部门经理指标及考核指标设计说明文档格式.docx

1、销售任务完成率生产成本控制率管理费用控制率（预算控制）客户层面为客户创造价值带来利益提高客户满意度客户满意度客户投诉次数客户流失率建立良好的企业和品牌形象质量、安全事故次数和程度新闻媒体正面报道次数内部运营提高内部营运效率提高市场开拓能力新客户开发数量大客户订单增长率市场分析报告质量提高生产能力生产任务完成率质量合格率返工率生产设备完好率提高职能管理水平服务满意度（内部客户）提高基础管理水平流程和制度得到实施的百分比违反流程和制度的项次相关记录、表单的完整性（缺损项次）上报材料的及时性、准确性学习成长提高劳动生产率整体劳动生产率人均劳动生产率人员编制控制率人才合格率替岗率持续提高员工技能水平培

2、训计划制定及时性及完成质量员工参加安全/技术培训的平均天数员工培训参加率培训满意度人均培训费用持续创新、勇于变革员工合理化建议次数创新建议采纳率员工满意度优秀员工流失率整个指标体系建立好后，我们应遵循下列原则为每个岗位选取适宜的考核指标：1、控制指标数量绩效管理的目的是提高公司整体绩效，我们不应当让考核工作占据太多的时间，影响公司工作效率。考核指标设立的过多过于全面，必然会使管理层花费更多的精力去考核评分和收集考核数据；同时，也会使执行层在杂乱的工作中分不清主次轻重。因此，我们建议对每个岗位的考核指标数量进行控制，原则上，中层管理者的考核指标不应该超过10个，中层以下岗位的考核指标不应该超过6

3、个。2、突出阶段工作重点针对每一阶段不同的工作侧重点，调整考核指标。例如：现阶段，同凯管理咨询项目设计阶段即将结束，下一步的重点是如何有效推进项目成果的实施。所以我们在每个部门经理的考核指标中都加入了“制度和流程实施效果（违规次数）”和“绩效考核完成及时性（延期天数）”指标，以加强对流程、制度、绩效考核实施的推动和监控；我们也注意到，同凯目前培训和会议的出勤率不高、上级要求材料的上报不及时等情况，所以针对性的设置了“培训&会议出勤率”和“上报材料及时性”指标。3、单个指标的有效性考核指标应该是可控制、可衡量、可低成本获取的。可控制是指该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？

4、例如，用于考核员工对公司满意程度的“人员流失率”指标，究竟是人力资源部工作不力，还是流失员工的部门领导管理不善造成人员流失，亦或是员工自身原因离职，责任很难分清，所以这是一个不可控指标；再如“客户质量投诉”指标可以用来考核质量保障部，但是如果用来考核生产部就会产生争执，因为到了客户手中的产品出了质量问题，很难区分是生产的问题还是仓储过程中出现的问题。可衡量是指该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准或计算公式？或者有可靠的途径来验证？例如，“采购价格合理性”指标，是用来衡量每次采购的价格是否明显偏离市场行情。但是市场行情是多少？需要充争的市场调研才能准确获知，紧缺商品的市场行情更是瞬息万变的，

5、所以这个指标较难准确衡量。可低成本获取是指获取数据的成本是否高于其带来的价值？例如，“人力资源成本”，它包括与人力资源有关的直接成本和间接成本、包括人力资源的取得成本、开发成本、使用成本和离职成本，等等，计算起来相当复杂，虽然它是衡量人力资源工作效益的一个重要指标，但是在目前管理水平下考核它的意义不大。4、指标的整体平衡整个指标体系在成本（Cost）、质量（Quality）和时间（Time）三方面的平衡，防止过分侧重于某一方面。 其它说明：安全事故、质量事故作为直接扣分项，按事故等级及相应比例扣减责任人当期考核总分，详见考核制度和其附表责任事故否决率。财务部经理考核因素权数考核指标考核方法数据

6、来源考核得分标准100分80分60分40分20分财务指标10预算执行偏差率（1-超出或未达成预算/部门预算）*100%财务部9895%90%80%上报材料的及时性公司领导书面或口头要求的上报材料（包括统计资料、报告、总结等），提交的及时性（材料收集人及时将情况反馈给该岗位的分管领导）每延误一天扣3分；提交材料明显不符合要求、准确率不高、内容不完整的，领导应立即要求其返工直至达到标准，返工期按延误计算；无正当理由拒不提交的本项考核得分为0。客户指标外部关系协调质量与外部相关机构和单位关系相处的融洽性，及矛盾协调的及时性和协调结果满意的状态日常观察外审不符合项次二、三方审核中，本部门职责范围内发生

7、的不合格或不符合项次外审报告客户报告5次5次学习成长指标部门培训计划达成率圆满完成培训次数/部门培训计划项次培训记录100%50%20%20%培训&会议出勤率实际参与培训（会议）次数/应当出席的培训（会议）次数（包括本人和部门人员）人力资源部培训记录行政部会议签到记录行政部经理公司决议督办有效准确传达并跟踪会议的执行行政故障发生项次因行政、后勤保障不力而影响到公司的正常运转或引起相关部门投诉项次-用印违纪次数用印规范化工作检查上级检查发现印章随意放置、未做好安全保护措施，每发现一次扣5分；未按审批程序盖章甚至未经批准私盖印章现象，每发现一次扣10分。培训/会议出勤率会议签到记录人力资源部经理人员需求达成率报到人数/需求人数招聘申请表人员统计报表85%85%培训计划达成率圆满完成培训次数/公司培训计划项次60%50%考核跟踪协调情况考核组织工作质量100