旅游行业的概况文档格式.docx

1、旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素 质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意 义的产业。2006 年我国入境旅游接待 1.29 亿人次， 国内旅游超过 13 亿人次， 旅 游总收入 8935 亿元，旅游直接从业近 1000 万人，旅游业已成为关系亿万民生”的大产业。不仅如此， 旅游业还明显推动着国民经济和社会发展， 培 育和提升着国家和地区的“软实力”。据估计，未来 10 年间，我国旅游业将保持年均 10.4% 的增长速度， 其中个人旅游消费将以年均 9.8% 的速度增长，企业以及

2、政府旅游的增长速 度将达到 10.9% 。到 2010 年我国旅游总收入占 GDP 的比例将从 2002 年 的 5.44% 达到 8% 。到 2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和 第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业， 在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。二 旅游行业状况分析1旅游企业间的低水平竞争旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众 多，服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈，造成一些竞争弊端，比 如相当一些旅游企业不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战” ，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单

3、一落后。现 在旅行社的评级活动正在开展，用以纠正这些竞争弊端。旅游饭店业，我 国旅游饭店业的集团化和品牌化程度还不高，尤其是现在兴起的经济连锁 型酒店还未成气候。旅游企业的低水平层次竞争，旅游经济增长方式的转 变迟缓，关键是旅游企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位，仍在 习惯性地追求数量型扩张。旅行社业应朝着大旅行社集团化、中旅行社专 业化、小旅行社网络化的方向发展。2旅游企业的发展方向专业化第一， 旅游中介分工越来越细分，专业化的中介公司越来越多，包 括酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅游景 点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。旅行社从过去的传 统的做

4、国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开 发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专 题旅游。第二， 旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在旅游中介及 各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、 生态旅游。工业旅游是以工业生产过程、厂风厂貌、工业产品展示为主要 吸引物的旅游活动，三 旅游市场的消费特征：旅游市场的消费者成熟和理性1观光型走向休闲度假型马斯洛的需求理论将人类需求从低向高分为生理需求，安全需求，社 交需求，尊重需求，自我实现的需求 5 个部分。旅游作为一种人类需求也 可以按照休闲活动层次论从低向高分为娱乐、 身心恢复

5、， 投入感情的参与， 创造性的参与 3 个部分。旅游本质上就属于高层次的需求，本来就与自我 发展和自我实现有关。按照事物的发展规律，旅游消费从质量和层次不高 的观光型旅游开始， 逐步趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅游。旅游者也具有更丰富的旅游经历，持有新的价值观，生活方式，对旅游消 费更加灵活和独立。具体有以下几种形式，1 “深度”旅游的兴起。游客不再追求到此一游， 而是希望通过旅游获得 精神上的愉悦和满足。游客不愿意在导游的驱赶下快快走，现在人们更愿 意慢慢走，怎样放松怎样游。比如，有的旅游者在三亚的五星级酒店海景 套房一住就是七天，哪儿也不去，早晨睡个懒觉，起床后到海滩散散步， 实

6、实在在地给平时因工作压力束缚的心情来了个彻底的放假。 在境外游中， 那种十天游览十几个国家，多个国家串烧游的旅游形式不在时尚，单个国 家深度旅游受到游客的亲赖。2 城郊乡村旅游的兴起，以自驾车为主的旅游方式悠闲短线城郊游成 为周末休闲活动，甚至是黄金周旅游的主角乡村旅游已经成为休闲度假游 的重要组成部分。国家旅游局将去年全国旅游主题定为“ 2006 中国乡村游”， 宣传口号为“新农村、新旅游、新体验、新风尚” ， 可见城郊这种短线游市 场证明是大有所为。2团队游到自助游1 自助游兴起的原因旅游方式由团体游为主转变为越来越多的人选择自助游方式出行。因 为旅行社服务，给游客留下了许多负面的印象，比

7、如赶场一样赶景点，购 物地点和旅游景区一样多，使旅游变成了只有旅行没有游玩。但随着交通 的便捷、私家车的普及、各种酒店等预订公司繁荣的发展，自助旅游的人 越来越多。尤其大型节假日期间，旅行社报名参团人数激增，参团费用增 长，自助游有充足的市场发展空间，同时弥补了传统旅行社的不足。2 景区的应对旅游景区顺应自助游的发展趋势，对景区整体规划布局也要做一些调 整。比如说，大量私家车的出现要求景区配备大型停车场及相关设施，或 者在景区内建立自驾车休闲广场，专供自助游的游客使用，保证游客的安 全和有足够舒适的空间。对于喜欢搭建帐篷的游客，景区可以在地势较高较平坦处建立营帐区，围绕营帐区设置相关设施的提供

8、维护区，帐篷之间 栽种一些灌木和观赏植物，美化环境的同时保护游客隐私。3旅行社的应对旅行社开办自助游服务虽然困难重重，但是旅行社会顺应自助游兴起 的趋势，积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队，开 展车租赁业务， 还可以与专门从事车租赁的公司开展合作， 开拓自身业务。另一方面就是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和 就餐问题，保障游客的出行安全，自助游游客会乐意与旅行社合作。四 旅 游营销的变革1 旅游企业品牌的建立品牌是什么？简单的说品牌是一种标识，品牌是产品的抽象，表明与 其他企业在产品质量、 产品功能、 服务特色等一个或几个方面的差异之处。旅游产品提供的是一

