全国2013年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153文档格式.doc

1、1下列费用中属于预防成本的是 BA进货测试费B工序控制费C对测试设备的评价费D复检和筛选费2产品质量的最终裁判者是DA产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客3开创了统计质量控制这一领域的学者是AA休哈特B朱兰C戴明D西蒙4企业经营的逻辑起点是AA识别和细分顾客B到工商部门登记注册C产品的研发D产品的销售5通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴6反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA使命B愿景C核心价值观D社会责任7根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是CA晋升B责任C工资D赏识8组织的核心过程包括设计过程和A

2、A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程9新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的 CA初期评审B中期评审C终期评审D销售准备状态评审10一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有BA产品的不合格品数dB合格判定数AC过程能力指数Cp或CpkD产品批的接收概率L（p）11根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作AA服务B软件C硬件D流程性材料12在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是DA技能多样化B任务完整性C自主性D职位反馈13提出质量改进14步程序的专家是AA克劳斯比B泰勒C费根堡姆D

3、马斯洛14克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA协调B激励C沟通D控制15数据和信息的可靠性是指CA应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险16与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是BA合作的伙伴关系B总的占有成本C价格D符合规格17新七种工具中唯一的定量分析方法是CAKJ法B矩阵图C矩阵数据分析法D过程决策程序图18用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是 DA流程图B排列图C关系图D石川图19半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA可靠性测定试验B可靠性鉴

4、定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验20标准化的目的是A简化B保证产品质量C获得最佳秩序D降低成本21日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的BA执行层面B过程层面C组织层面D计划层面22在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是DA进行价值分析B生产C检验与测试D建立明确的责任制23质量管理中最常用的随机变量的分布是BA均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布24在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为AA功能性失效B可靠性失效C偶发性失效D损耗性失效25自愿性认证适用于DA关系国计民生的产品B有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一

5、般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDEA结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任E人员发展与参与27组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCA供应者B加工者C顾客D领导者E决策者28标高分析的作用主要表现在ACDA设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率29以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有BCEA运营利润B生产灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场的

6、时间30高效团队的特征主要包括ABCDEA清晰的目标B谈判技能C一致的承诺D良好的沟通E恰当的领导非选择题部分用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31内部顾客P6232组织的社会责任 P9533团队P13434纠正性维修P310四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述朱兰质量改进程序。P19136简述质量机能展开的过程。P15237简述标准化的重要意义。P33738如何对供应商进行评价？P21939简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述质量对经济性的影

7、响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 27六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6，给定n=5时，A2=0.577。要求：（1）计算控制图的上下控制界限值及中心值。（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。42某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其它数量（个）591314196第 5 页 （共 5 页）