酒店营销部责任考评方法Word文件下载.doc

1、sh酒店投资管理有限公司sh酒投管字2011 020号2011年营销考核办法一、 指导思想：1、构建营销体系，促进业务健康发展； 2、以市场为导向，充分挖掘营销潜力； 3、加强团队建设，调动全员的积极性； 4、建立客观、公平、公正的分配机制。二、营销绩效挂钩考核内容：1、酒店所有自主经营的产品； 2、协议客户签约与维护业绩； 3、客户消费应收帐款回笼率。三、考核对象：酒店营销部责任考评方法（共2篇） 1、营销总监 2、部门经理 3、高级经理 4、客户经理 5、营销代表 四、考核时间： 2011年1月1日12月31日 五、考核方法： （一）销售收入提成销售业绩挂钩与提成奖励 单位：万元/年备注：

2、客房营收指标为不含早、营销挂钩任务数为含早。考核说明：1、考核任务为营销部全年销售业绩总额。2、 当月部门总营销业绩低于全年任务平均值85%，当月业绩奖励总提成奖金只预发80%，当累计已完成考核任务时可以全额核发预留的全部绩效奖金。3、个人部分为营销人员业绩提成个人所得部分，集体部分为用于部门总监、经理、会议专员、后勤人员奖励和部门用于营销人员的协议签约、客户维护的奖励、午餐、临时交通等补贴及集体活动经费。4、全年营销业绩没有完成，高级销售经理、销售经理和营销代表按只完成比例核发应发年终奖（1、营收账款回收时间按签定协议确认。2、考核以每月为单位，以每个营销人员的预定业绩发生数为考核数。3、月

3、度、年终部门应收账款回款没有及时到位总经理、营销部总监、经理，财务部经理结合年终考核核发月内按预定业绩100%核算给个人，三个月之后该客户纳入酒店公共客户维护（客户隶属关系不变），预定业绩40%将纳入部门共享，60%归个人所有；2、政府接待办、开发区管委会统一结算的费用或董事会、汇丰公司、管理公司通过营销部预订的业务，按消费总额的50%纳入营销部集体业绩；3、董事会、汇丰公司、管理公司消费不列入营销部的业绩及提成； 4、网络销售按总消费金额的80%归营销部集体业绩； 5、业绩统计依据：（1）协议客户合同及营销部协议客户维护人的确认书； （2）协议单位挂账 （3）非协议客户的预订单（4）网络订房

4、的确认单及佣金结算清单 （5）营销部接待通知单 （6）电脑系统的原始数据6、符合上述业绩统计手续的,需同时具备各经营部门经理的预定确认签字。 九、信息奖励：1、信息含义：员工利用各种渠道、资源获取即将消费并能给企业带来一定的经营效益的信息；2、积极参与全员营销并能提供以下类型的信息者给予通报表扬： （1） 信息来源准确，酒店且没有掌握； （2） 信息情况属实，为酒店提供帮助； （3） 事先知会并能引导酒店开展公关； （4） 已掌握的信息但未达成有助推进。3、 实现信息价值的给予酌情奖励（针对会议和大型宴会）： （1） 依据员工获取的信息，实现信息价值总消费在2万元以上按1%奖励；（2） 提供信

5、息并能以个人的能力最终实现价值总消费在2万以上的按2%奖励；（成员酒店营销人员推荐或提供信息的奖励可参照执行，奖励金由受益酒店支付）4、销售部人员及业务部门经理、主管不享受以上信息奖励条款，政府部门的会议不享受此奖励方案；5、信息奖励费用在计提的1.5销售费用额度内列支。十、附则：1、 本办法设定的公共奖励金使用与管理，由营销部制定细则经总经理核准，报管理公司审批执行；2、 营销预定、业绩统计、核查造表、考核、提成兑现、款项回收等相关财务管理的工作由酒店财务部作进一步规定；3、 本办法从2011年元月份起试行，试行中应及时反馈与实际运作存在的问题，不断加以完善。十一、 sh酒店投资管理有限公司

