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1、A.边缘性 B.综合性 C.两重性 E.实用性七、影响工作效率的七种能力：A. 自我管理能力：核心成分（1）理解自己与他人的个性与态度（2）准确地知觉、评价与解释自我、他人以及周围环境（3）理解并依据自己与他人的工作动机与情感来采取行动（4）评价并建立个人一生发展的与生活、工作相关的目标（5）在压力情境中自觉管理自我与职业职业生涯管理（1）职业是一个人在其一生中所具有的一系列与工作有关的职位。包括一部分在与工作相关联的任务与经验中形成的态度与行为。（2）传统观点认为，职业是在金字塔式的组织结构中不断阶梯式上升的理念； 现代观点认为，职业是在扁平式的组织结构中发展新能力和获取成功的过程。（3）职

2、业的五个方面职业与晋升；职业与评价标准；职业考察中的主观与客观；职业发展与时间职业中的文化因；素。B. 管理沟通能力：核心成分：（1）以接受者想要接受的方式传递信息、观念与情感（2）给别人提供建设性的反馈（3）积极地倾听为搜寻共有的意义和理解，把信息与情感流露联系在一起（4）有效地运用并可靠地解释非语言沟通（5）有效地利用语言沟通（6）有效地利用文字沟通（7）有效地利用互联网管理者角色（1）联络者角色：开发组织内外部的信息源（2）监视者角色：寻求并接收（或接受）信息（3）传播者角色：与组织内部的其他人共享信息（4）代言人角色：代表组织立场向外界发表正式信息C. 管理差异能力：感觉的局限性；开放

3、的心态；核心成分:（1）培育包容具有不同性格特征个体的的环境（2）向具有不同性格、经验、观点与背景的人学习（3）尊重其他文化与种族的开放的心智与态度（4）与团队成员进行沟通，并承诺与他们一起工作（5）寻求双赢的方法解决权力斗争和冲突差异的种类（1）初级分类：影响个体的自我印象与社会的遗传特征年龄;种族;民族;性别;体力与身体状况;性别倾向（2）次级分类教育：正规与不正规的学习与训练;工作经验;收入;婚姻状况;宗教信仰地理位置;父母状况（富爸爸、穷爸爸）;个人风格.D. 管理道德能力: 核心成分（1）确定并描述合乎道德的决策与行为的原则;（2）在思考抉择行为的过程中评价道德问题的重要性;（3）尊

4、重他人;（4）在沟通中表现诚实与开放个人职责、权力范围与道德两难:个人职责越大、权力范围越广，可能面临的道德问题就会越模糊;高层乐道的政策与制度、占主导地位的组织文化，可以指导、帮助个体解决道德两难的困境.E. 跨文化管理能力:（1）理解、欣赏并运用某一特定文化的独到之处，识别影响个体行为的文化特征（2）识别并理解工作价值观：个人主义与集体主义（3）理解并激发具有不同价值观与态度的员工（4）用与自己有工作关系的个体的母语进行沟通（1）个人主义：一是个体主义，指的是从个人追求利益、自由、权利等方面正当要求。二是自私自利的利己主义或者以自我为中心的。 （2）集体主义：F. 管理团队能力:（1）确定

5、团队参与的环境、是否使用团队、使用团队的类型;（2）参与团队绩效目标的制定过程;（3）参与确定团队整体以及个体成员的职责与任务;（4）个人目标与团队目标的一致性;（5）处理冲突;（6）客观评价个体的绩效与团队的能力G. 管理变革能力:（1）适应环境变化，灵活地转变领导风格与方法（2）善于诊断变革的压力与阻力（3）运用适当的变革模型实现组织变革（4）追求卓越，善于寻求、学习、分享、运用、创造新的知识第2章 个性与行为八、个性的概念：个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。九、个性的特征：（1）独特性；

6、（2）稳定性；（3）倾向性；（4）整体性。十、本我：弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分；自我：个性中受“现实原则”所支配的部分；超我：在个性结构中居于可控制地位的最高层。十一、个性倾向性：是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，是个人进行活动的心理动力，决定一个人的行为活动的性质、方向以及动力的大小。主要包括：（1）兴趣：给予事物优先注意的倾向 （2）需要：个体缺乏某种要素的主观状况 （3）动机：激发行为并给予方向性的因素 （4）态度：十二、个性心理特征：个体心理活动中稳定的心理特点； （1）气质：人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动

7、力特征（人的心理活动的动力特征）；主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。（2）性格：性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中（人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式）；性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。（3）能力：指顺利完成某一活动所必需的主观条件 。十三、个性形成的影响因素：1.先天遗传因素：生理素质、神经类型（落地哭三声，好丑命注定）（天性-教养）2.家庭因素：（1）父母的个性和教育方式（2）父母提供特定情景使儿童产生相应行为（3）父母提供给儿童有能力识别的角色模

