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1、C.未来的行动安排 D.今后的工作部署5.在管理学中，非正式组织是指（）A.人际互动中形成的非正式群体 B.人际互动中形成的非正式规则C.未经上级批准的组织 D.未得到社会承认的组织6.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）A.事业部制组织结构B.职能制组织结构C.部门直线组织结构D.矩阵组织结构7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是（）A.高关系 低工作 B.参与式C.低工作 低关系 D.命令式8.企业文化的核心和灵魂是（）A.

2、物质层 B.精神层C.制度层 D.器物层9.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？（）A.变化快要求企业只需要制定短期计划 B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C.尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划10.按照沟通的可逆性可将沟通分为：A.正式沟通和非正式沟通 B.单向沟通和双向沟通C.书面沟通和口头沟通 D.上行沟通和下行沟通二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，

3、共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。11.根据构成团体的方式和原则，可以将团体分为（ ）A.合作团体 B.参照团体C.正式团体 D.非正式团体E.松散团体12.组织老化的标志是（ ）A.机构臃肿 B.反应迟钝C.文山会海 D.人员冗繁E.模式僵化13.下面哪些看法符合Y理论?（ ）A.员工视工作如休息、娱乐一般自然B.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任C.大部分员工喜欢安逸，不喜欢艰苦的工作，只有采取强迫或惩罚的方式才能迫使他努力工作D.员工通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“

4、压迫感”的创造性的困难工作E.绝大多数人都能做出正确的且有利于组织的决策，而不仅仅只有管理者才具备这一能力14.下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因（ ）A.企业成长速度缓慢 B.上司希望维持对下属的控制C.管理者的能力不足 D.企业的外部环境E. 团队的合作力度不够15.组织沟通网络的形态有（ ）A.链式沟通 B.环式沟通C.轮形沟通 D.Y形沟通E.全通道式沟通 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16.目标管理 17.组织效率18.零缺点质量管理19.工作丰富化20.组织发展四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）21.简述组织变革的动因及其步骤有

5、哪些。 22.为什么说管理学既是科学又是艺术？23.管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？24.管理者如何正确对待非正式组织？五、论述题（本大题共2小题，共28分）25.为什么强调正激励与负激励相结合，但应以正激励为主？试举例说明。（该题12分） 26.评述所学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。（该题16分）参考答案一、单项选择题15：AADCA610：DCBDB二、多项选择题11、CD 12、ABCE 13、ABE 14、BD 15、ABCDE三、名词解释16、目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，

6、并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。17、组织效率：是组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。18、零缺点质量管理：是指要把在质量管理工作中可能出现的质量缺陷或错误降低到零。19、工作丰富化：是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。20、组织发展：是指一个组织随着内部条件和外部环境的变化而采取相应的自我完善自我更新的活动过程。四、简答题21、简述组织变革的动因及其步骤有哪些。（）动因：外部的动因主要有市场、资源、技术和环境的变化；内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。（）步骤： 发现问题征兆、认识改革的必要。诊断问题。选择变革的方

7、法。分析变革的限制条件。正确的选择推行改革的方式和策略。实施变革计划。22、为什么说管理学既是科学又是艺术？管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。23、管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下

8、属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项做出决定或共同做出决定。24、管理者如何正确对待非正式组织？（1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。（2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引

9、导非正式组织做出积极的贡献。五、论述题25、为什么强调正激励与负激励相结合，但应以正激励为主？（本题答案不唯一，较为灵活，只要答案符合管理思维、内容丰富、逻辑清晰即可。）所谓正激励就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激励就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激励和负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激励具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激励与负激励巧妙地结合起来，而坚持以正激励为主，负激励

10、为辅。举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。26、评述所学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。（1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。（2）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（3）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径目标理论。 这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。 所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。