1、B 大幅度提高学习意愿C 促进换位思考D 提升成就感正确答案： D2. （ ）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。A 演练B 口才C 声音D 语调 B3. 服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：A 使用谦让语B 具有凝聚力C 尊重客户意见D 建立亲切顾客关系4. 能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：A 静态服务B 动态服务C 接待礼仪服务D 引导服务 A5. 下列选项中，属于动态服务礼仪的是：A 走姿B 站姿C 坐姿D 自信6. 关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：A 避免穿金戴银B 领带和外套要搭配C 保持精神专注D 进、出电梯为顾客开关门7. 服务人员“迎
2、宾送客三步曲”的礼仪不包括：A 迎宾服务B 引导服务C 赔偿服务D 送客服务 C8. 服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：A 左上右下B 左下右上C 左右居中D 左右居下9. 关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是： A 女性服务人员的手臂要内收B 男性服务员的手势要向内推C 男性服务人员的身体要稍微倾斜D 女性服务人员要手尖倾斜上推10. 引导服务的礼仪不包括：A 迎宾礼仪B 导购服务礼仪C 招待入座礼仪D 递交商品的服务礼仪判断题11. 谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法： 正确 错误 正确12. 服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。13. 在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。 错误14. 按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。15. 女性服务人员的标准站姿是将重心分注两足，左右均衡。
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