1、2、仪态礼仪 仪态即人的面部表情。主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用;护士应如何保持端庄、亲切、和蔼的表情等。3、仪表礼仪 即研究人的外表、风度。主要研究各种服饰礼仪,不同的场合的着装规范,如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态,仪容仪表对护理工作的重要意义等。4、举止礼仪 举止即日常生活或工作中的手势、动作等。主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止,配合语言的交流或传达某种信息。5、电话礼仪 电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。电话礼仪将主要探讨护士如何打电话、接电话,如何人正确使用移动电话,并分析人的电话形象的重要性。6、言谈礼仪 交谈是护士和病人进行交流
2、的最主要的方式,如何交谈才能取得好的效果,如何进行语言训练,如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言,都是在言谈礼仪中要探讨和研究的。7、护士岗位礼仪 主要研究护士的职业特点,护士群体的特点,护士在工作中应如何从礼仪的角度,在各种不同场合去树立良好的形象,如何处理礼仪和职业道德,礼仪与美学的关系等。8、接待送别礼仪 护士的服务对象是一个特殊的群体,在接待和送别方面有和一般社交相同的地方,但也存在着许多不同,因此在工作中应十分注意。9、涉外礼仪 随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多,护士和国外同行交流日渐增多。因此,懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的。10、日常工作生活礼仪 作为一个社
3、会的人,护士的工作毕竟不只是在医院内、病区内,交际对象也不仅仅只是病人,更多的是在医院以外的各种场所,更多接触的是其他的工作人员或社交成员,因而诸如介绍礼仪、空间礼仪、宴请礼仪等礼仪规范也是应该了解的。三、护理礼仪的基本要求1、尊重服务对象,尊重患者的人格、权利、隐私。得体的“称谓”;与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露; 注意与患者交谈时的地点;维护患者的身体隐私权;进入患者的房间要经过患者的同意;不随意翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、议论;患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。2、诚实守信保持言行一致、表里如一;诚实,不使用欺骗手段;充满自信而不自负。3、举止文雅建立良好的第一印象;
4、仪表端庄、言谈礼貌;礼貌对待异性患者。4、雷厉风行 扎实的专业知识,娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提;镇静果断、机智敏捷的工作作风。5、共情 把自己放在对方的位置上来看问题 四、如何给患者留下良好的第一影响?1、仪表端庄、举止行为规范初次接诊:起立面向患者,面带微笑,致以问候;展示护士的体态礼仪;让病人先坐下来。2、语言文明得体 注意语气、措辞:多用“请”“谢谢”,避免用“不准”“必须”;注意听弦外之音;避免用医学术语。掌握节奏。语速不可以太快,应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度,在必要的时候还可以保持沉默,可以吸引对方的注意力。 尽量从积极的角度说:护士禁说三句话:“我不知道”、“我正忙着”、“等一会再说”。要说:“马上来”、“尽我最大努力”、“我们会及时观察”。学会正确表达内心感受,切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。护士在与患者交谈时,宜选的主题包括两类:与健康有关的主题和愉悦心情的话题。忌谈个人隐私、非议他人及令人反感等的话题。五、如何在护理操作中体现护理礼仪规范?1、护理操作前:知晓病情,充分的准备;得体的仪容举止;礼貌的言谈、清晰的解释:操作目的、配合方法、可能出现的感觉等2、护理操作中:和蔼的态度,真诚的关怀;娴熟的操作技术;边操作边沟通:询问感受,随时解除困难和疑惑。3、护理操作后:亲切的嘱咐和安慰;诚恳的致谢。