社会保障工作人员岗位服务标准Word文件下载.doc

1、要严格按有关政策及法律法规办事，不徇私情，不利用工作之便 “吃、拿、卡、要、占”，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 第五条恪守信用，竭诚服务。要主动热情接待前来办理业务的单位和个人，对符合条件和手续的要在规定的时间内予以办结，对不符合条件和手续的要做好解释工作。要进一步端正服务态度，不断提高服务质量和效率。 第三章日常工作标准 第六条工作人员要按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，有事必须履行请假手续。 第七条保持办公和服务场所卫生，做到干净、整洁、物品摆放合理有序。 第八条工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工作效率和质量。 第九条坚持原则性和灵活性的统一，在不违反原则的前提下，积极为服务对象排忧

2、解难。 第十条股室、窗口之间积极配合，相互协调，团结一致，不拖拉、不推诿扯皮、相互补台不拆台。 第十一条要按程序逐级进行汇报请示或安排布置工作。 第十二条上班时间不安排接待亲朋，如有亲朋来访，要尽量缩短接待时间，尽量避免影响他人工作。 第十三条下班前要清理好帐款凭证和重要文件，收拾好办公物品，检查水、电、灯、门、窗、锁，确保安全。 第四章业务工作标准 第十四条熟悉业务，掌握政策，坚持原则，做到工作不出差错，执行政策不出偏差。 第十五条接待来访人员和办事人员要热心，讲解业务要细心，回答问题要耐心，杜绝“生、冷、硬、横、顶”等现象发生。 第十六条领导指示需要办理的公文要在规定时间内完成，防止漏批、

3、漏办和延误。 第十七条起草文件要有政策依据，观点明确，措施具体，行文要严格按照公文格式及行文程序办理。 第十八条上报业务报表，要实事求是，准确无误，防止迟报、错报、漏报和瞒报。 第十九条因公下基层、到部门、单位办理业务，要做到谦虚、礼貌，不盛气凌人，不随意承诺自己权限以外的事情。 第二十条每位工作人员都有宣传、讲解人力资源和社会保障业务的义务和责任，在业务办理过程中，要随时进行讲解宣传。 第二十一条在办理业务时要准确掌握政策，严格把关，做到耐心、细致、准确、及时，保证服务对象的切身利益。 第二十二条严格执行财经纪律，勤俭节约，量入为出。做到帐目清晰、收支平衡、准确无误。 第二十三条规范办事程序

4、，业务报表、单据凭证要科学化、标准化。业务帐薄要按类装订成册，归档立卷，便于随时查阅。 第二十四条工作人员对所辖区域内的服务对象要了如指掌，做到收缴有计划，支出有标准，防止错收滥发，发现问题及时纠正。对违反政策、弄虚作假、故意错收错拨的，视情节轻重要给予相应处罚，情节严重者要追究法律责任。 第二十五条每年都要进行内外部审计和稽核工作，对内防止错收错拨，对外摸清底数，防止基金流失，确保基金安全与完整。 第五章窗口服务标准 第二十六条办理业务要做到“三个熟知”：1、熟知人力资源和社会保障政策，计算准确，避免差错；2、熟知业务流程，工作不错、不乱、有章、有序；3、熟知凭证要素，认真审核，章证相符。避

5、免错办，使办事人员往返空跑。 第二十七条办理业务时要做到：1、坚持先外后内，先来先办；2、坚持问清、点清、交清、笔笔清；3、填写单据书写规范，字迹清晰、工整，盖章齐全、清楚、端正；4、交给服务对象单据、凭证、钱款时不扔、不摔。 第二十八条对外服务要做到“四个一样”：1、生人熟人一个样；2、忙时闲时一个样；3、交款领款一个样；4、人多人少一个样。 第二十九条在岗服务要做到“十个不准”：1、不准擅自离开岗位办私事；2、不准在办理业务时吸烟、吃零食；3、不准酒后上岗；4、不准串岗、聊天；5、不准怠慢、顶撞或刁难办事人员；6、不准对办事人员评头论足；7、不准以职谋私；8、不准无故拖、推、拒办人力资源和

6、社会保障各项业务；9、不准上网聊天、玩游戏、炒股、网购、玩手机等。；10、不准利用办公电话拨打与工作无关的私人电话。 第六章仪表举止标准 第三十条窗口服务人员上班时间必须挂牌上岗。 第三十一条工作人员服饰庄重、整洁、得体，上班时不能穿背心、短裤、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊带裙、无袖上衣等短、透、紧、露服装。 第三十二条男职工不蓄长发，女职工不化浓妆。 第三十三条举止文明，做到立姿笔挺、坐姿端正、走姿稳重。 第三十四条说话要语言文明，语句清晰，音量适度，不喧哗、嘻闹，保持办公场所安静。 第七章接待礼仪标准 第三十五条守时。约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急事情难以准时赴约，应想办法通知对方。 第三十六条迎客。客人进门时要起身迎接、主动让座，重要客人来访应迎到门口。 第三十七条握手。握手时要自然大方，如遇女同志或职位高的人，应等对方先伸手再握手。 第三十八条介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。 第三十九条交谈。同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。不在别人谈话时随意插接话题，如遇有紧急事情需处理时，请客人稍侯，并表示歉意。 第四十条送客。客人告辞时，应起立目送至门口或楼梯口。 5