《物业管理实务》重点内容复习建议docWord下载.docx

1、B.物业管理行政主管部门C.工商行政主管部门D.税务登记部门答案：C解析：根据公司法规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取 营业执照后，方可开业。因此，物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门注册登记, 其办理手续与一般企业相同。2.物业服务企业的资质等级分为（ ）。A.一级、二级和三级B.一级和二级C.一级、二级、三级和临时资质D.一级、二级、三级和四级A按照物业服务企业资质管理办法（2007）,物业服务企业资质等级分为一、 二、三级。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。3.物业服务企业是（）。A.政府派出机构B.事业单位性质C.独立的企业法

2、人0.福利型的房屋管理单位物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：第一, 是独立的企业法人。第二，属于服务性企业。第三，具有一定的公共管理性质的职能。4.国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在（）万元以上。A.200B.100C.150D.50D按照物业服务企业资质管理办法（2007）, 级资质注册资本人民币500 万元以上；二级资质注册资本人民币300万元以上；三级资质注册资本人民币50万元以 o5.直线制企业组织形式的主要优点是（ ）。A权责分明B.加强了专业管理C.促进了内部竞争D.调动各方面

3、的积极性直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行 全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较 小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。主要优点: 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。协助新物业项目建立质量管理体系是（）的主要职责之一。品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务 品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部 质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客 户投诉处理，客户满意度

4、评价等。7.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定（ ）的活动。A.物业使用权B.物业管理权C.物业所有权D.物业租赁权B考核物业管理招投标的基本概念。物业管理招标投标是招标投标双方运用价值 规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动。物业管理招 标投标，是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。8.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布（ ）。A.招标公告B.招标文件C.招标邀请D.投标须知公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物 业服务企业参加投标的招标方式。招标人采取公开招

5、标方式的，首先应依法发布招标公告。 招标公告必须载明招标人的名称和地址、招标项目的基本情况和获取招标文件的办法等具 体事项。招标文件应当明确开标日期、时间和地点。9.居住类型的物业的管理重点主要集屮在（ ）oA.基础性的物业管理服务内容层面B.经营和设施设备管理等方面C.人员的出入管理方面D.对紧急事件的预防与处理方面一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主 要体现在经营和设施设备管理等方面；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入 管理有特殊的服务需求；一政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服 务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面；居住

6、类型的物业的重点主要集中在基 础性的物业管理服务内容层面；公用事业类型的物业管理服务的重点及难点主要在于确保 公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理（包括恶性犯罪事件、重大事故、 自然灾害等）。10前期物业管理的职责是在新建物业投人使川初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（ ）与常规物业管理之间。A.竣工验收B.早期介入C.质量监测D.投入使用前期物业管理是指从物业承接査验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物 业管理阶段。11.物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会 或（ ）移交A.业主委员会B.物业产权单位C.业主委员会主任0.大业主移交工作

7、分为三种情况：一是由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；二 是在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位 将物业移交给物业服务企业；三是在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服 务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交 接物业。12.空调冷源按（ ）可分为屮央空调和独立空调等等。A.安装方式B.制冷程序C.工作原理D.冷源设备布置的情况空调冷源按工作原理可分为压缩式制冷机和吸收式制冷机；按冷源设备布置的 情况可分为中央空调和独立空调等等。13.（）就是对莫运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以

8、全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提 高维修质量和缩短维修吋间。A.设备的检查B.状态检测C.预防性试验D.技术性诊断查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工线监测），是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。14.以下不是绿化管理基本要求的是（ ）oA.保持植物止常生长B.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传C.督促业主进行种草植树活动D.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作绿化管理的基本要求：仃）保持植物正常生长；（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；（

9、3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,A.口B.月C.季D.年配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作。按照各区域分 类统计，以保证项目配备的消防器材完整、齐全，对已失效.损坏的器材应进行重新 配置。配置在每个项目及各个场所的消防器材，应由项目管理员签字确认，有专人负 责管理。这是细节上的要求。16.（ ）是指物业服务企业在服务过程屮，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.物业管理缺陷B.物业管理风险C.物业管理损失D.物业质量缺陷风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平 均值的可能性。物业管理风险是

10、指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自 然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。考核基本概念17.物业的承接查验是指物业服务企业对（ ）的物业共用部位、共川设施设备进行承接查验。A.新建项目B.原有项戸C.在管项目D.新接管项目物业的承接査验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设 备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类 型。18.物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的（ ）。A.事件B.变更C.情况0.历史记录档案是历史的原始记录。物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的 历史记录。这是档案的根本性质与

11、价值所在。19.员工的解轄即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解轄包括员工辞职、辞退和（ ）三种情况。A.开除B.脱离C.停止合同D.资遣员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、 辞退和资遣三种情况。还要注意区分这三种情况。20.客户满意度调查应当注意的问题不包括（ ）。A.全员重视B.目标明确C.持续改进D.血同运作客户满意度调査应当注意五个方面：（l）g标明确。（2）领导重视。（3）持续改 进。（4）协同运作。（5）基于事实。21.（ ）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工

12、作的一种工具。A.事务公文B.行政公文C.制度公文0.司法公文行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成, 并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行 政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示.批复、意见、函和会议纪要等。22.一级资质物业服务企业要求物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业 的专职管理和技术人员不少于（ ）人。A.15B.20C.25D.30一级资质要求物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管 理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等 业务负责人应具有相应专业中级以上职称。几个数字要进行记忆。23.（ ）是常规物业管理清洁服务的延仲服务。A.外墙清洗B.泳池清洁C.上门有偿清洁服务D.专项清洁工作清洁卫生服务内容包括：建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