前台文员实习报告范文Word格式文档下载.docx

1、公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富 ;“让员工高尚，富裕” 是企业不懈的追求 ;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。 公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业能力， 不断完善的培训体系和职业发展 体系，为大家提供广阔的平台和发展空间。XX即将开拓600在XX花园、XX华城和XX上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上, 亩大型城市综合体“XX 金域上郡” “XX溪山御府”项目。.XX地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责 富裕” 是企业不懈的追求 ;尊重、 肯定并充分发 2010年开篇巨作XX金域上郡是XX房地产继 项目东起大学路， 西至淮北XX地

2、产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、 包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神 的员工是企业最宝贵的财富 ;“让员工高尚， 挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。康派系列城市作品之后， 倾力打造的百万平方世界人居示范区。街，南临淮河路，北接XX华城与郑州大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰 郑州核心之地， 领驭三大生态主题公园， 尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全 球汇聚。而作为XX地产的品牌升级之作， XX溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园， 北接河南工业大学，东临景观大道嵩山路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲 娱乐各项便利资

3、源， 近拾城市繁华， 退则豁达隐逸， 以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致 景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。在产品品质打造上，XX地产携手中建国际设计的大师手笔， 打造传承百年的 ART-DECO贵雅建筑， 力邀贝尔高林独创坡地园林景观， 并运用高科技住宅新风系统， 以及世界管家第 一太平戴维斯提供完美至臻的物业服务。我们坚信 :唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。二）组织机构1.研发中心 _公司的产品梦工厂研发中心下设市场研究部、 产品研究部、 规划设计部。 市场研究部主要负责土地价值的 判断、产品定位研究、市场研究等 ;产品研究部主要负责产品创新研

4、究与产品功能细节性配 置研究及节能型产品研究 ;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的 技术指导与把控。2.经管中心 _公司的管理梦工厂引进又不囿于先进的管理理念， 坚信但不固守已有的管理积累， 紧盯公司战略目标市场 化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。 经管中心下设 人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开 工作 ;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理建议。3.物业服务中心 _公司的服务梦工厂源于四星级的长城饭店，秉承“业主至上、服务第一”的思想，选择了“市场化生存、 精细化管理

5、，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力把小 区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。4.营销中心营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者 ;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目标客户研究、推广策略及媒体组合、市 场推广等 ;客户资源部主要销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品建议等 负责客户资源的开发与持续性维护。三、实习内容一）实习任务1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，?”，并请访客并保持整洁干净 ;总经理” ，判定重要事项认真保持良好的礼节礼貌。当访客进

6、入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁 入坐，请示后引入相关区域 ;2.卫生清洁工作： 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，3.总机服务工作：铃响三声内必须接听， “您好，XX地产”来电找 是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门 ;做好来电咨询工作， 记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ;4.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客 户投诉记录汇总给副总经理 ;5.负责收发管理报纸、 信函、传真， 及时送交领导或按要求传送给客户 ; 6.安全工作：下 班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗 ; 7.接受行政经理工作安排并协助人事文

7、员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。二）对公司的评价实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对XX地产日 常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。 在系统了解了公司经营管理的特点、 方式和 运作规律后，对XX地产的经营理念、 企业精神有了深刻的认识。 主要表现在一下几个方面：1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，XX地产能够立足根本， 坚持以经营为龙头，广开信息渠道， 积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度， 不断构造新的盈

8、利模式。 XX房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展， 更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会责任。 除了在项目建设的当中， 面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展， 把它作为社会责任 来承担，“金域上郡”和“溪山御府”的开发，不仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为 了促进公司发展和实现社会愿景， 胜于雄心和社会责任感。XX会一如既往努力不懈，保持思维和行动的前瞻性，踏实前进。2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自1998年以来，XX房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联 盟的运用。本着“有德有才者：重用 ;有德无才者：可用 ;有才无德者：不用”的用人宗

9、旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与XX地产共同发展，不断对XX地产进行人才血液的补充。 重视员工文化素质的培养与提高。 不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性， 通 过多种形式的教育与集训， 使每个员工技能更加专业化， 坚定应对未来挑战的必胜信心。 持 续培养和开发优秀的员工是XX地产最大的财富。 在用人不避仇，举才不避亲，是金子，在XX就会闪光”的用人理念下，XX地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基 础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。XX一直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了 XX的品牌与品 质，为使XX地产更趋完美， 不吝重

10、金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 士 5人;并拥有原值 1180 万元的科研设备和仪器。 拥有很强的自主研发和创新能力， 主创新，保证了新产品研发的质量和速度 ；拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了X高级6 人，硕 不断自 X地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。 并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略 实践中，如通过与英国 SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系 ；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业 的经济活力，使XX能够专

11、注与自身 “品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。3.强化企业制度建设，实施管理创新战略完善集团制度建设， 弥补制度管理漏洞， 建立起科学的考核机制， 实行严格的管理责任 制，实现管理创新。 在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度 来支持公司的日常运营，以 ISO14001 环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对 组织制度进行创新， 明确规定组织机构的权利， 要立法加以保护， 让监事会真正做到监督的 责任， 职工代表大会应认真执行法律赋予的权利， 也还要继续维护员工的利益。 在绩效管理 上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚， 尽快应用量化管理措

12、施， 特别是对企业各级人员 的年度绩效、 完成目标所制定措施的实效、 工作中有无失效及执行制度功效， 分若干个档次 进行奖惩评议。 组织管理制度是通过员工发挥作用的， 所以组织管理制度的完善必须要对企 业员工定期培训， 提高他们的理解力和对企业的凝聚力。 公司还十分注重员工的道德品质培 养，通过组织收看专题片、 举办专题讲座， 请优秀员工交流经验， 对员工进行思想品德教育。 开展了“八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做 到与公司同谋发展。4.积极打造XX文化，建设温馨家园 企业精神:团结7创造人性的基本动力 策划7创造企业持续发展的平台 效益7创造企业发展与

13、员工简直的源泉服务7创造客户成功的时针 企业价值观：以高度的社会责任感，促进企业可持续发展员工共创辉煌 ;先有付出，才有回报。责任共担，利益共享 ;与公司同舟共济，与 经营理念：用人不忌仇、举才不避亲有才有德者重用、有德无才者可用（适用） 、有才无德者不用。 管理模式：部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。5.服务理念在XX,全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付之后， 而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手， 并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为创建学习

14、型企业打下了良好的基础。四、实习心得这次的实习,对我来说,是一种挑战,同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收 获也是挺大的。 在工作中把每个人都当作良师益友, 那么才有可能在工作中收获的更多。 大 学生的实习是挑战也是机遇, 只有很好的把握, 才能够体现它的意义。 以下是我在实习中总 结的几点经验：1.首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起 来才能得心应手。2.要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一 开始都不会立刻给工作我们实习生做， 一般都是先让我们看， 时间短的要几天， 时间长的要 几周， 在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法， 在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不 要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。3.除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一 次工