员工职业道德及行为规范Word文件下载.doc

1、不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于

2、任何目的的欺骗、作假行为。9、说老实话、办老实事、做老实人。10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理

3、规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。第二部分 员工行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下

4、面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。（3）关好门窗，检查各项安全事宜。（4）下班时，与同事打完招呼后再走。（二）物品使用与保管（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，

5、使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。（6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（三）外出（1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎话假。（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。（3）因公外出期间应与公司保持联系。（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。

6、二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。5、胡子：不准蓄胡子。6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。（二）着装：统一、整洁、得体1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能

7、穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎

8、腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进

9、。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不

10、在焉、反应冷漠。3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。四、社交规范（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、在接待来客时要彬彬有

11、礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

12、（二）访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。（三）电话礼仪1、响铃：第三声铃响前取下话筒。2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，XXXX公司，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说

13、“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。6、使用他人办公室的电话要征得同意。（四）名片礼仪1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。3、接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片应妥善保

14、管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。（五）宴请礼仪1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾遮住口。5、如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。6、当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。7、敬酒时，要注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。（六）介绍和被介绍的规范1