系统工作说明书SOW资料Word文档下载推荐.docx

1、2015-05-05 修改1 综述 51.1 文档说明 51.2 服务范畴 51.3 交付产品和服务 52 工作说明 62.1 基础管理 6系统管理 6基础信息管理 6订单管理 6运单管理 6调度管理 7在途管理 7简单定制仓库管理 7结算管理 7统计报表 83 乙方的责任和工作 93.1 计划与设计 93.2 项目管理和监控 93.3 开发与实施 103.4 培训及技术移交 104 甲方的责任和工作 115 项目实施计划 125.1 长沙置业项目进程 125.2 知识转移 135.3 用户培训计划 135.4 甲方工作地点环境要求 146 项目管理规范 156.1 项目经理 156.2 变更

2、控制 156.3 项目例会制度 166.4 里程碑控制 166.5 软件版本控制 176.6 软件质量保证规程 177 售后服务 187.1 售后日常管理及维护 187.2 客户服务体系 187.3 服务支持流程 207.4 服务类型 211综述1.1文档说明本文档是长沙市置业有限公司（以下简称“长沙”）系统（以下简称“”）的工作说明书（ 以下简称）。本项目由信息技术（上海）有限公司（以下简称“”）承接。本文档的目标是界定本项目涉及工作内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与的责任和义务。1.2服务范畴本次长沙项目将基于长沙的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙公司两个业务中心，分别为家电业

3、务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供简易定制仓储功能，解决货物中转需求。公司提供基于平台的适合甲方模型需求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后服务等内容。1.3交付产品和服务交付产品为系统平台，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的业务需求。软件模块：系统管理平台专业服务：业务流程分析客户化定制系统实施，部署服务用户培训2工作说明以下内容详细阐述了本次长沙系统项目需要实现的功能，也是项目的工作内容2.1基础管理系统管理1.权限管理：能够按照功能层面和数据层面对每个用户的工作范围划分权限。用户维护、角色维护、组维护。2.接口管理：发送接口、接收

4、接口。3.数据导入管理：导入模型管理、查看导入日志4.系统设置：全局参数设置、欢迎页面设置5.系统错误日志基础信息管理1.组织管理：能够维护客户、承运商、销售客户的基础资料2.单据类型管理：可以自定义收货、发货和库内作业的单据名称和编码格式3.货品管理：支持物料批次属性的维护，提供货品类型管理、货品管理、车型管理、颜色管理等4.地理信息管理：包括区域信息管理、城市信息管理、运输地类型管理、运输地信息管理和收发货人信息管理等5.运力管理：支持车辆信息管理、车辆证照信息管理和车辆状态管理等6.司机管理：司机信息登记等7.客户信息管理8.承运商信息管理：承运商信息登记9.仓库管理：按照仓库，库区，库

5、位三层管理订单管理1.订单管理：支持通过手工录入， 导入，电子报文接入等多种灵活手段快速准确创建订单2.订单管理：支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订单合并和订单指派运单管理1.承运商指派2.指派回收调度管理1.支持高级调度，可以实现集中调度业务2.订单监控：执行过程中关键节点监管控制3.运输执行：调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在途填报，运抵管理4.异常事件登记：突发事件登记和异常时间登记（如延时原因）5.支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记6.支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息7.运力监控可视化监控（及其他第三方在途信息集成

6、）8.派车管理9.调度单管理在途管理1.发车登记2.发车确认3.运抵确认4.在途信息登记5.客户投诉管理6.承运商违规管理简单定制仓库管理1.入库单管理：支持手工录入和接口两种入库单创建方法，支持入库单打印2.入库单支持指定库区、库位3.支持货品入库出库条形码管理4.支持按仓库、按库位、按货品和按批次属性查询库存5.出库单管理：支持手工录入、接口方式出库单创建方法，支持发货单打印结算管理1.支持结算规则维护2.支持应收账单管理3.支持应付账单管理4.支持打印结算单据统计报表系统提供10张业务报表，包含工作绩效考核报表。根据客户的要求进行定制开发以上涉及到第三方系统的或涉及到第三方系统接口建设工

7、作的，均须由第三方配合完成， 甲方应积极推进相关事宜。3乙方的责任和工作指定一个项目经理，作为关于项目事宜的主要联系人。项目经理负责所有项目承诺的管理与交付。3.1计划与设计制定完善的项目过程管理体系，确保提供高质量的应用软件系统准备项目计划确保解决方案满足定义，完整及用户可接受制定设计规范3.2项目管理和监控确定及组织项目和支持组成员项目管理及流程控制准备项目报告确保交付符合定义的解决方案确保项目组按照项目计划工作确保项目在计划的时间内完成并满足计划的质量管理变化控制流程及时向甲方通报有关的项目问题和情况文档及系统开发标准确保关于项目问题和提议的决议被批准与用户和联系以确保有效的信息沟通和及

