1、1. 职场人的实质意义2. 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢3. 职场人应具备的角色意识4. 职场人应遵循的八大职业道德,大胜靠德,小胜靠智5. 案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分 职场人的六项素质一、 忠诚敬业 忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素 职场上忠诚的几种表现二、 积极乐观三、 主动负责四、 合作共赢五、 意愿方法六、 感恩心态 常怀感恩心态令人生幸福 常怀感恩心态令贵人相助 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人第三部分 作为一名员工如何处理好原则和感情的关系?一、在原则和感情面前要学会选择。面临两难选择:一方面怕照顾感情会有悖原则,另一方面
2、怕坚持原则会伤害感情。您会如何选择?二、【案例:中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情,做出了一些违反原则的事情。造成终生的遗憾。三、什么是真感情?什么是假感情?一个讲原则的人,才是一个真正讲感情的人;而一个不讲原则的人,一定是一个不讲感情的人。四、什么是真正的朋友?什么是假朋友?1、凡是双方坚持原则、志同道合的人,往往友情深厚而长久;凡是拿原则换交情,把私利当作友谊基础的人,往往友情不会牢靠持久。2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时,实际上就已经对你不讲感情了,那么,这样的人还值得你违反原则去帮忙吗?五、企业对职业化员工的要求1、原则高于一
3、切。独立承担责任,独立履行原则。靠原则做事,靠结果生存。2、原则是企业的宪法,必须人人遵守。原则大于感情。3、企业靠原则做事;家庭靠感情维系。六、如何正确对待原则与感情,把握好讲原则与讲感情的辩证关系?做到在坚持原则中体现感情,在体现感情中坚持原则。第四部分 对沟通的再认识1、沟通首先是一种态度;2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚;3、沟通不是随便运用的艺术;4、沟通不是权术;5、沟通就是把您的需要变成对方的需要;6、沟通是一门科学;一、沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;2、沟通的定义;3、沟通的三要素;4、沟通的双向性;5、常见的单向沟通及后果;6、沟通的两种方式
4、;7、肢体语言沟通的作用与特点;8、信任是沟通的基础;二、沟通的障碍及消除沟通背景不同,不具备沟通共同背景;不了解对方的角色即性格;您与对方的关系;沟通态度;沟通方式的选择;三、沟通技巧1、有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法;2、聆听的五种层次;3、有效聆听的过程及特点;4、反馈的定义;5、反馈的特点;6、JOHARI沟通视窗;四、工作中沟通的六个步骤1、沟通之前的准备:沟通目标的设定;2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧;3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式;4、如何处理沟通种的异议;5、达成共识;6、共同实施;五、工作中上、平、下级的沟通技巧如何与上级沟通;(1)沟通中上级的期望; (2)沟通中作为中层干部的角色定位; (3)对自己所在部门出现的问题应提出解决方案,而不是建议;(4)及时汇报;如何与平级沟通;平级的期望;平级沟通原则;平级沟通技巧;如何与下级沟通;(1)下级的期望;(2)下级沟通原则;(3)下级沟通技巧;(4)如何布置工作;六、人际风格沟通技巧四种沟通风格;2、支配型人的沟通特点;3、分析型人的沟通特点;4、表达型人的沟通风格;5、和蔼型人的沟通风格;4