 1台 300-500 4 汽车美容管理软件 1套 300-1200 5 条码贵宾卡 200张 1000 6 激光打印机 1台 1500 四、人员配置及预算 序工 种 人 数 工 资 备 注 号 1 店长 1 2000 从事汽车美容三年以上 2 钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上 3 装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上 4 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上 5

7、 业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上 6 洗车普工 3 3000 勤劳、诚实 五、业务拓展途径及计划 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为

8、重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是:（,） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。（,） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居

9、民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（,） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是:美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户

10、转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二） 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少

11、。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经

12、登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，

13、再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、 提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。六、运营管理制度 汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个

14、人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。（一） 接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。1、 主动迎接 当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候:“*汽车美容店欢迎您”然后将客户领进接待室。2、 热情接待 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说:“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，