8、时的项目决策报告软件的错误及与无法接受的与设计规范的差异提交相关的实施文档当变化出现时提交变化要求3.3开发与实施应用开发应用系统开发单元测试综合测试制定综合测试计划验收测试3.4培训及技术移交用户操作手册系统管理员操作维护手册需求规格说明书测试报告4甲方的责任和工作甲方应指定项目经理作为关于项目事宜的联系人提供需求说明书协助准备集成测试环境和测试数据检查/批准项目交付及相关的付费事宜在项目验收阶段组织相关人员进行验收将任何相关的问题和情况通知到检查及批准项目相关文档，如功能规范及验收测试计划与联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策负责所有的系统环境准备确认所有相关项目文档的需求，如内容，格

9、式等 回顾及批准项目中系统是否达到设计规范当交付受到影响时，提交相关的问题报告负责正式系统上线所需的主数据准备工作提交交付的反馈/批准完成所有在此工作计划书中指定的其它任务5项目实施计划5.1长沙置业项目进程本次项目服务期为2个月，其中系统建设期1个月，终验期1个月。若从2015年5月11日开始实施，预计2015年6月10日上线。预计2015年7月10日终验。实际执行情况根据项目进度安排来执行，如启动推迟，项目进度顺延。项目实施里程碑：里程碑一： 项目启动预计时间： 2015年5月11日交付： 双方签字盖章的合同正本，确认书里程碑二：需求分析和客户化方案设计完成 2015年5月21日 双方签字

10、确认的需求规格说明书里程碑三：客户化完成 2015年5月29日 可供 使用的客户化后软件版本里程碑四： 测试完成2015年6月8日 可供上线投产的正式软件版本 甲方签字确认的 验收报告里程碑五：系统上线投产2015年6月10日甲方签字确认的正式上线通知里程碑六：项目终验2015年7月10日 系统上线运行1个月5.2知识转移技术转移是指将技术、产品的相关知识由项目组传授给甲方相关人员，为此，甲方工作人员在项目实施的过程中应与技术顾问一起工作以获得相关知识和技术。技术转移是实施过程中保护投资的一个重要环节，它直接关系到甲方维护发展系统的能力。当然，技术转移并不会取代正规的产品培训，正规的产品培训将

11、安排在项目进行过程中完成，以保证最大程度的技术转移。5.3用户培训计划课程名称参与人员时间内容描述用户使用培训项目组核心用户参与人员，选拔的业务骨干，参与 业务人员时间 2天对于核心用户进行全面的系统功能和业务流程培训；使得核心用户能够全面掌握本系统，了解各种情况下如何使用系统，如何解决可能碰到的各种使用问题； 能够具备进一步对于其他用户进行培训的能力； 能够掌握参与所需要的基础技能系统管理员培训系统管理人员时间 3天培训甲方技术人员对于系统进行正常的维护和管理； 熟悉各种配置参数和设置，部署方式，备份和恢复操作，以及用户和权限配置； 能够独立解决各种系统使用中的技术问题；能够在维护阶段协助进

12、行软件功能更新等工作； 培训甲方技术人员系统相关的数据结构和业务控制逻辑； 使其能够充分了解系统的逻辑关系，能够在必要的时候自行编写业务报表；能够独立评估新的业务需求是否能够实现5.4甲方工作地点环境要求提供工作时间的出入许可具备高速互联网连接，不受防火墙端口限制具备良好通风，空调提供办公桌，长途电话，打印设备，测试服务器，网络完成相应工作所需的用户名及密码具备独立，不受打搅的单独空间6项目管理规范为了保证物流业务应用信息化系统建设的顺利进行，能够按时交付符合质量要求的软件产品，双方需要确定明确的质量控制规范。规范细则由双方在项目开始后确定，由提交正式项目过程控制规范说明书，并由甲方签字认可。

13、项目开发和实施过程必须严格按照此规范进行。本规范中将对项目管理中需要双方协调的主要工作流程进行说明，作为双方需要遵守的规范。6.1项目经理项目管理是整个项目成功的关键,贯穿在整个项目过程中。的项目经理将与甲方共同推进项目的进程。在合作过程中，甲方的项目经理将把握项目的指导方向，批准的交付工作，提出变更的需求；将控制项目进度，保证按进度进行交付，对变更请求进行处理；的项目经理也将保证按项目计划交付工作，双方的项目经理必须保证整个项目进行过程中迅速有效的沟通。项目方向的指导项目进度的控制项目变更的处理项目的日常管理6.2变更控制如甲方需要对已经确认后的系统需求规格说明书中内容作任何修改或变更都将采用下面描述的更改控制流程来进行管理：当确定需要进行一个更改时，的项目经理将填写一份项目更改控制表。在项目开始阶段由甲方和一起确定表格的格式、内容。表格要描述对更改需求的理解，对项目执行的影响以及预计完成所需的资源和时间。的项目经理提交完成的表格给客户的项目经理评估和批准。提交给甲方的预计自提交之日起只保留5个工作天的有效期。如果在5个工作天内客户没有批复，并且也没有书面的延长有效期，则更改预计将自动失效。在收到甲方书面的批复之后，将根据双方同意的时间表开始执行所需的更改。由于一些项目更改请求的复杂性，