8、式（4）父母有选择地奖励和惩罚某种行为（5）家庭规模、社会经济水平、种族、宗教、地理位置、同辈中的出生顺序、父母的教育水平，等等3.文化传统因素：个体所处社会群体、组织的独特的行为方式；4.社会阶级和阶层因素；5.团队成员（同辈群体）；6.生活经验十四、态度：指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 瑟斯顿：态度是个人对事物的倾向、感情、成见、观念、畏惧、恐惧等心理体验的总和。 （2）态度是对抽象或具体的对象或主张的肯定或否定的评价 （3）态度是根据经验而组织起来的一种心理和神经的准备状态。 态度的构成要素： （1）认知要素：对客体和对象的理性的认识和知觉，是一种客观描述

9、（2）评价要素：认知基础上的主观判断，未表明主体的喜好 （3）情感要素：对客体的喜欢与厌恶、尊敬与轻视、同情与排斥等情感体验 （4）意向要素：主体根据对客体的知觉、评价、情感反应而形成的行为倾向 态度对行为的影响：（1）态度影响人们的判断和选择；（2）态度影响学习，影响行为效果；（3）态度影响工作效率（非线性相关）；（4）态度影响人的忍耐力和相容度十五、气质的概念：气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程分为兴奋过程和抑制过程。气质的基本特征：神经过程的强度、均衡性、灵活性神经过程的强度：是指神经细胞和整个神经系统工作的性能，也就是受强烈刺激和持久工作的能力。神经过程的平衡性：是指

10、兴奋和抑制两种神经过程间的相对关系。神经过程平衡的动物，其兴奋与抑制过程的强度相近。神经过程不平衡的动物表现为或兴奋过程相对占优势，抑制过程较弱；或抑制过程相对占优势，兴奋过程较弱。神经过程的灵活性：是指兴奋过程与抑制过程的相互转化的速度。如果两种过程更迭得迅速，表明神经过程灵活；反之则灵活性低。十六、希波克拉底气质学说： 古希腊的希波克拉底认为人的气质是由人体不同体液成分所占比例的多少决定的。他认为人体内有四种体液：粘液、黄胆汁、黑胆汁和血液。在血液中，血液占优势的人为多血质，粘液占有优势的人为粘液质，黄胆汁占优势的人是胆汁质，黑胆汁占多数的人为忧郁质。十七、气质的类型：（1）多血质（活泼型

11、）：神经过程：强，均衡，灵活。行为特征：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪容易表现和转换，行为外倾明显，对行为的改造比较容易。适合从事的职业：公关、销售、开发，善于管理夕阳企业，从事内容多变的活动。（2）黏液质（安静型）强，均衡或不均衡（抑制过程较强），不灵活。有精力，但比较沉稳；情绪容易控制，不容易表露；行为内倾明显；对兴奋性行为改造较容易。科研、金融、会计、保险，善于管理顺境企业。（3）胆汁质（兴奋型）强，不均衡（兴奋过程较强），不灵活（由兴奋过程转换为抑制过程）精力充沛，胆量较大，往往粗枝大叶；行为反应敏捷而迅速，但难以控制；容易表现暴发性情绪，抑制较难；行为外倾明显；对兴奋性行为的改造

12、不容易。外贸、信息，善于管理逆境企业。（4）抑郁质（抑制型）弱，不均衡（抑制过程稍强），不灵活。对事务感受性强，体验深刻、有力、持久，敏感多疑；精力较不足，忍耐力差；迟疑、刻板；性情易波动且持久；行为内情明显；对行为的改造较难。制造业，善于管理朝阳企业。十八、气质与行为：（1）气质类型本身无好坏；（2）气质不能决定一个人的成就高低；（3）气质影响工作性质、工作效率、人际交往方式。十九、性格概念：性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征，也就是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格类型：（1）按理智、意志、情意三种机能所占优势的情况：理智型、情绪型、意志型（2

13、）按个体心理活动倾向于内部或外部分：外倾型、内倾型（3）按人的独立性程度：顺从型、独立型（4）按行为模式：A、B、C、D、E性格与行为：（1）管理者要注意自身的性格锻炼：阿尔波特：自我广延能力、社会交往能力、自我认可、一致的人生哲学。（2）重视对组织成员性格的了解和把握：性格鉴定.（3）重视组织中人员的性格互补.（4）创造有利于培养良好性格的环境：麦格雷戈 ：X、Y、威廉大内：Z理论.二十、健康人格特征：、自我广延的能力； 、人际关系融洽； 、情绪上有安全感；、知觉的客观性； 、专注地投入工作； 、现实客观的自我形象；、统一的人生哲学。二十一、能力的概念：是指个人完成某种活动所必备的心理特征，是个人完成一定活动的本领。 能力形成与发展的影响