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1、910CD11121314151617181、 管理工作的核心就是计划。（ ）2、 管理者的职责随着其在组织中地位的不同而存在着侧重点和程度的不同，但在本质上是没有差别的。3、 法约尔在工业管理和一般管理一书中提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则。4、 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，一般分为一般环境因素和任务环境因素。5、 根据环境的变化程度，可将组织环境分为复杂环境和简单环境。6、 在组织文化的形成过程中，民族文化起了关键性作用。7、 计划在管理工作中处于首要地位。8、 目标管理（MBO）的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价所取得

2、的成果。9、 时间管理的重点在如何利用好响应时间上。10、 程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题。11、 科学的决策应避免使用直觉，因为直觉是理性的反义词。12、 项目组的缺点在于缺乏稳定性，在规模上有很大的局限性。13、 授权者对于受权者的行为不再负有责任。14、 领导权变理论认为，有效地领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。15、 组织沟通可以分为正式沟通与非正式沟通两大类。16、 根据赫茨伯格的“双因素理论”，激励因素是会使员工感到不满意的因素。17、 控制按照控制点的不同可以分为事前控制、事中控制和事后控制。18、 预算是一种数字化的计划。二、单项选择题（共8小题，每

3、小题1.5分，共12分。答案请填写在答题表格中。BA1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（ ）A.计划 B.组织 C.领导 D. 控制2、将数学、统计学和计算机应用于管理决策和提高组织效率的管理思想属于（ ）A. 经验管理思想 B. 科学管理思想 C. 定量管理思想 D. 权变管理思想3、组织目标制定的基本原则不包括（ ）A. 组织目标一定要高。 B. 组织目标以满足社会或市场需求为前提。C. 组织目标以提高投入产出率为出发点。 D. 所制定的目标值应具有合理性。4、（ ）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修

4、订未来计划并逐期向前推移的方法。A. 经验平衡法 B. 滚动计划法 C. 网络计划技术 D. 投入产出法5、允许组织中的每一个成员与其他成员自由沟通的信息沟通网络是（ ）A. 链型 B. Y型 C. 轮型 D. 网型6、根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略（ ）A. 不强化 B. 惩罚 C. 正强化 D. 负强化 7、管理控制的重点不包括（ ）A. 目标 B. 常规活动 C. 例外 D. 薄弱环节8、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（ ）A. 公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层

5、战略1、组织文化是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。2、公平理论是美国心理学家亚当斯提出，主要观点是人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值影响，而且受到相对报酬多少的影响。3、职能权利是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。它是一种有限的权力只有在被授权的职能范围之内有效。4、创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。四、论述题（共

6、2小题，每小题15分，共30分）1、通过对管理基础理论的学习及自身管理实践的体会，请谈谈对科学管理的认识。（1）管理的科学定义：管理是由一个计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人力资源和其它资源以有效实现目标的过程。尽管管理的表现多种多样，但其核心内容是协调，从本质上来说是一种有效实现目标的手段（2）由于管理者在组织中的层次岗位等不一，因此管理的重点或对管理理解的侧重点不一，如认为管理主要管人理事，管理就是领导，管理就是决策等举出3个以上的管理理解定义3） 结合社会或个人管理中的问题，对上述管理观点中的一个展开说明，如，假如认为管理就是决策的观点，那么需要论证说明自己的体

7、会，包括实践时注意的问题（2、结合实际说明如何做好组织工作（1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。（2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。（3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原则：目标统一原则；分工协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则；逐步发展与经济原则。（4）结合实际说明。五、案例（20分）一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金

8、的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?1、试用“双因素”理论向该IT老板解释他的困惑？（7分）2、常见的激励方式有哪些？（6分）3、如果你是该老板，如何发挥奖金的真正作用，做到既激励员工又不会对企

9、业的资金造成压力？1、双因素理论把影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。一般来说工作成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展都是激励因素；保健因素大多属于工作之外的因素，包括薪金、工作条件、人事关系等。象文中的奖金，由于发放的规律性被员工知道，成了保健因素，而保健因素的满足通常只是员工没有满意感而已，但不满足员工会不满意。2、根据该理论，我们激励员工时不能固定在一种形式上，常见激励员工的方式有：薪酬机制上，对内工资的公平性，对外工资的竞争性；以事业留人：如对员工进行职业生涯规划，向员工提供实现个人专长的契机等；尊重人及其需求，通过情感纽带留人并激励人成为一项重要的工作；构建良好企业文化，以企业文化激励并留人。3、注意方法技巧。如这种情况你应该先放出风声说今年不发奖金,说是由于公司不景气,大家工作也不努力,所以没办法就不发了。最后到日子的时候你再发他们这笔钱,他们就会感觉来之不易,就会努力工作,也了解到公司情况不景气,老板还这么讲义气,肯定要努力干活的!其它合理的方案也可以。