03-人力资源管理师二级历年(2003.7-2012.5)技能试卷各章出题.docx

1、人力资源师二级历年2003年7月-2012年5月技能试题各章出题情况第一章 人力资源规划一、简答题1、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？（2004年6月） 2、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。（2006年5月）3、简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分）（2008年11月）4、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分）（2009年5月）5、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策？(14分)（2011年5月）6、企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？

2、（16分）（2012年5月）二、综合题 1、（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？（2004年6月）（2）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？2、（1）根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么?（2004年11月）（2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手? （3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用? 3、请指出下列直线制、职能制、直线-职能制组织结构类型，并说明直线-职能制的组织结构类型的特点以及优势和不足。（2005年

3、5月图表分析题） 4、（1）管理人员接替模型预测。（2005年11月图表分析题）（2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点?（3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势?5、（1）解决人员富余的主要途径有哪些？（2006年11月）（2）简要说明制定人力资源规划的主要步骤。（3）该企业在解决人力资源总量过剩的同时应如何做好结构调整工作6、（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。（2007年5月）（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。7、（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6 分）（2007年1

4、1月）（2）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计新的组织结构图。（8 分） （3）为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施？（6 分） 8、（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）（2009年11月）（2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）9、（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？（10分）（2010年5月）（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）10、（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6分）（2010年11月

5、）（2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分）（3）如何确保上述计划的实施？（4分）11、（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）（2011年11月）（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）第二章 招聘与配置一、简答题1、应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？（2004年6月）2、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题?（2005年5月）3、具体说明面试中常见的偏见有哪些，它们会给组织带来哪些不利影响?（2005年11月）4、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分）（20

6、09年11月）5、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？(15分)（2010年5月）二、综合题 1、招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。（2003年7月方案设计题）2、（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2004年11月图表分析题）（2）在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？（3）如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？3、（1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点。（2006年5月图表分析题）（2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式，并

7、结合三类人员的特点加以分析。4、（1）针对表中项目，说明该企业在人员选择时，应该注意哪些事项？（2006年11月图表分析题）（2）根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，并说明谁是最佳候选人。5、（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（10分）（2007年5月）（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分）6、在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如： （2007年11月）（1）请问你在哪些单位实习过？（2）你认为职业成功的评价标准是什么？ （3）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？ （4）请你举一个例子，说明你的一项有

8、创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。 请根据案例回答以下问题： （1）该公司的人员选拔方法有哪些优点？（12 分） （2）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的 4 个问题分别属于哪类类型的问题？采用 这样的提问方式有哪些优点？（10 分） 7、（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）（2008年5月）（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）8、（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）（2008年11月）（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）9、为了切实保证这次人才选拔质量，公司领

9、导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。（2009年5月）10、（1）在组织无领导小组讨论前应做好那些准备工作？(12分)（2010年11月）（2）在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分）11、在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：（2011年5月） (1)请问您在哪些单位实习过? (2)您认为职业成功的评价标准是什么? (3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题? (4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做? (5)请举一个例子，

10、说明您如何兑现对他人的承诺。 请根据本案例回答下列问题： (1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分) (2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分) (3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)12、（1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）（2011年11月）（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表情境性问题：等级评分标准分值评定结果A级（优）B级（良）C级（中）D级（差） 总分：13、（1）请为本次招聘设计一个资源争夺型的无领导小组讨论题目。（8分）（2012年5月）（2）请设计一份

11、“无领导小组讨论评分表”。（10分）第三章 培训与开发一、简答题1、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?（2004年11月）2、在选择培训供应商时应考虑那些问题?（2006年5月）3、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）（2007年5月）4、简述培训评估报告的撰写步骤。（10 分） （2007年11月）5、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）（2009年5月）6、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）（2009年11月）7、简述员

12、工培训环境分析的内容。（16分）（2010年11月）8、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。(14分)（2011年5月）9、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（2011年11月）10、企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）（2012年5月）二、综合题 1、（3）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？ （2004年6月）2、（1）该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题?（2005年5月）（2）该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防

13、止此类的事件发生?（3）如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款?3、（1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员?（2006年11月）（2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人?在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题?4、（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）（2008年5月）5、（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2008年11月）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）6、（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2010年5月）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些

14、启示？（8分）第四章 绩效管理一、简答题1、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？（2003年7月）2、在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？（2004年6月）3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?（2004年11月）4、小企业人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。（2006年11月）5、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）（2007年5月）6、在企业人力资源管理师教程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法

15、，这些方法各 具，各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较？（10 分） （2007年11月）7、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）（2008年11月）8、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）（2009年11月）9、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）（2010年5月）10、作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）（2010年11月）11、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法（14分）（2011年11月）二、综合题1、（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（2005年11月图表分析题）（2）上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。