银都物业公司技能大比武方案.doc

1、员工技能比武方案一、活动目的为了展示公司各项目员工的技能水平、专业知识和精神风貌，通过互相观摩，激发大家苦练内功、服务用户的热情，在公司形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。按照公司2012年培训工作计划安排，并结合体系文件中各工种相关工作流程和岗位技能要求，特制定此方案。二、基本原则 按照突出重点、广泛参与、注重实效、方法灵活、便于操作的原则，开展岗位练兵活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果，我公司成立了比武领导小组，下设评审小组和督查小组。比武领导小组：组长：副总经理赵宝成副组长：行政人事总监袁梦涛、品质总监李云声、工程技术总监、邓波成员：各职能部门负责人、各物

2、业服务中心负责人比武领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部。比武评审小组：组长：李云声成员：刘谋军、周艳伟、罗超、陈珍洪、李开志为加强对技能比武活动的监督管理，设立技能比武督查小组，由李云声任组长。督查小组对比武活动实行全程监督。四、比武形式1、以项目为单位，各单项分别计分，各单项累计分为项目总分；2、单项比武包含个人和团体两类。客服人员、工程维修人员、保洁人员实行个人比武，秩序维护队员实行团体比武。3、最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为一、二、三等奖；各单项累计积分为项目总分，也分为一、二、三等奖。五、技能比武项目（根据工种分类）（一）客服人员技能比武：（由品质部修订）1.客服工作流

3、程（讲解并书写工作流程+实操演练）2.公文起草（自动化办公实操演练）3、物业管理知识竞答（二）秩序队员技能比武：（由品质部修订）1. 列队演练+车辆指挥手势演练2. 4KG灭火器450M接力赛（三）维修人员技能比武：（由工程技术部修订）1.维修人员作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）2.ABB开关柜停送电柜安装（画图+实操组装）（四）保洁人员技能比武：（由品质部修订）1.卫生间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）2.玻璃窗清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）六、全程时间2012年5月1日-2012年9月30日七、具体步骤1、准备阶段（ 2012年5月1日-5月31日）：培训材

4、料的准备：由人力资源部牵头，品质部、工程技术部、总经办等负责搜集；评审材料的准备：评审材料包含各单项比武的比武规则、评分标准，由人力资源部牵头，品质部、工程技术部负责；2、培训阶段（2012年6月1日-8月31日） 集中培训阶段（2012年6月1日-7月31日）：各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；3、项目自检阶段（2012年8月1日-2012年8月31日）：由项目根据各比赛项目及评分标准进行自检自查自纠；4、比武评审阶段（2012年9月1日

5、-9月30日）：由评审小组具体负责评审得分。 其中，具体时间安排如下：（一）客服人员技能比武，9月3日-9月7日（第37周一周）；（二）秩序队员技能比武，9月10日-9月14日（第38周一周）；（三）维修人员技能比武，9月17日-9月21日（第39周一周）；（四）保洁人员技能比武，9月24日-9月28日（第40周一周）；如有调整，以临时通知为准。八、评审方式和标准1、客服人员采取知识问答与实践操作相结合的方式，其中知识问答占40%，实践占60%，秩序队员、维修人员、保洁人员采取实践操作的方式。由评审小组负责打分和统计；2、为保证此次活动的效果，本实施方案对评审内容不予公布；3、评审小组须为每个

6、比武单项设定标准得分点，参赛者做到一个得分点得相应分值，没有做到的不得分；4、本次比武对每个单项设定合格分数线，所有考核不合格者，给予50元/分的处罚，成绩太差的给予待岗学习一个月甚至调岗处理。九、比武地点由比武领导小组决定。十、参赛队各项目物业服务中心。十一、参赛须知1、各项目物业服务中心2012年9月1日前提交技能比武团队赛和个人赛人员名单报公司人力资源部；2、全体员工统一着工服，佩戴工牌；3、比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点待命；4、各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；5、各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。十二、技能

7、比武预算（一）技能比武奖项设置比武项目奖项金额（元）秩序队员技能团队赛一等奖二等奖三等奖1200500400300秩序队员技能个人赛一等奖二等奖三等奖450200150100客服人员技能个人赛一等奖二等奖三等奖12002001501300保洁人员技能个人赛一等奖二等奖三等奖450200150100维修人员技能个人赛一等奖二等奖三等奖450200150100纪念奖毛巾200条4元800合计4550（二）药品准备预计100元。（三）技能比武横幅一条、荣誉证书15本、选手号码牌计300元。（四）比赛用秒表、口哨预计200元。（五）赛道线费用预计150元。（六）技能比武用物资由总经办统一调配。费用预算约：5300元十三、附件1.客服员技能比武规则及比武分项评分表、汇总表2.护卫技能比武规则及比武分项评分表、汇总表3.维修工技能比武规则及比武分项评分表、汇总表4.保洁技能比武规则及比武分项评分表、汇总表人力资源部二一二年三月二十日