劳务公司绩效考核细则文档格式.docx

1、 1、考核内容：见附件12、考核总分（X）为100分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。 3、分值及扣减比例 考核分数等级区间扣减比例考核基数XAX 90月度总服务费用B75 X 90C60 X 755%DX 6010-15%（第一次扣10%，累计二次扣15%）4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。八、考核结果及奖惩 1、考核结果劳务公司按考核成绩，分为A、B、C、D四个等级。 2、奖惩办法 1）月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订单，加10分的绩效分值，该分值可以累计使用并可

2、以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月，过期作废。 2）评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3）评分为C等的第一个月维持原状，累计两次扣减5%的月度管理费。4） 评分为D等的劳务公司，第一次扣5%的月度管理费，累计两次扣减10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。5）连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。九、考核结果应用 1、结果反馈BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到

3、BPO部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。十、解释权及生效日期1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部。2、本制度自发布之日起生效。附件1：KPI考核细则分类序号分值考核考核内容评分标准权重（%）评分（分）项目部门周期人事类125分招聘1、达成招聘指标100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标，扣减全部分值25分25%BPO部月度2、

4、入职资料审核入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部分值25分25分薪资个税1、薪资发放及时、准确薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分2、个税正常缴纳 个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分3、及时处理员工投诉的工资异常 员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣2分/次3入离职手续1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确，符合要求并做存档未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次2、必须做离职面谈，了解离职原因并做离职挽留未做离职面谈的，扣1分/人 4社保增减员1、必须完成当月社保增减员工作, 入离职数据与社保增减员的数据一致入离职与社保增减员数据不符

5、的，扣减全部分值5分社保增减员100%完成，此项分值为满分5分2、必须为所有在职员工正常缴纳社保在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5分515分离职率1、达成离职率指标项目分值为8分，100%达成离职率指标：达成率，每低于5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标扣减8分15%2、考核入职一周内离职人员的数量项目分值为7分，入职1周内离职：扣1分/人，分值扣完为止服务质量6报表管理1、按规定时间提交各类报表规定时间没上报，扣1分/次，3次以上（含3次）的扣除当月该项全部分值。2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报）完整报表数据有误，

6、扣2.5分/次，有严重的数据误差（与实际数据差了10%），扣减全部分值5分7巡站管理1、达成巡站计划未按巡站计划执行的，扣15分大区、分拨中心2、填写站点、分拨中心巡站记录表站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条3、提交月度巡站报告每月10日提交巡站报告，没有提交扣减10分，延迟提交扣5分。8培训管理1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分2、提交月度培训报告没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次3、每月对新入职人员培训本月没有新进员工，此项分值计满分5分9异常事件处理（意外、安全事件）1、意外事件、安全事件发生时，处理及时及处理事件的态度处理事

7、件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10分/次10顾客满意度1、会议参加情况月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣1分/次2、合理化建议每月有合理化建议，没有的扣减1分3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作日常工作拖沓、推诿，扣1分/次1110分奖励项1、月度有合理化建议建议采纳，加1.5分/次，加分最高5分10%2、挽留离职人员成功挽留，加2分/人，加分最高5分 说明：1、上述11项，总分值为110分；2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项；3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办

8、法；4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；5、实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；7、有下列事项之一：（当月的KPI不合格，评分等级为D级）1）工资没有准时发放；2）社保未正常缴纳；3）个税未正常申报；4）出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。附件2： 评分成绩：华东迪亚82.5华东美臣91.5华南迪亚41.5华东施朗66等级奖惩：本月度绩效评分，华东美臣公司评级为A等，得到10分的绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚公司评级为B等；华东施朗公司评分为C等，提出黄牌预警；华南迪亚公司评级为D等，扣减上月度5%的月度管理费用，并出整改措施提交整改报告，本月度取消劳务用工订单。请各家公司在三个工作日内做确认，在此期间由区域BPO负责做沟通工作，三个工作日后，未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果，此考评结果在当月执行。特此说明，请各家劳务公司知悉。