职业心态及高效沟通技巧Word文档下载推荐.doc

1、1. 职场人的实质意义2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3. 职场人应具备的角色意识4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分 职场人的六项素质一、 忠诚敬业 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 职场上忠诚的几种表现二、 积极乐观三、 主动负责四、 合作共赢五、 意愿方法六、 感恩心态 常怀感恩心态令人生幸福 常怀感恩心态令贵人相助 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分 作为一名员工如何处理好原则和感情的关系？一、在原则和感情面前要学会选择。面临两难选择：一方面怕照顾感情会有悖原则，另一方面

2、怕坚持原则会伤害感情。您会如何选择？二、【案例：中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情，做出了一些违反原则的事情。造成终生的遗憾。三、什么是真感情？什么是假感情？一个讲原则的人，才是一个真正讲感情的人；而一个不讲原则的人，一定是一个不讲感情的人。四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？1、凡是双方坚持原则、志同道合的人，往往友情深厚而长久；凡是拿原则换交情，把私利当作友谊基础的人，往往友情不会牢靠持久。2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时，实际上就已经对你不讲感情了，那么，这样的人还值得你违反原则去帮忙吗?五、企业对职业化员工的要求1、原则高于一

3、切。独立承担责任，独立履行原则。靠原则做事，靠结果生存。2、原则是企业的宪法，必须人人遵守。原则大于感情。3、企业靠原则做事；家庭靠感情维系。六、如何正确对待原则与感情，把握好讲原则与讲感情的辩证关系？做到在坚持原则中体现感情，在体现感情中坚持原则。第四部分 对沟通的再认识1、沟通首先是一种态度；2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；3、沟通不是随便运用的艺术；4、沟通不是权术；5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；6、沟通是一门科学；一、沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、常见的单向沟通及后果；6、沟通的两种方式

4、；7、肢体语言沟通的作用与特点；8、信任是沟通的基础；二、沟通的障碍及消除沟通背景不同，不具备沟通共同背景；不了解对方的角色即性格；您与对方的关系；沟通态度；沟通方式的选择；三、沟通技巧1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法；2、聆听的五种层次；3、有效聆听的过程及特点；4、反馈的定义；5、反馈的特点；6、JOHARI沟通视窗；四、工作中沟通的六个步骤1、沟通之前的准备：沟通目标的设定；2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧；3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式；4、如何处理沟通种的异议；5、达成共识；6、共同实施；五、工作中上、平、下级的沟通技巧如何与上级沟通；（1）沟通中上级的期望； （2）沟通中作为中层干部的角色定位； （3）对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；（4）及时汇报；如何与平级沟通；平级的期望；平级沟通原则；平级沟通技巧；如何与下级沟通；（1）下级的期望；（2）下级沟通原则；（3）下级沟通技巧；（4）如何布置工作；六、人际风格沟通技巧四种沟通风格；2、支配型人的沟通特点；3、分析型人的沟通特点；4、表达型人的沟通风格；5、和蔼型人的沟通风格；4