6、保留对方案的最终解释权。篇二：酒店销售部业绩考核办法一、 工作方针1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果；2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致；3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍；4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩；6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力；7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战；8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升；9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下：二、 考核原则：个人考核与部门考核相结合，既

7、注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。三、考核目的：酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升四、销售管理规定：1、部门经理及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配；2、销售部管理工作职责为：销售经理职责：1. 在市场总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房、 餐饮等项目的销售工作。2. 主持销售部各项工作的计划，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指令。3. 制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。4. 指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。5. 及时了解机关企业市场动态，进行信息反馈。6. 发展的潜在客户，进行有效沟通，了解

8、客户的需求，向上级汇报并采取相应的措施。7. 负责制定，完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。8. 进行现场督导，发现问题及时修理。9. 负责拓展新业务，进一步扩大公司企业资料库、交易会来宾资料库、政府官员及高级行政管理人员资料库。10. 根据客户对客房、餐饮、会议展览所提出的要求和希望与客户部餐饮部进行有效的沟通和密切合作。11. 定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见，反映要求，策划组织其他客户联欢活动。12. 跟随市场总监出席各种商务活动，以进一步发展与本地及国内外公司企业负责人联系。13. 检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度

9、、工作程序、质量标准的落实。14. 负责处理并回复客人意见、投诉及要求。15. 完成市场营销总监分派的其他任务。销售专员（网络营销）1. 通过网络树立酒店品牌，宣传酒店文化主题。2. 负责网络区域对外营销，与酒店会员保持互动。3. 负责把酒店整体的设备、内部环境装饰各种产品服务等在网上动态地表现出来4. 将酒店会员制度、优惠政策、价格策略公布网上5. 根据客户信息可以实行分级管，展开有针对性的促销活动。6. 定期更新酒店动态信息。7. 负责掌握、保管酒店会员资料。8. 负责通过网络平台开拓潜在客户市场。9. 定期汇报工作。10. 完成领导分派的其它工作。销售专员（公司企业单位、各大商务协会、旅

10、行社）:1. 在销售经理的领导下，负责与责任区域责任客户群，与公司企业客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调店内有关工作，为客户提供服务完成部门下达的销售指标。2. 执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标。3. 根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。4. 负责团队，散客及会议等服务项目的销售工作并参与组织，协调接待服务活动。5. 根据酒店价格策略与公司企业客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。6. 与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务。7. 定期提交工作报告。8. 根据部门经理指示，搜集、整理市场情报及销售信息。9. 建立客户档案

11、10. 完成上级交办的其他工作。销售专员（公关活动）1. 制定工作计划，工作流程2. 根据酒店经营需要和各部门的经营活动，负责策划、宣传推广、组织实施有关部门的经营推销活动。3. 负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动。4. 检查督促、指导美工室的工作。5. 密切关注酒店文化的建设，使酒店内部和外部形成对酒店的认同感和凝聚力6. 协助酒店领导、协调各部门做好重要的接待工作。7. 策划酒店公交活动。8. 参加政府、旅游局等部门有关会议活动，收集行业信息，掌握市场动态，了解和收集市场信息，沟通酒店内部关系，为酒店领导决策提供参考意见和依据。9. 负责定期组织客户消费经办人员联谊会，建立牢固的客

12、户关系。10. 开展新闻报道，经办各种广告宣传工作。11. 策划酒店内部刊物12. 策划公关活动，如：座谈会、联欢会、竞赛活动等，跟进落实活动具体活动事项。13. 接待来访参观，积极宣传本酒店的优良服务和完善设施，树立酒店良好形象，征询客人对酒店的意见及建议，及时上报经理。美工：1. 协助销售部进行宣传策划工作。2. 负责组织各项设计和制作工作进行广告设计和绘制、宣传资料编辑、印刷等工作，并检查和监督制品3. 了解和熟悉各个部门的业务情况，主动与各部门联络和沟通并根据酒店各部门广告宣传的需要制订实施方案。4. 根据批复后的设计方案经费预算，安排备料。5. 负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作，做到字迹清酒店营销部责任考评方法（共2篇） 晰，设计新颖、美观。6. 负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店纪念品、节日卡片、信封信纸的制作及印