1、7企业作风 . 4bi:企业行为识别系统设计 . 51. 酒店人员管理框架 . 52酒店制度体系 . 53.干部教育、员工培训 . 54文娱活动 . 65对外活动设计 . 6vi:企业视觉识别设计 . 71名称 . 82标志 . 83. 标准字 . 84标准色 . 8enjoy hotel背景资料主题酒店作为享受异域风情的载体,因此,打造出自己的品牌,并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。enjoy hotel作为全新主题酒店的佼佼者,理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样,才会有更多的消费者为之所吸引。在接下来的十年,enjoy hotel必将有效地提升酒店服务的价值,提高酒店服务
2、水平,不断完善管理水平,将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟,打出名声之后,再向国际市场进军。enjoy hotel位于全国各大城市的旅游景点周边,交通便捷,能给游人带来便利和舒适的享受。enjoy hotel客房设计独具匠心,以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏,同时拥有电视、电脑一体化功能,您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务,酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施,酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间;格调高雅且口味醇正的餐厅,为您创造独特而惬意的用餐体验;会议室配有先进的设备与专业队伍,会把您的会议安排尽善尽美。理念识别1企业形象定位:产品:结合时尚、创意
3、,透过室内设计和视觉设计,创造出不同于传统酒店的品味和感受,让顾客同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。 消费者:为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年提供不一样的生活方式。品牌观念:杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点;避免让顾客没有任何体验而选择离开。2企业使命: 让每一位顾客得到最好的体验和享受。顾客就是上帝。只有把顾客服务好了,让他们觉得钱花得值了,我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的,但让客人带着不满意离去,就是我们的错。所以我们要用心工作,以情待客,让每一位顾客得到最好的体验 和享受 。3企业价值观:以人
4、为本、尊重员工、顾客至上1)对内:尊重每一位员工的人权,让他们都有一定的发言权,使其能充分自由表达自己的观点;尽量不解雇每位员工,让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工,在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评;营造温馨的工作环境(比如开员工party、不定时搞一些晚会等),让员工拥有家的感觉。2)对外:耐心倾听每一位顾客的意见,让他们觉得自己受到尊重;尽量满足每位顾客的合理要求,认真的为顾客讲解主题酒店,帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品,鼓励他们多为本酒店多提意见。4企业精神:不断创新,享受卓越1)产品创新:创新是企业的灵魂,发展的动力,只有通过不
5、断创新,才能跟上时代发展的步伐,才能生产出让顾客更加满意的产品。enjoy hotel结合时尚、创意,透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统旅馆的品味和感受,让顾客得到不一样的体验。2)经营创新:经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分,只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。5企业口号:无论走到哪里,都将留恋这里wherever you go, miss it!嘹亮的口号能够激发员工的工作热情,提高工作质量,让每一个员工牢记使命,坚守岗位,为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量。同时,企业的口号为顾客熟知,还可以提高企业的竞争力。6企业道德:诚信为先、义利共生1)企业是
6、依附社会而进行的生产经营,违背了社会道德,企业将很难有立足之地。enjoy hotel承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受 ,那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。2)诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标,树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展,增加品牌的无形资产。enjoy hotel确保客房主题多样化、形式创新,希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中,同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。7企业作风:making it right完美是人们永恒的追求,虽然它很难达到。enjoy hotel的作风就是尽善尽美,这个主要体现在:1)在酒店主题上要严格参照实景来设计和布局
7、,让顾客有种身临其境的感觉。2)客房设计独具匠心,以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏,同时拥有电视、电脑一体化功能,酒店提供个性服务,(如香薰服务、汗蒸服务、旅游生活中心等)。独创的个性配套设施(如酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间;会议室配有先进的设备与专业队伍等)。3)在服务上要用心服务,以情待客,做到让客人带着微笑离开酒店。企业行为识别系统设计1. 酒店人员管理框架高层管理基层,逐层管理方式;基层管理幅度小,高层管理幅度大。2酒店制度体系:酒店规则:基本的员工准则及工作要求。附件一:员工基本准则安全守则:防患于未然。附件二:安全守则3.干部教育、员工培训1)每年对于酒店内的员工进行培训,保证我们的服务质量。2)每月对各层干部进行教育培训,所谓“上梁不正下梁歪”,所以为了更好的为顾客服务,上下齐心,一并抓。篇二:大学生形象策划书大学生形象策划设计书工欲善其事 必先利其器姓名:卜晓芬 叶芳斌性别:女学校:浙江财经学院院系:人文学院专业:广告学班级:08广告学号:0809200102 0809200140撰写日期:2010年12月14日一意义 第一部分调查有一位哲人曾说过:生活是本无字的书,目光敏锐者才能看见精彩的词句。人的一生总会遇到数不清的困难,认真说来,他们所谓的大小之分,难易之别皆因人而异。所以每个人都应该具备面对困难,解决困难的勇气和能力。这
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