卷烟商品营销师鉴定要素细目表Word格式.docx

1、08）20职业道德（05:03:01）3 01道德的涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的涵与特征X04职业道德与企业文化05职业道德与企业凝聚力06职业道德与企业竞争力07职业道德的基本要求08烟草行业共同价值观的涵09烟草行业共同价值观的意义B基础知识（43:14:07）17市场营销基础知识07:3市场的概念需求的概念市场营销的概念市场营销管理过程包括的主要步骤和任务营销渠道的概念营销渠道的基本意义营销渠道设计的主要容市场营销的新环境市场营销的新发展10产品导向与需求导向的区别11供应链的定义12品牌价值链的概念13建立卷烟现代营销体系的途径C品牌营销基础知识（13:01:4品牌的涵品牌

2、要素品牌的重要性品牌营销的基础理论品牌组合的定义品牌组合管理的定义品牌生命周期各阶段的特点中国卷烟品牌发展历程卷烟品牌营销的容卷烟品牌营销的主体工商协同营销的容精准营销的定义卷烟产品的整体概念14卷烟产品的有形属性设计15卷烟产品的无形属性设计D服务营销基础知识（09:02:服务的概念服务的特征服务的价值客户的概念客户满意的概念客户忠诚的概念服务营销的概念服务营销组合服务营销的特征商业企业服务的对象商业企业服务营销的目标烟草商业企业服务营销的特点E营销管理基础知识（08:市场营销与营销管理营销管理的概念营销管理的容营销管理的变迁营销管理焦点的转变营销管理的主要管理理论营销管理的主要营销理论卷烟

3、营销管理的基本容卷烟营销管理的基本任务卷烟营销管理发展趋势F相关法律法规（8:03）烟草专卖品的围烟草专卖许可证的种类烟叶调拨的规定烟草制品生产的规定烟草制品销售的规定烟草专卖品准运证管理卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定劳动合同法的签订及履行生产经营单位及从业人员的安全保障环境保护法的基本原则及制度产品质量法消费者权益保护法危险化学品的安全管理相关知识（84:16:05） 80市场营销（16:市场调研（10:市场信息采集的作用了解宏观市场状态包括的容了解微观消费行为包括的容了解品牌表现包括的容了解渠道动销与渠道反馈的容间接资料定性

4、调研定量调研终端信息采集的优点终端信息采集的局限数据挖掘终端信息的特点终端信息采集的方式市场分析（06:00）市场分析的价值市场分析的含义市场分析的基本步骤卷烟市场分析的类型市场维度分析品牌维度分析客户维度分析品牌营销（34:06:02）30品牌信息管理（12:8卷烟品牌市场调研的涵卷烟品牌市场调研的原则卷烟品牌市场需求调研卷烟品牌产品属性调研卷烟品牌市场表现调研卷烟品牌销售渠道调研卷烟品牌经营环境调研品牌档案的意义品牌档案的构成要素建立品牌档案的原则建立品牌档案的程序工商信息协同的主要容工商信息协同的实现方式品牌定位与传播（11:品牌定位的定义品牌定位的过程市场细分的要求市场细分的程序市场细

5、分的依据品牌文化的涵卷烟品牌文化传播的手段营业推广的概念卷烟品牌营业推广的方式公关推广在品牌传播中的价值常用的卷烟品牌公关推广手段卷烟品牌服务推广的特征卷烟品牌的服务推广策略有关卷烟品牌传播的法律法规限制品牌营销终端操作实务品牌推荐应遵循的主要原则品牌推荐应做好的准备工作FABE销售法SPIN提问式重点品牌推介法AIDA模式终端品牌推介的主要方法零售客户拒绝新品的常见原因与对策品牌终端展示的重要性卷烟品牌终端形象展示的策略品牌终端维护的意义信息维护价格维护形象维护终端关系维护品牌终端维护注意事项服务营销客户信息与分类管理5客户信息管理的概念客户信息收集的目的掌握客户信息的重要性客户信息的主要容

6、客户资料库的容客户资料库的体现形式客户数据库的概念运用客户数据库管理客户信息服务实施（12:沟通技巧有效倾听有效表达客户经理时间管理规划拜访路线确定拜访目标和容拜访前的其他准备工作客户拜访的基本礼仪客户关系“破冰”倾听客户有效提问结束拜访初次拜访的注意事项日常拜访时的知识把握客户拜访信息整理16反馈与沟通经营分析与指导卷烟零售客户经营分析的主要容经营环境分析经营状态分析经营能力分析经营分析的步骤挖掘经营机会发现经营异常的途径经营异常的原因建立经营异常的分析框架经营指导的主要容门店形象指导卷烟列基本原则列中的促销技巧商超、烟酒店类的列技巧便利店、食杂店、其他类列技巧卷烟促销指导新品卷烟销售指导18高档卷烟销售指导19“滞销烟”销售指导4鉴定方式：2072 2市场营销管理的主要步骤和任务