窗口微笑工作演讲与立德守信教育座谈会领导讲话汇编Word下载.docx

1、因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省

2、级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退

3、休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。年下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。要使自己立于不败，

4、而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在多年的窗口服务中，我经历了年-年的续保高峰、年-年的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了

5、从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了

6、200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。微笑是一缕阳光，能够穿

7、透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通

8、融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。立德守信教育座谈会领导讲话根据市纪委在全市开展“争当道德楷模，全区开展“立德、守信、强责”主题教育活动。建设诚信南通”主题教育活动意见和区委沈雷书记在全区机关作风建设大会

9、提出的强德强责”要求，为进一步加强党员干部思想道德教育，努力营造诚实守信、清廉高效的社会环境而做出的一项重要举措。下面，就主题教育活动的开展讲四个方面的内容：一、统一思想，充分认识“立德、守信、强责”主题教育活动的重要意义在全区开展“立德、守信、强责”主题教育活动，是扎实推进党员干部思想道德体系和社会诚信体系建设的重要内容，是大力提升社会道德诚信素养的有力举措，是全面营造风清气正环境的重要保障。当前，我区已进入加快经济发展方式转型的新时期，开启了“迈入主城区、率先现代化”的新征程。两大体系建设是一个很好的抓手和切入点，是我们贯彻落实科学发展观，提升执政能力和执政水平的重要举措。在全区组织开展“

10、立德、守信、强责”主题教育活动，引导广大党员干部牢固树立正确的权力观、事业观、利益观，能够有效促使党员干部提升思想道德修养，牢固树立社会主义核心价值理念，进一步筑牢拒腐防变的思想道德防线，为全面推进我区跨越式发展打下坚实的基础。通过这样的抓手，能够促进我们的投资环境、创业环境、发展环境以及生产生活环境的进一步优化。我们开展“立德、守信、强责”主题教育活动，一方面是响应上级要求，同时也是立足于我区的实际，整个主题教育活动有明确的目标指向，因此，我们不能停留在开会、发文件层面上，要实实在在地抓好落实，通过具体扎实的工作，推动我区党员干部的道德水准、社会诚信状况、机关工作人员的负责精神与工作能力有明

11、显提升。二、把握节奏，明确“立德、守信、强责”主题教育活动各项具体要求“立德、守信、强责”主题教育活动以区级机关、街道（开发区）机关、企事业单位、市驻区各单位、村（社区）党员干部为重点对象，从今年4月开始，到10月底结束，共分三个阶段进行。区委专门研究下发了关于在全区党员干部中开展“立德、守信、强责”主题教育活动的实施方案，明确了活动的指导思想、目标要求、主要活动内容等相关要求。在方法步骤上分三个阶段实施：第一阶段是动员部署、学习教育阶段，在4月上旬至6月上旬进行。各单位、各部门党组织要结合各自工作实际，制定好具体实施方案，并及时召开动员会议，做好宣传发动，为活动的顺利开展打造良好开端。第二阶

12、段是查摆问题、集中整改阶段，在6月中旬至9月中旬进行。通过查摆问题、分析原因、健全完善制度、明确措施等方式，使一批群众关心的热点难点问题得到解决，强化党员干部的责任意识、诚信意识。第三阶段是强化实效、总结提升阶段，在9月下旬至10月底进行。主要是对整个主题教育活动进行回顾总结，发现、培育、宣传教育活动中涌现的先进典型，及时总结推广学习教育活动的好经验好做法。各单位、各部门要紧密结合工作实际，创新思路，丰富载体，务实推进，彰显成效。三、突出重点，扎实推进“立德、守信、强责”主题教育活动深入开展一要抓好学习培训。这是开展好主题教育活动的前提和基础。各单位、各部门要把学习培训贯穿主题教育活动的始终，

13、以党员干部立什么德、如何守信、怎样强化效能责任为重点，开展形式多样的学习教育活动。同时，要针对党员干部在勤政廉政以及工作责任心和工作态度方面存在的突出问题，认真分析原因，切实解决思想认识问题。二要抓好典型教育。引导广大党员干部群众争当道德诚信建设的模范，树立一批可敬可信的道德诚信建设典型。要通过“勤廉标兵”、“道德模范”、“诚信单位”、“诚信个人”的评比和争创以及开展思想道德建设、社会诚信建设示范单位创建等活动，充分发挥先进典型的示范引领作用。同时，要通过组织事迹报告会，学习先进典型事迹，用有血有肉的形象、生动感人的事迹来感染人、激励人、教育人，使学习榜样、崇尚模范、争当先进蔚然成风，营造出“

14、见贤思齐、崇德守信”的浓厚氛围。三要解决存在的突出问题。各单位、各部门要认真查找领导班子、领导干部和机关人员在“立德、守信、强责”方面存在的主要问题、不足之处，主动深入基层，深入群众诚恳征求意见，请群众挑毛病、找问题、挖根源。同时，认真开好民主生活会，开展批评与自我批评，针对存在的问题，制定有效措施，认真加以整改。同时还要严格落实整改责任，制定整改承诺，明确整改时间、进度、期限，并在网站、公示栏公布，接受社会、群众的评议和监督。四要总结教育活动经验。各单位、各部门要采取不同形式，对教育活动经验进行总结和交流，培养先进典型，推广先进经验，建立长效机制，真正把勤政廉政建设和作风建设纳入制度约束、规范运行的轨道，使这次主题教育活动的成果能够长期坚持下去，不断将我区党员干部的作风建设引向深入。四、加强领导，推动“立德、守信、强责”活动取得实效抓好“立德、守信、强责”主题教育，责任在各级党组织，关键在领导，重点在落实。各级党组织要切实把这项工作摆上重要议事日程，真正做到认识到位、责任到位、措施到位、督查到位，切实抓紧抓实，抓出成效。一是要建立机构，精心组织。“立德、守信、强责”主题教育活动是加强我区“两大体系”建设的重要抓手，各单位、各部门要建立起党组织负责人为第一责任人、分管领导为直接责任人、一把手负总责的工作机构。要精心组织，周密部署，结合实际制定