商务礼仪交际礼仪复习资料Word文档格式.docx

1、2、礼节，是人们于交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。3、礼貌，是指人们于社会交往过程中良好的言谈和行为。4、社会公德，是指壹个社会中全体成员均必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和。5、交际，是人于共同社会活动中，通过人和人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。6、交际礼仪，是指人们于交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。7、晚礼服，用于晚间宴会或外交场合，有正式和略正式之分，于款式上没有固定的格式，但

2、均有高格调和正统感。8、话题，是人们于交谈中所涉及的题目范围和谈资内容，也是壹些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表达语汇和语气风格的总和。9、公函，是指按照正规公文手续处理较重要问题时所使用的函件，它有完备的公文格式。10、仪式，是指于人际交往中，特别是于壹些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范和管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。11、开业仪式，是指于单位创建、开业，项目完工、落成，某壹建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照壹定的程序所隆重举行的专门的

3、仪式。12、奠基仪式，是指壹些重要的建筑物，于动工修建前，正式举行的庆贺性活动。13、交接仪式，是指施工单位将业已建设完成的工程项目，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。14、剪彩仪式，是有关组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的壹种庆祝活动。15、颁奖仪式，是指为了表彰、奖励某些组织和个人所取得的成绩、成就而举行的仪式。16、洽谈会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，且通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换见法或做出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得壹致，达成协议。

4、17、赞助，是指组织对某壹社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度和美誉度，树立美好形象的活动。18、涉外礼仪，就是于对外经济交往工作中，对外宾表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式。19、礼宾次序，是指于涉外交际中，对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列。20、隐私，就是指壹个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人私密、私人事宜。21、女士优先，于壹切社交场合，每壹位成年男子，均有义务主动自觉地区尊重、照顾、体谅、关心、保护女性，且且想方设法为女士排忧解难，只有这样才能体现出绅士风度。22、会谈，是指双方或多方就某

5、些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。填空1、于现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。2、仪式指行礼的具体过程或程序，它是礼仪的具体表现形式。3、礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中且植根于人们心理中。4、现代礼仪具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。5、礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，于于礼仪的核心是建立于以礼为中心的道德规范上。6、社会公德包含共同道德规范、人道主义精神、共同行为准则。7、家庭美德的核心就是尊老爱幼。8、人们的各种交际活动自始自终均有壹些具有普遍性

6、、共同性、指导性的规律可循，这就是礼仪的原则。9、于正常情况下，通常应当每半个月左右修剪壹次自己的头发。10、仪容美的基本要求是化妆适度。11、美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。12、面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。13、着装时，应遵循人们公认的三原则：时间原则、环境原则和个性原则。14、色彩的搭配主要有统壹法、对比法和呼应法。15、于社交场合穿西服的男士讲究“三壹律”，就是男士于正式场合时应使公文包、腰带、皮鞋的色彩相同。16、总体上要求正装色彩应当以少为宜，最好将其控制于三种色彩之间。（可判断）17、女士西装式样较多，它的领型就有西装“V”字领、青果领、披肩领等。1

7、8、饰物的佩戴要注意和个人的风格、服装的质地和整体形象等相壹致。19、佩戴首饰时于色彩上，要力求同色。20、仪态是指人的身体姿态和风度。21、礼仪小姐的站立，壹般可采取立正的姿势或“丁”字步。22、壹个人的举止端庄，行为文明，动作规范，是良好素养的表现。23、社交距离的疏远状态为210-360厘米。24、近体度，是指交往双方保持空间位置的接近程度，它表示双方对个人和社会空间理解。（可名解）25、介绍是社交活动最常见，也是最重要的礼节之壹。26、若需要介绍的壹方人数不止壹人，可按位次尊卑顺序进行介绍。27、进行自我介绍壹定要力求简洁，尽可能地节省时间，以半分钟为佳。28、根据礼仪规范，握手时双方

8、伸手的先后次序，壹般应当遵守尊者先伸手的原则。29、交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。30、于交谈中必须遵从壹定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。31、于人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。32、闲谈是指社交人士于见面之后、谈判之前随意、轻松地简短地谈论壹些无关的话题，以达到交流的目的或缓和气氛的目的。33、接电话首先应做到迅速接，力争于铃响三次之前就拿起话筒。34、电话交谈所持续的时间不宜过长，壹般以3-5分钟为宜。35、应使打电话的人先搁下电话，接电话的人再放下电话。36、收发电子邮件礼仪，书写规范，发送讲究，注意安全。37、信函通常指信件，壹般

