智慧树营销案例精粹章节答案精选文档Word文档格式.docx

1、1【单选题】（1分）用于制作调查过程中用于记录和统计的各种文档的方案工具是（ ）。A.样本B.实施进度表C.预算D.附录正确查看答案解析本题总得分：1分2统计学当中规定，样本数量超过（ ）就算大样本。30501005003又称焦点访谈法，指挑选一组具有代表性的消费者，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是（ ）。现场观察法小组座谈会深度访问法投射技术法4一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（ ）。标准差方差极差四分位差5客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客

2、户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。理解差距程序差距行为差距促销差距新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（ ）。优势劣势机会威胁对应章节第二章题目数5总分数5市场营销观念的中心是（）。推销已经生产出来的产品发现并设法满足消费者的需要制造质优价廉的产品制造大量产品并推销出去企业市场定位是把企业产品在（ ）确定一个恰当的地位。市场的地理位置上产品质量上顾客心目中产品价格上寻求（ ）是产品差别化战略经常使用的手段。价格优势良好服务人才优势产品特征市场营销环境是企业营销职能外部（ ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。可改变不可捉摸可控制不可

3、控制整个市场只有几家企业的市场结构是 （ ）完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断对应章节第三章人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（ ）潜在产品层附加产品层形式产品层核心产品层公司把一种与柯达胶卷配套使用的专用照相机定价较低，以带动定价较高的柯达胶卷的销售，这属于（ 互替产品定价系列产品定价互补产品定价交叉产品定价产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销推出新产品的策略属于（ 缓慢撇脂策略快速渗透策略快速撇脂策略缓慢渗透策略分销渠道的起点和终点是（ ）中间商，消费者生产者，消费者生产者，中间商中间商，生产者促销的目的是引发

4、刺激消费者产生（ ）购买行为购买兴趣购买决定购买倾向开展公共关系工作的基础和起点是（ ）公共关系调查公共关系计划公共关系实施公共关系策略选择对应章节第四章品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ ）。消费者类型文化利益商品属性宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔等品牌，这种决策称为（ ）。品牌质量决策家族品牌决策品牌扩张决策多品牌决策劳力士 “高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（ ）。档次定位消费者定位经营理念定位情感定位护肤品品牌兰寇的命名方式属于（ ）。?以姓氏人名命名自创命名以地名命名以物名命名在下列品牌要素中，稳定性最强的是（ ）。品牌标志品牌口号品牌名称品牌标志物对应章节第五章以

5、下属于企业内部客户的是（ ）。供应商经销商员工政府以下对客户的认识，错误的是（ ）。客户不一定是产品或服务的最终接受者客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视客户不一定在公司存有相应的资料客户与企业之间比顾客与企业之间有更长期的业务关系在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 （ ）。VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给企业带来收益不到20企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80企业的利润的80来自于80的客户，20的客户给企业带来20的收益关于客户识别的原因，论述不正确的是（ ）企业需要把所有的购买者都作为企业的目标客户不是所有的购买者都能给企业带来收益客户识别与选择是客户关系管理成功的前提客户识别有利于企业定位银行将持有标准信用卡的客户提升为金卡客户，这种行为属于（ ）。交叉销售追加销售客户再生保留老客户