1、礼仪概论一、礼仪的起源及涵义二、礼仪的真谛三、学习商务礼仪的意义第二章：你的形象价值百万第一讲：商务礼仪-个人形象礼仪（一）形象力决定影响力1.职业形象具有战略性2.职业形象让您升职加薪（二）职业形象中的妆容1.首轮效应这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节（三）职业形象中的仪表1.着装的基本原则： TPO原则2.常见着装误区点评（四） 职业形象中的仪态一、动作语1. 手势语2. 站姿3. 坐姿4. 走姿5. 蹲姿二、表情语1. 微笑（四种方法）2. 如何练就自信的眼神和亲和的眼神第三章:如何在商务交往中留下美好的第一印象1. 首轮效应、末轮效应、亲和效应2. 3.8秒决定对方对你的印象
2、（一） 见面礼仪一、称呼礼仪二、握手礼仪1. 不同的握手姿势的含义2. 握手的禁忌三、介绍礼仪1. 介绍的优先次序2. 如何做自我介绍四、名片使用礼仪1. 如何索取名片2. 接收名片有礼有节五、表情礼仪1. 微笑（注意场合、情境）2. 目光注视不同的区域代表不同的含义3. 如何才能正确地运用眼神第四章：商务交往常用礼仪一、电话礼仪（一）拨打电话1. 打电话前的准备（二）接听电话1. 重要的第一声（避免垃圾语言）2. 如何有礼貌地接听电话?二、乘坐交通工具礼仪1. 小轿车2. 飞机3. 火车三、座次礼仪开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;第五章：职场达人-办公室礼仪1.办公环境礼仪2.商务信函
3、文书礼仪3.汇报工作礼仪4.会议礼仪5.出差礼仪第六章：商务接访礼仪一、接待礼仪1、了解接待规格2、接待前的准备与形象要求3、接待的基本礼仪二、拜访礼仪1、拜访的类型2、拜访的准备与形象要求3、拜访的基本礼仪三、礼品馈赠礼仪1、选择礼品及禁忌2、馈赠与接受礼品礼仪3、拒绝礼品礼仪第七章：商务沟通礼仪一、沟通的基本要求二、沟通的技巧三、沟通中容易犯的错误四、与世界主要国家的商务人士沟通交流五、与高端人士沟通的秘诀第八章：商务宴请礼仪一、商务宴请之道1、商务宴请的目的2、商务宴请的程序3、商务宴请的形式4、商务宴请的邀约5、商务宴请赴宴礼仪6、商务宴请结账礼仪7、商务宴请席间谈话礼仪二、中餐礼仪1、中餐席位礼仪2、点菜礼仪3、中餐餐具使用礼仪4、让菜礼仪5、烟酒及饮料礼仪三、西餐礼仪1、西餐着装要求2、西餐摆台及餐具礼仪3、西餐席位的排列4、西餐宴会的程序5、西餐上菜的顺序6、西餐宴会的禁忌第九章：通讯工具使用礼仪一、座机、手机使用礼仪二、微信、QQ 使用礼仪三、微博、博客使用礼仪第十章：心礼仪一、心礼仪的重要意义二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦
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