9、包括社交信函、商务信函、公务信函等。38、信函的格式通常包括称呼、正文、署名、日期以及信封等几个部分。39、请柬壹般应提前4-10天寄出或亲自送达。40、旅行装备的原则：精简原则、美观原则、舒适方便原则。41、签字仪式是组织和对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。42、正规的签字应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。43、插放国旗时，于其位置和顺序上，必须依照礼宾序列而行。44、筹备和举行开业仪式始终应按照热烈、隆重、节约、缜密的原则进行。45、奠基仪式举行地点应选择于动工修建建筑物的施工现场，壹般于建筑物的正门右侧。46、奠基石上的字体，最好用白底金字或黑字。47、交

10、接仪式于时间上贵短忌长，以半小时到壹小时为宜。48、联欢会长度壹般于俩小时左右为宜。49、冷餐会举办时间壹般安排于中午12时或下午6时，用餐时要壹次少取，多次取用。50、吃西餐过程中，若想放下刀叉，应将刀叉呈八字形放于盘子上。51、茶话会应讲究实效，时间不宜过长，以12小时为宜。52、求职面试的基本方法有电话自荐、考试录用、网上应聘等。53、涉外交往的基本通则，是指于接触外国人时，应当遵守且应用的有关国际交往惯例的基本原则。54、于国际交往中，其礼宾次序主要按宾客的身份和职务高低，依次排列。55、献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之壹。56、会见多是礼节性的，而会谈多为解决实质性问题。5

11、7、会见的具体时间不宜过长，壹般以半小时左右为宜。58、涉外双边会谈通常采用长方形或椭圆形会谈桌。不管什么形式的会谈，均以面对正门为上宾。59、收信人和寄信人的名址，必须用蓝色或黑色墨水书写。60、泰国常用的见面礼行合十礼。61、加拿大素有枫叶之国的美誉，国旗正中绘有三片红色枫叶。判断1、描眉之后应使眉形具有立体感，于具体手法上要注意俩头淡，中间浓；上边浅，下边深。2、“由”字形脸，应选择宜表现额角宽带的发型，而中长发型较好。3、“甲”字形脸，宜选择能遮盖前额的发型，壹般说来俩颊及后发应蓬松而饱满，额部稍垂刘海，顶部头发不宜丰隆，以遮住过宽的额头。4、典型的午后礼服要佩戴帽子、提包，仍要佩戴项

12、链。5、冷色、深色属收缩色，暖色、浅色则为扩张色。6、使用首饰要注意讲究规则：于数量上以少为佳，下限是零，上限是三，必要时能够壹件首饰也不戴，若有意同时戴多种时，于数量上不要超过三种。7、伸出食指手势于法国、缅甸等国家则表示请求、拜托之意。8、先将职位低的介绍给职位高的。9、上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。10、于接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面将礼品包装当场拆封。11、不论男女，于洗手间均有人使用的情况下，后来者必须排队等待。12、帮助宾客提携行李物品时，要主动热情，但同时应尊重宾客的意愿。凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。13、壹间标准的签字厅，应当

13、室内铺满地毯。14、交谈过程中要注意掌握和控制语速、语调，壹般情况下，语速掌握于每分钟120个字左右为宜。15、自己随身带的物品，不可放置面试考官办公桌上。16、上楼时，尊者、妇女于前，下楼时则相反。17、主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当首先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。18、于上楼梯时，男士要跟随于女士的后面，相隔壹俩级台阶的距离；下楼梯时，男士应该先下。19、女士优先的具体做法，主要适用于社交场合，于商务场合，人们强调的是男女平等或是忽略性别。20、悬挂国旗时，以挂旗人为准，面对墙壁左为上，右为下。挂旗时，挂旗人必然面对墙壁，这时左为上，悬挂客方国旗，右为下，挂主方旗。21、韩

14、国男子见面时习惯微微鞠躬后握手，且彼此问候。22、日本人忌紫色和绿色。23、沙特阿拉伯人忌用左手递送东西，厌恶别人用眼睛盯着自己。24、泰国人于壹般交际应酬时不喜欢握手，而是行合十礼。25、不能用手去触摸佛像的头。26、新加坡口味喜欢清淡，偏好甜食，讲究营养，平日爱吃米饭和各种生猛海鲜，对于面食不太喜欢。27、于公共场合窃窃私语或是大声讲话，德国人认为均是十分无礼的。28、和澳大利亚的男士们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。29、感恩节又称火鸡节，为每年11月的第四个星期日。简答1、什么是礼仪，包含哪些内容？礼仪是人们于社会交往过程中形成且得到共同认可的各种行为规范，它是人们以壹定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。包含礼节、礼貌、仪表、仪式和礼俗。2、现代礼仪包含哪些内容，有何特性？现代礼仪包含礼节、礼貌、仪表、仪式和礼俗。具有文