酒店客房绩效考核方案.doc

1、泰安商务宾馆绩效考核方案对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。一、总则1、为提升管理人员及基层工作人员的工作绩效管理，提高宾馆的整体运行效率，促进宾馆持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。2、通过对管理人员及基层工作人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为宾馆管理人员及基层工作人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员及基层工作人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度适用于房务部管理人员及基层工作人员。二 、考核实施主体1、成立管理人员及基层工作人员绩效考核领导小组，负责管理人员及基层工作人员绩效考核工作的组织实施，由房务总监直接领

2、导。2、考核小组成员由房务总监，财务人员担任三、考核类别考核分为月度考核和季度考核两个类别。四、考核内容1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。2、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成宾馆各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：（1）、组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。（2）、部门成本费用控制在宾馆规定预算内，成本费用节约率达 30%。（3）、有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。（4）、严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。（5）、严格执行走动式管理，监督检查员工的工

3、作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。（6）、妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。（7）、宾馆联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。（8）、积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。（9）、积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。（10）、加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。（11）、认真落实宾馆各类接待工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。（12）、与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。（13）、部门资产管理规范，

4、责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。（14）、部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。（15）、导致宾馆经济损失和影响宾馆社会声誉的工作失误为零。3、工作能力考核，是对管理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。4、工作态度考核，是对管理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。5、根据管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，宾馆按职位制定相应岗位管理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。五、绩效考核管理办法1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按管理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是季度考核的基础。2、考核达标标准分数为80分，如不达标取消当月所有奖金及提层（充公做部门活动经费）3、连续2月考核不达标者给予劝退或是降薪处理