9、种全方位，连续的服务，提供的是一次旅行体验，没 有一个完整的综合标准客观的评定这次提供的旅行服务是否合格。游客无 法预知未来的服务效果，无法从他人获得一致的信息，游客是否满意完全 取决于自身的主观感受，游客的选择标准依靠什么？品牌。品牌的首要问 题是明确定位，产品定位和市场定位。品牌明确的定位包含丰富的信息， 这些有价值的信息会对游客形成强势的拉力。从经济学上讲，旅游者出行从旅行社，旅游目的地等的选择都是追求 效用最大化的，旅游者在自身时间和经济的约束下进行旅游选择，怎样的 服务能保证满足他们期望的效用，游客自身以往的经验或者是他人的经验 都不可靠，只有有保证的品牌，有实力的旅游企业才能满足游

10、客的效用。从消费者行为学上讲，游客出游时是有选择偏好的，品牌偏好是选择 偏好的一种，旅游企业的品牌就是游客作出决策的过程和结果。游客出游 要经过信息的收集，分析和选择的过程，一个没有品牌的行业，这个过程 是复杂没有标准的，如果这个行业有品牌，选择的过程就是一个品牌选择 的过程。品牌的树立，推广和维护是一个系统的工程。企业的品牌主要是靠精 准的定位和完善的服务取胜。旅游企业亦是如此。游客完成一次旅行是众 多企业共同服务的结果，如果一个企业的服务有差错就会影响这次的旅行 回忆。所以旅游企业不仅要保证自己的服务质量还要选择信赖的伙伴合作。同时旅游行业是一个相对比较敏感的行业， 很容易受外界各种因素的

11、干扰， 也最容易受消费者的投诉，以致影响品牌的声誉，所以旅游行业中品牌的 危急处理是一个重要的课题。在中国的旅游企业中，没有一家真正的大品牌。在旅行社领域，中国 没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯库克那样的名牌企业。在饭店领域，中国也没有马里奥特、雅高、希尔顿、凯悦这样的名牌公司。而在 景点领域，只有深圳华侨城、苏州乐园等极少企业进行主题公园品牌化的 探索，远不能同迪斯尼公司那样的名牌相提并论。但是中国的旅游企业已 经深刻认识到品牌对一个企业生存、壮大发展的重要性，认识到品牌经营 发展之路是企业的必然选择。比如中国酒店如家快捷酒店和锦江酒店分别 在美国和香港挂牌上市，企业运用资本手段推动酒

12、店的市场运作和品牌运 作。深圳华侨城和齐下的欢乐谷主题乐园是中国主题公园中的明星，正是 企业运用品牌效应扩张使欢乐谷在北京登陆试运营阶段就大受游客欢迎。在线旅游的携程网十几年来一直在同行中保持绝对的领先优势，不能不说 是企业树立品牌意识，进行品牌管理的结果。2 旅游产业链的形成及产业链内部的合作营销旅游消费涉及旅游者从一地到另一地过程中对吃、住、行、游、购、 娱等各种产品和服务的需求，因此具有极强的综合性。一般上来讲，旅游 行业包括指旅行社、交通业、餐饮业、旅馆业、旅游景区管理这五个单一 产业，由单个产业要素发展扩张到上下游的旅游企业之间、 相关企业之间， 通过建立与上下游的旅游企业， 相关企

13、业密切的关系， 形成了旅游产业链。由此可见，旅游业的发展不仅直接促进餐饮、娱乐、交通、景区的建 设，同时也将带动农业、建筑业、金融、通讯等行业的发展。按照世界旅游理事会的划分，为旅游者提供直接服务的产业被称之为“旅游业” ，这包括 旅行社、饭店、交通、餐饮和旅游景区等行业，而为旅游者提供直接服务 和间接服务的所有产业综合被称作“旅游经济”。据世界旅游理事会的旅游卫星账户测算，旅游业的增加值和旅游经济的增加值比例大约为 11 . 75。所以由于旅游业的这种综合性强和关联性广的产业特点，适时采用旅 游业间或旅游经济间相互协调组织起来共同营销的方式，会对游客的注意 力有极大的冲击，会对旅游业的发展有

14、极大的促进作用。比如香港旅游业 在非典结束之后开展行业共同营销联合自救的活动， 2003 年 5月 1 日开始 的“同心为香港”活动，有超过 1800 家本地公司和商号参加， 其中包括 1300多家旅行社、 80 家酒店、 8 家娱乐集团、 118 家饮食公司和 312 家零售商 号，它们共同为顾客提供各式优惠，刺激本地消费。比如国泰航空、港龙 航空和其它往来香港的航空公司提供超过了 28000 张免费机票，赞助旅游 业和传媒考察活动，以及支持旅发局在全球各地举办的消费者推广活动等 等，这是香港的旅游业在短期内复苏的重要原因之一，可见行业间的联合 营销对市场的推动作用。3旅游促销手段情感诉求产品营销的诉求经历了质量、功能诉求到情感、价值诉求的转变。大 众旅游最初就是为了游览壮丽的山河和名胜古迹，在经过一